[發明專利]網頁交互控制方法、控制裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202210375942.2
• 申請日: 2022-04-11
• 公開（公告）號: CN114780884A
• 公開（公告）日: 2022-07-22
• 發明（設計）人: 崔洋洋;余俊澎
• 申請（專利權）人: 游密科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F16/957
• 分類號: G06F16/957;G06F16/958;G10L15/06;G10L15/16;G10L15/26
• 代理公司: 深圳市智圈知識產權代理事務所(普通合伙) 44351
• 代理人: 袁子龍

本申請公開了一種網頁交互控制方法、控制裝置、電子設備及存儲介質，網頁交互控制方法包括獲取咨詢客戶端采集的語音請求信息；確定是否存在與語音請求信息匹配的語音轉換模型；當確定不存在與語音請求信息匹配的語音轉換模型時，獲取與語音請求信息對應的目標文字信息；發送提示信息以及目標文字信息至人工服務端，以使得人工服務端根據提示信息回復與目標文字信息對應的人工回復信息；接收人工服務端返回的人工回復信息，并將人工回復信息轉發至咨詢客戶端。本方法實現了在確定不存在與語音請求信息匹配的語音轉換模型時，提示人工服務端回復與語音請求信息對應的人工回復信息，提高了網頁交互的交互成功率。

技術領域

本申請涉及互聯網技術領域，更具體地，涉及一種網頁交互控制方法、控制裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

網頁是構成網站的基本元素，是承載各種網站應用的平臺。網頁是一個包含超文本標記語言(Hyper Text Markup Language，HTML)標簽的純文本文件，它可以存放在世界某個角落的某一臺計算機中，是萬維網中的一“頁”。

網頁交互就是人們在網頁上進行信息交互(例如，語音信息交互、文字信息交互等)，隨著互聯網信息的高速發達，很多網頁服務商會在網頁上發布信息，用戶通過客戶端瀏覽網頁產生疑問時，通過在網頁上進行語音請求，網頁服務商設置的智能機器人將語音請求信息轉換為文字請求信息，并將預存的與文字請求信息關聯的回復信息回復至客戶端。

然而，當智能機器人無法轉換用戶的語音請求信息時，智能機器人將無法回復用戶的語音請求信息，導致網頁交互失敗。

發明內容

鑒于上述問題，本申請提出了一種網頁交互控制方法、控制裝置、電子設備及存儲介質，以克服或者至少部分地解決以上現有技術的問題。

第一方面，本申請實施例提供了一種網頁交互控制方法，包括：獲取咨詢客戶端采集的語音請求信息；確定是否存在與語音請求信息匹配的語音轉換模型；當確定不存在與語音請求信息匹配的語音轉換模型時，獲取與語音請求信息對應的目標文字信息；發送提示信息以及目標文字信息至人工服務端，以使得人工服務端根據提示信息回復與目標文字信息對應的人工回復信息；接收人工服務端返回的人工回復信息，并將人工回復信息轉發至咨詢客戶端。

第二方面，本申請實施例提供了一種網頁交互控制裝置，包括：第一獲取模塊、轉換模型確定模塊、第二獲取模塊、第一發送模塊以及第二發送模塊。第一獲取模塊，用于獲取咨詢客戶端采集的語音請求信息；轉換模型確定模塊，用于確定是否存在與語音請求信息匹配的語音轉換模型；第二獲取模塊，用于當確定不存在與語音請求信息匹配的語音轉換模型時，獲取與語音請求信息對應的目標文字信息；第一發送模塊，用于發送提示信息以及目標文字信息至人工服務端，以使得人工服務端根據提示信息回復與目標文字信息對應的人工回復信息；第二發送模塊，用于接收人工服務端返回的人工回復信息，并將人工回復信息轉發至咨詢客戶端。

第三方面，本申請實施例提供了一種電子設備，包括存儲器；一個或多個處理器，與存儲器耦接；一個或多個應用程序，其中，一個或多個應用程序被存儲在存儲器中并被配置為由一個或多個處理器執行，一個或多個應用程序配置用于執行如上述第一方面提供的網頁交互控制方法。

第四方面，本申請實施例提供了一種計算機可讀取存儲介質，計算機可讀取存儲介質中存儲有程序代碼，程序代碼可被處理器調用執行如上述第一方面提供的網頁交互控制方法。