[發明專利]一種業務單據數據自動化答疑方法及系統

在審

• 申請號: 202210462720.4
• 申請日: 2022-04-28
• 公開（公告）號: CN115062121A
• 公開（公告）日: 2022-09-16
• 發明（設計）人: 祝東;何洪臣;孫義武;楊銘
• 申請（專利權）人: 江蘇康眾汽配有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06Q10/10
• 代理公司: 南京智轉慧移知識產權代理有限公司 32649
• 代理人: 田沛沛

本發明公開了一種業務單據數據自動化答疑方法及系統，屬于信息技術領域，其中，該方法：包括在聊天群中接收提問者的問題信息；根據問題信息中的關鍵字將問題信息整理成答疑任務，將答疑任務自動分配到對應的業務系統服務器；根據問題信息中的關鍵字預先設置不同的答疑模板；將分配到業務系統服務器的任務根據預先設置的答疑模板獲取答疑所需的第三方接口，通過調用第三方接口獲取答疑模板所需的內容，在答疑模板中將多個第三方接口的文字和數值拼湊組裝成最終答疑內容；將答疑內容發送到聊天群中并提醒提問者。本發明大大提高答疑速度并減輕人員工作量；服務器負載均衡，并提高答疑內容的命中率；做到千人千面，答疑內容標準化、規范化。

技術領域

本發明屬于信息技術領域，具體涉及一種業務單據數據自動化答疑方法及系統。

背景技術

業務單據有清算結算業務，通常清算的過程數據都在公司內部操作，所有明細都有固化，這樣針對每一筆單據的錢是怎么算的都可以通過明細看的清清楚楚。但是結算的過程是通過調用三方打款接口進行打款操作，但是三方打款流水無法關聯業務單號，這樣造成單據無法感知打款的明細情況。在業務人員咨詢打款情況的時候沒法及時提供準確的打款明細數據，需要研發人員通過接口日志或者三方查詢頁面進行才能拿到數據。并且查詢三方數據的查詢頁面并不在同一個頁面，分散在各個系統且查詢的頁面不是很方便。

需要研發人員投入時間和精力去解答，導致研發的精力被分散，在做的事情被打斷，影響工作效率，同一個問題不同的人會多次詢問，同一個問題同一個人在不同的時間會多次詢問。

發明內容

技術問題：針對現有技術中存在的上述問題，本發明所要解決的技術問題在于一種業務單據數據自動化答疑方法和系統，滿足不同用戶答疑需求，提高答疑效率，節約答疑時間。

技術方案：為了解決上述技術問題，本發明提供了一種業務單據數據自動化答疑方法，所述方法包括：

在聊天群中接收提問者的問題信息；

根據問題信息中的關鍵字將問題信息整理成答疑任務，將答疑任務自動分配到對應的業務系統服務器；

根據問題信息中的關鍵字預先設置不同的答疑模板；

將分配到業務系統服務器的任務根據預先設置的答疑模板獲取答疑所需的第三方接口，通過調用第三方接口獲取答疑模板所需的內容，在答疑模板中將多個第三方接口的文字和數值拼湊組裝成最終答疑內容；

將答疑內容發送到聊天群中并提醒提問者。

優選的，提取問題信息中的關鍵字并將與關鍵字有關的列表發送到聊天群，并提醒提問者選擇，根據提問者的選擇分類問題類型，縮小答疑范圍。

優選的，在聊天群設置答疑機器人并根據提問者的召喚接收提問者的問題信息。

優選的，當提問者召喚答疑機器人時，答疑機器人在接收問題信息的同時提取提問者的信息。

優選的，所述提問者的信息包括提問者在聊天群里的名稱，根據提問者的信息在數據庫中找到提問者的身份和所在部門，根據提問者的身份和所在部門預先設置不同的答疑模板。

本發明還提供了一種業務單據數據自動化答疑系統，包括答疑機器人、與所述答疑機器人連接的答疑任務管理模塊、與答疑任務管理模塊連接的答疑任務執行器模塊、與所述答疑任務執行器模塊連接的答疑列表模塊和答疑模板模塊；

所述答疑機器人用于在聊天群里接收信息和發送信息；

所述答疑任務管理模塊接收答疑機器人發送的問題信息，將問題信息整理成答疑任務，將答疑任務自動分配到對應的業務系統服務器；