[發明專利]銀行網點的客戶行為分析方法及裝置

在審

• 申請號: 202210415188.0
• 申請日: 2022-04-20
• 公開（公告）號: CN114707556A
• 公開（公告）日: 2022-07-05
• 發明（設計）人: 李昊;黨娜;劉洋
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06K9/00
• 分類號: G06K9/00;G06K9/62;G06N3/04;G06N3/08;G06Q40/02;G06Q40/08
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 王天堯;湯在彥

本發明公開了一種銀行網點的客戶行為分析方法及裝置，涉及人工智能技術領域，其中該方法包括：從部署在銀行網點的無線網絡設備獲取銀行網點的信道狀態信息，信道狀態信息包括銀行網點的客戶行為對銀行網點的無線網絡環境產生的信號干擾信息；對信道狀態信息進行去噪和低通濾波處理，得到信號頻譜圖；將信號頻譜圖輸入行為檢測模型，得到銀行網點的客戶行為信息，行為檢測模型是根據銀行網點的歷史信號頻譜圖及與歷史信號頻譜圖對應的客戶行為信息，對神經網絡模型訓練得到；根據預先定義的多種風險客戶行為信息，對客戶行為信息的風險程度進行分析。本發明可以提高客戶行為的分析效率，并確保客戶的信息安全。

技術領域

本發明涉及人工智能技術領域，尤其涉及一種銀行網點的客戶行為分析方法及裝置。

背景技術

本部分旨在為權利要求書中陳述的本發明實施例提供背景或上下文。此處的描述不因為包括在本部分中就承認是現有技術。

目前，客戶在銀行網點辦理業務時，銀行網點大都是通過視頻監控畫面來分析客戶是否存在風險行為(如吸煙)，該方法需要持續獲取客戶的視頻圖像數據，客戶的信息安全得不到保障，而且，需要針對每一個客戶的視頻圖像數據對該客戶行為進行分析，效率較低，無法及時發現存在風險的客戶行為。

發明內容

本發明實施例提供一種銀行網點的客戶行為分析方法，用以提高客戶行為的分析效率，并確保客戶的信息安全，該方法包括：

從部署在銀行網點的無線網絡設備獲取銀行網點的信道狀態信息，所述信道狀態信息包括銀行網點的客戶行為對銀行網點的無線網絡環境產生的信號干擾信息；

對所述信道狀態信息進行去噪和低通濾波處理，得到信號頻譜圖；

將所述信號頻譜圖輸入行為檢測模型，得到銀行網點的客戶行為信息，所述行為檢測模型是根據銀行網點的歷史信號頻譜圖及與歷史信號頻譜圖對應的客戶行為信息，對神經網絡模型訓練得到；

根據預先定義的多種風險客戶行為信息，對客戶行為信息的風險程度進行分析。

本發明實施例還提供一種銀行網點的客戶行為分析裝置，用以提高客戶行為的分析效率，并確保客戶的信息安全，該裝置包括：

信息獲取模塊，用于從部署在銀行網點的無線網絡設備獲取銀行網點的信道狀態信息，所述信道狀態信息包括銀行網點的客戶行為對銀行網點的無線網絡環境產生的信號干擾信息；

信息處理模塊，用于對所述信道狀態信息進行去噪和低通濾波處理，得到信號頻譜圖；

行為檢測模塊，用于將所述信號頻譜圖輸入行為檢測模型，得到銀行網點的客戶行為信息，所述行為檢測模型是根據銀行網點的歷史信號頻譜圖及與歷史信號頻譜圖對應的客戶行為信息，對神經網絡模型訓練得到；

行為分析模塊，用于根據預先定義的多種風險客戶行為信息，對客戶行為信息的風險程度進行分析。

本發明實施例還提供一種計算機設備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現上述銀行網點的客戶行為分析方法。

本發明實施例還提供一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現上述銀行網點的客戶行為分析方法。

本發明實施例還提供一種計算機程序產品，所述計算機程序產品包括計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現上述銀行網點的客戶行為分析方法。