[發(fā)明專利]一種靈活構(gòu)建業(yè)務(wù)場景多輪對(duì)話的方法及系統(tǒng)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202210404999.0
• 申請(qǐng)日: 2022-04-18
• 公開（公告）號(hào): CN114817499A
• 公開（公告）日: 2022-07-29
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳浩
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 重慶長安汽車股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06F16/33;G06F40/35;G06F16/35
• 代理公司: 重慶博凱知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 50212
• 代理人: 張先蕓

本發(fā)明公開一種靈活構(gòu)建業(yè)務(wù)場景多輪對(duì)話的方法及系統(tǒng)，包括構(gòu)建開始節(jié)點(diǎn)、邏輯判斷節(jié)點(diǎn)、結(jié)束節(jié)點(diǎn)和連接線構(gòu)建數(shù)據(jù)流程；其中，所述開始節(jié)點(diǎn)作為整個(gè)流程的開始，支持配置整個(gè)對(duì)話常見的強(qiáng)制結(jié)束語料；開始節(jié)點(diǎn)和邏輯判斷節(jié)點(diǎn)之間的連接線將數(shù)據(jù)流向圖構(gòu)建成復(fù)雜對(duì)話場景；邏輯判斷節(jié)點(diǎn)提供外接服務(wù)對(duì)外提供功能，支持串聯(lián)多個(gè)復(fù)雜對(duì)話場景；結(jié)束節(jié)點(diǎn)用于匯總信息，并將用戶想要的信息加工后返回給用戶。本發(fā)明通過節(jié)點(diǎn)提取信息，支持自定義編碼操作完成場景設(shè)計(jì)，解決現(xiàn)有技術(shù)應(yīng)用場景相對(duì)固定，不能實(shí)現(xiàn)場景的靈活切換以滿足復(fù)雜場景鏈路的問題；采用連接線進(jìn)行后續(xù)邏輯的判斷，更加清晰明了，可快速直觀的針對(duì)各種復(fù)雜場景建立對(duì)話流。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及智能對(duì)話技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種靈活構(gòu)建業(yè)務(wù)場景多輪對(duì)話的方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

智能對(duì)話系統(tǒng)在智能客服、機(jī)器人、汽車、導(dǎo)航等領(lǐng)域均有廣泛應(yīng)用，在汽車領(lǐng)域整體向智能智造轉(zhuǎn)型的大背景下，汽車行業(yè)也在經(jīng)歷一次大的變革，各種規(guī)范化的流程逐漸被機(jī)器所替代。同樣，針對(duì)汽車銷售或售后服務(wù)人員來說，也會(huì)經(jīng)歷一次變革。智能客服的出現(xiàn)給企業(yè)和用戶之間搭建一個(gè)更好溝通的橋梁。長時(shí)間的數(shù)據(jù)積累會(huì)給智能客服賦予無限智慧。例如，CN201911166714.9公開了一種基于業(yè)務(wù)場景的多輪對(duì)話體系構(gòu)建方法及系統(tǒng)，其提供根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景設(shè)計(jì)多輪對(duì)話流程，并對(duì)所述多輪對(duì)話流程中每一用戶節(jié)點(diǎn)配置語料和關(guān)鍵詞，每一機(jī)器節(jié)點(diǎn)中配置標(biāo)題和話術(shù)；對(duì)所述多輪對(duì)話流程中每一用戶節(jié)點(diǎn)的語料和關(guān)鍵詞分別根據(jù)文本分類技術(shù)和規(guī)則匹配訓(xùn)練意圖判定模型和規(guī)則匹配模型。該方法通過配置節(jié)點(diǎn)語料，進(jìn)而通過節(jié)點(diǎn)判斷意圖做分發(fā)。但是，該方法中所述節(jié)點(diǎn)只支持意圖判斷，無法支撐部分復(fù)雜服務(wù)或構(gòu)建更復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯。其本質(zhì)上是一種模板配置的方法，通過提前將對(duì)話模板配置出來，通過匹配輸入語料信息返回對(duì)話模板信息，局限于部分簡單場景且不支持?jǐn)U展。又如 CN 202110609449.8公開了一種人機(jī)多輪對(duì)話方法及裝置，所述人機(jī)多輪對(duì)話方法包括：獲取流程節(jié)點(diǎn)；獲取意圖庫，每個(gè)意圖庫包括意圖信息及基礎(chǔ)語料；獲取待分析語句；將待分析語句分別與每個(gè)基礎(chǔ)語料進(jìn)行相似度比較，從而獲取待分析語句分別與每個(gè)基礎(chǔ)語料的相似度值；根據(jù)所述識(shí)別意圖信息獲取對(duì)應(yīng)的響應(yīng)動(dòng)作。由于意圖庫可以跟多個(gè)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，從而不需要為每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)配置多個(gè)基礎(chǔ)語料。但是，該方法配置意圖在和待分析的語句分別計(jì)算相似度計(jì)算時(shí)，容易發(fā)生多個(gè)意圖沖突的誤差情況。

因此，如何靈活配置構(gòu)建復(fù)雜流程的復(fù)雜對(duì)話場景是智能客服所要解決的問題。

發(fā)明內(nèi)容

針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)存在的上述不足，本發(fā)明的目的在于提供一種基于業(yè)務(wù)場景多輪對(duì)話靈活配置構(gòu)建方法及系統(tǒng)，解決現(xiàn)有技術(shù)應(yīng)用場景相對(duì)固定/單一，不能實(shí)現(xiàn)場景的靈活切換以滿足復(fù)雜場景鏈路的問題。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用如下技術(shù)方案：

一種靈活構(gòu)建業(yè)務(wù)場景多輪對(duì)話的方法，其特征在于，通過構(gòu)建開始節(jié)點(diǎn)、邏輯節(jié)點(diǎn)、結(jié)束節(jié)點(diǎn)和連接線構(gòu)建數(shù)據(jù)流程，實(shí)現(xiàn)靈活構(gòu)建業(yè)務(wù)場景多輪對(duì)話；

其中，所述開始節(jié)點(diǎn)作為整個(gè)流程的開始，支持配置整個(gè)對(duì)話常見的強(qiáng)制結(jié)束語料；開始節(jié)點(diǎn)和邏輯判斷節(jié)點(diǎn)之間的連接線將數(shù)據(jù)流向圖構(gòu)建成復(fù)雜對(duì)話場景； 邏輯判斷節(jié)點(diǎn)提供外接服務(wù)對(duì)外提供功能，支持串聯(lián)多個(gè)復(fù)雜對(duì)話場景；結(jié)束節(jié)點(diǎn)用于匯總信息，并將用戶想要的信息加工后返回給用戶。

進(jìn)一步，所述靈活構(gòu)建業(yè)務(wù)場景多輪對(duì)話的方法，包括以下步驟：

步驟1：根據(jù)復(fù)雜業(yè)務(wù)場景剝離業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流向圖，并提前創(chuàng)建意圖模塊；

步驟2：通過開始節(jié)點(diǎn)、邏輯判斷節(jié)點(diǎn)、結(jié)束節(jié)點(diǎn)和連接線將數(shù)據(jù)流向圖構(gòu)建成復(fù)雜對(duì)話場景；

步驟3：提供外接服務(wù)對(duì)外提供功能，支持串聯(lián)多個(gè)復(fù)雜對(duì)話場景。

進(jìn)一步，所述開始節(jié)點(diǎn)和其他邏輯節(jié)點(diǎn)之間的連接線內(nèi)的規(guī)則作為邏輯判斷；在各種對(duì)話場景中，都需要提前根據(jù)業(yè)務(wù)場景建立相關(guān)意圖，在連接線中可通過提前選擇設(shè)置的意圖進(jìn)行整個(gè)對(duì)話流程的觸發(fā)，同時(shí)支持在連接線中設(shè)置語料觸發(fā)。