[發明專利]基于通話音頻檢測客房的方法、系統、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202210405719.8
• 申請日: 2022-04-18
• 公開（公告）號: CN114782220A
• 公開（公告）日: 2022-07-22
• 發明（設計）人: 陳旭偉;王長春
• 申請（專利權）人: 上海華客信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q50/12
• 分類號: G06Q50/12;G06Q10/00;G10L15/16;G10L15/22;G10L15/26
• 代理公司: 上海隆天律師事務所 31282
• 代理人: 鐘宗

1.一種基于通話音頻檢測客房的方法，其特征在于，包括以下步驟：

接通客房電話，獲得客房電話的待識別音頻文件；

基于所述待識別音頻文件通過聲音識別模型獲得對應的酒店任務標簽；以及

基于酒店任務標簽建立房間維護任務。

2.如權利要求1所述的基于通話音頻檢測客房的方法，其特征在于，所述接通客房電話，獲得客房電話的待識別音頻文件中，包括：

酒店服務器接聽客房電話，對通過進行錄音，獲得音頻文件；以及

基于所述接聽客房電話的時間、房間號碼以及音頻文件生成一待識別音頻文件。

3.如權利要求2所述的基于通話音頻檢測客房的方法，其特征在于，所述基于所述待識別音頻文件通過聲音識別模型獲得對應的酒店任務標簽，包括：

將每個所述客房的待識別音頻文件中的音頻文件通過文本識別神經網絡轉化為通話文本；以及

將所述通話文本輸入經過訓練的酒店任務識別模型，獲得至少一酒店任務標簽，并收集所述酒店任務標簽生成酒店任務標簽組。

4.如權利要求3所述的基于通話音頻檢測客房的方法，其特征在于，所述基于酒店任務標簽建立房間維護任務中，包括：

基于預設任務處理映射表，根據所述酒店任務標簽組匹配對應的處理單元；以及

基于所述待識別音頻文件以及酒店任務標簽組生成所述房間維護任務，發送到對應的所述處理單元。

5.如權利要求1所述的基于通話音頻檢測客房的方法，其特征在于，所述接通客房電話，獲得客房電話的待識別音頻文件中，包括：

酒店服務器撥通未被入住客房的電話，通過免提模式對客房環境進行錄音，獲得音頻文件；以及

基于接聽所述客房電話的時間、房間號碼、房間位置以及音頻文件生成一待識別音頻文件。

6.如權利要求5所述的基于通話音頻檢測客房的方法，其特征在于，所述基于所述待識別音頻文件通過聲音識別模型獲得對應的酒店任務標簽中，包括：

判斷每個所述未被入住客房的音頻文件與位置相鄰的至少兩未被入住客房的音頻文件進行相似度是否滿足預設閾值，

若是，則所述酒店服務器遠程打開所述未被入住客房的至少一用電設備，并通過電話獲得設備測試錄音，基于設備工作聲音識別神經網絡，獲得所述用電設備工作狀態的標簽和酒店任務標簽；

若否，則對于該未被入住客房生成窗戶未關閉的標簽。

7.如權利要求6所述的基于通話音頻檢測客房的方法，其特征在于，所述酒店服務器遠程打開所述未被入住客房的至少一用電設備，并通過電話獲得設備測試錄音，基于設備工作聲音識別神經網絡，獲得所述用電設備工作狀態的標簽和酒店任務標簽，包括：

所述酒店服務器遠程打開所述未被入住客房的至少一用電設備；

通過未被入住客房的電話的免提模式對客房環境進行錄音，獲得設備測試錄音；

所述酒店服務器遠程按預設次序逐個打開所述未被入住客房的一用電設備，并繼續通過免提模式對客房環境進行錄音，獲得設備測試錄音；

將所述設備測試錄音輸入預設的設備工作聲音識別神經網絡，獲得各個所述用電設備工作狀態的標簽；

對于所述用電設備工作狀態的標簽為無法工作的客房建立酒店任務標簽。

8.如權利要求7所述的基于通話音頻檢測客房的方法，其特征在于，所述酒店服務器遠程按預設次序逐個打開所述未被入住客房的一用電設備，并繼續通過免提模式對客房環境進行錄音，獲得設備測試錄音，中包括：所述酒店服務器通過客房內電話的免提模式對客房環境進行錄音，遠程先打開電視若干秒后關閉，獲得第一設備測試錄音，再打開空調若干秒后關閉，獲得第二設備測試錄音；

所述將所述設備測試錄音輸入預設的設備工作聲音識別神經網絡，獲得各個所述用電設備工作狀態的標簽，中包括：將所述第一設備測試錄音輸入用于識別電視聲音的識別模塊，獲得所述電視的工作狀態的標簽；將所述第二設備測試錄音輸入用于識別空調聲音的識別模塊，獲得所述空調的工作狀態的標簽。