[發(fā)明專利]實體電話和網(wǎng)頁坐席的同步方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲介質(zhì)

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• 申請?zhí)枺?/td>: 202210433590.1
• 申請日: 2022-04-24
• 公開（公告）號: CN115589447A
• 公開（公告）日: 2023-01-10
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 龐博;熊忠國;王長春
• 申請（專利權(quán)）人: 上海華客信息科技有限公司
• 主分類號: H04M7/00
• 分類號: H04M7/00;H04M3/51
• 代理公司: 上海隆天律師事務(wù)所 31282
• 代理人: 鐘宗

1.一種實體電話和網(wǎng)頁坐席的同步方法，其特征在于，包括以下步驟：

建立一網(wǎng)頁話務(wù)坐席隊列，包括若干網(wǎng)頁話務(wù)坐席；

建立一映射表，所述映射表包括每個話務(wù)賬戶、一網(wǎng)頁話務(wù)坐席以及至少一實體電話號碼的映射關(guān)系；

實時采集與同一所述話務(wù)賬戶具有映射關(guān)系的網(wǎng)頁話務(wù)坐席和實體電話號碼的工作狀態(tài)，當其中一個為接通狀態(tài)時，另一個中止通訊。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的實體電話和網(wǎng)頁坐席的同步方法，其特征在于：所述建立一網(wǎng)頁話務(wù)坐席隊列，包括若干網(wǎng)頁話務(wù)坐席，包括：

建立一網(wǎng)頁話務(wù)坐席隊列，所述網(wǎng)頁話務(wù)坐席隊列包括依序排列的若干網(wǎng)頁話務(wù)坐席；以及

基于所述網(wǎng)頁話務(wù)坐席隊列接到的話務(wù)任務(wù)自隊列頭部向尾部依序分配話務(wù)任務(wù)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的實體電話和網(wǎng)頁坐席的同步方法，其特征在于：所述建立一映射表，所述映射表包括每個話務(wù)賬戶、一網(wǎng)頁話務(wù)坐席以及至少一實體電話號碼的映射關(guān)系，包括：

為每個話務(wù)賬戶分配一所述網(wǎng)頁話務(wù)坐席隊列中的網(wǎng)頁話務(wù)坐席以及至少一實體電話號碼；以及

建立一映射表，所述映射表包括每個話務(wù)賬戶、被分配到所述話務(wù)賬戶的網(wǎng)頁話務(wù)坐席以及實體電話號碼的映射關(guān)系。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的實體電話和網(wǎng)頁坐席的同步方法，其特征在于：所述實時采集與同一所述話務(wù)賬戶具有映射關(guān)系的網(wǎng)頁話務(wù)坐席和實體電話號碼的工作狀態(tài)，當其中一個為接通狀態(tài)時，另一個中止通訊，包括：

實時采集與同一所述話務(wù)賬戶具有映射關(guān)系的網(wǎng)頁話務(wù)坐席和實體電話號碼的工作狀態(tài)；

當其中的實體電話號碼為接通狀態(tài)時，相關(guān)聯(lián)的所述網(wǎng)頁話務(wù)坐席自所述網(wǎng)頁話務(wù)坐席隊列去除；以及

當其中的網(wǎng)頁話務(wù)坐席為接通狀態(tài)時，相關(guān)聯(lián)的所述實體電話號碼切換為忙線狀態(tài)。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的實體電話和網(wǎng)頁坐席的同步方法，其特征在于：所述當其中的實體電話號碼為接通狀態(tài)時，相關(guān)聯(lián)的所述網(wǎng)頁話務(wù)坐席自所述網(wǎng)頁話務(wù)坐席隊列去除，還包括：當其中的實體電話號碼的通話掛斷后，相關(guān)聯(lián)的所述網(wǎng)頁話務(wù)坐席回歸所述網(wǎng)頁話務(wù)坐席隊列中。

6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的實體電話和網(wǎng)頁坐席的同步方法，其特征在于：所述當其中的實體電話號碼為接通狀態(tài)時，相關(guān)聯(lián)的所述網(wǎng)頁話務(wù)坐席自所述網(wǎng)頁話務(wù)坐席隊列去除，還包括：當其中的實體電話號碼的通話掛斷后，相關(guān)聯(lián)的所述網(wǎng)頁話務(wù)坐席被排列到所述網(wǎng)頁話務(wù)坐席隊列的隊尾。

7.根據(jù)權(quán)利要求4所述的實體電話和網(wǎng)頁坐席的同步方法，其特征在于：所述當其中的網(wǎng)頁話務(wù)坐席為接通狀態(tài)時，相關(guān)聯(lián)的所述實體電話號碼切換為忙線狀態(tài)，還包括：

當其中的網(wǎng)頁話務(wù)坐席的通話掛斷后，相關(guān)聯(lián)的所述實體電話號碼處于等待接聽狀態(tài)。

8.一種實體電話和網(wǎng)頁坐席的同步系統(tǒng)，用于實現(xiàn)權(quán)利要求1所述的實體電話和網(wǎng)頁坐席的同步方法，其特征在于，包括：

坐席隊列模塊，建立一網(wǎng)頁話務(wù)坐席隊列，包括若干網(wǎng)頁話務(wù)坐席；

映射關(guān)系模塊，建立一映射表，所述映射表包括每個話務(wù)賬戶、一網(wǎng)頁話務(wù)坐席以及至少一實體電話號碼的映射關(guān)系；

狀態(tài)同步模塊，實時采集與同一所述話務(wù)賬戶具有映射關(guān)系的網(wǎng)頁話務(wù)坐席和實體電話號碼的工作狀態(tài)，當其中一個為接通狀態(tài)時，另一個中止通訊。

9.一種實體電話和網(wǎng)頁坐席的同步設(shè)備，其特征在于，包括：

處理器；

存儲器，其中存儲有所述處理器的可執(zhí)行指令；

其中，所述處理器配置為經(jīng)由執(zhí)行所述可執(zhí)行指令來執(zhí)行權(quán)利要求1至7任意一項所述實體電話和網(wǎng)頁坐席的同步方法的步驟。

10.一種計算機可讀存儲介質(zhì)，用于存儲程序，其特征在于，所述程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)權(quán)利要求1至7任意一項所述實體電話和網(wǎng)頁坐席的同步方法的步驟。