[發明專利]一種適配傳統SCE組件的IVR自助服務實現方法及系統

在審

• 申請號: 202210394559.1
• 申請日: 2022-04-14
• 公開（公告）號: CN114911517A
• 公開（公告）日: 2022-08-16
• 發明（設計）人: 丁常坤;夏兵;王江淮
• 申請（專利權）人: 科大國創云網科技有限公司
• 主分類號: G06F8/71
• 分類號: G06F8/71;G06F8/20
• 代理公司: 合肥昊晟德專利代理事務所(普通合伙) 34153
• 代理人: 何梓秋

1.一種適配傳統SCE組件的IVR自助服務實現方法，其特征在于，包括以下步驟：

S1：IVR流程配置

依據IVR業務流程需求，設計、配置適配的自定義流程，配置內容包括配置流程業務類型、流程名稱和流程版本；流程版本新建后，配置流程版本的業務邏輯；依據流程引用的數據配置常用語料和接口；在流程配置頁面中選擇版本號進行流程的版本發布，正式啟用版本，完成IVR流程配置；

S2：IVR流程執行

用戶進入IVR引擎后，啟動標準流程并根據業務需要進入相應的IVR業務流程，IVR引擎根據用戶選擇的業務流程主動通過API獲取自定義流程數據、語料數據、接口配置數據；IVR引擎以環節為維度開始讀取第一個環節數據，依據讀取的環節屬性識別具體需要執行的動作類型；執行完成后繼續讀取下一個環節屬性，持續識別，直至執行完當前流程所有環節數據后用戶退出IVR引擎截止。

2.根據權利要求1所述的一種適配傳統SCE組件的IVR自助服務實現方法，其特征在于：在所述步驟S1中，每個業務流程配置一個業務類型、一個流程名稱和多個流程版本；流程版本的定義依據配置流程的先后順序，在上個流程版本號遞增。

3.根據權利要求2所述的一種適配傳統SCE組件的IVR自助服務實現方法，其特征在于：在所述步驟S1中，業務邏輯包括流程環節、環節屬性、流程分支；流程環節即組成業務流程的環節或單元，一個業務流程由多個流程環節組成；環節屬性表示一個環節的業務屬性；流程分支表示流程的后續走向，為一條分支或多條分支，用于說明業務上與其它流程的邏輯關聯。

4.根據權利要求3所述的一種適配傳統SCE組件的IVR自助服務實現方法，其特征在于：在所述步驟S1中，配置流程版本的業務邏輯即配置一個最新版本的流程。

5.根據權利要求4所述的一種適配傳統SCE組件的IVR自助服務實現方法，其特征在于：在所述步驟S1中，依據流程引用的數據配置常用語料和接口時根據流程配置的環節屬性中引用的數據配置常用語料和接口。

6.根據權利要求5所述的一種適配傳統SCE組件的IVR自助服務實現方法，其特征在于：在所述步驟S1中，根據流程配置的環節屬性中引用的數據配置常用語料和接口即在已有的常用語料和接口中選擇本環節屬性業務上相關聯的常用語料和接口，確定引用關系。

7.一種適配傳統SCE組件的IVR自助服務實現系統，其特征在于，采用如權利要求1-6任一項所述的方法實現IVR自助服務，包括：

流程配置模塊，用于依據IVR業務流程需求，設計、配置適配的自定義流程，配置內容包括配置流程業務類型、流程名稱和流程版本；流程版本新建后，配置流程版本的業務邏輯；依據流程引用的數據配置常用語料和接口；在流程配置頁面中選擇版本號進行流程的版本發布，正式啟用版本，完成IVR流程配置；

流程執行模塊，用于在用戶進入IVR引擎后，啟動標準流程并根據業務需要進入相應的IVR業務流程，IVR引擎根據用戶選擇的業務流程主動通過API獲取自定義流程數據、語料數據、接口配置數據；IVR引擎以環節為維度開始讀取第一個環節數據，依據讀取的環節屬性識別具體需要執行的動作類型；執行完成后繼續讀取下一個環節屬性，持續識別，直至執行完當前流程所有環節數據后用戶退出IVR引擎截止；

控制處理模塊，用于向其他模塊發出指令，完成相關動作；

所述流程配置模塊、流程執行模塊均與控制處理模塊通信連接。