[發(fā)明專利]基于大數(shù)據(jù)分析采集系統(tǒng)的科技信息咨詢服務(wù)平臺(tái)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202210319892.6
• 申請(qǐng)日: 2022-03-29
• 公開（公告）號(hào): CN114676240A
• 公開（公告）日: 2022-06-28
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 盛麗蘭
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 廣州華炬質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06F16/36;G06F16/335;G06F16/338;G06F40/30;G06F21/31;G06F21/46
• 代理公司: 北京廣技專利代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 11842
• 代理人: 安琪

本發(fā)明提供了基于大數(shù)據(jù)分析采集系統(tǒng)的科技信息咨詢服務(wù)平臺(tái)，包括：身份驗(yàn)證模塊，用于對(duì)登錄用戶身份進(jìn)行驗(yàn)證；檢索模塊，用于在確認(rèn)登錄用戶身份后，根據(jù)輸入的待檢索信息，在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索，并基于信息匹配度對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行排序推薦；咨詢模塊，用于當(dāng)?shù)卿浻脩魧?duì)檢索結(jié)果存在疑問時(shí)，向服務(wù)模塊發(fā)出提問；服務(wù)模塊，用于針對(duì)所述登錄用戶的提問作出答復(fù)。本發(fā)明為用戶提供了多種咨詢方式，用戶隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行科技信息咨詢，減少咨詢服務(wù)等待的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了自助式科技信息咨詢。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及咨詢服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種基于大數(shù)據(jù)分析采集系統(tǒng)的科技信息咨詢服務(wù)平臺(tái)。

背景技術(shù)

傳統(tǒng)的技信息咨詢多采用電話連線咨詢、現(xiàn)場(chǎng)咨詢，這兩種咨詢方式往往需要要花費(fèi)大量的時(shí)間，同時(shí)，咨詢服務(wù)人員面對(duì)同樣的問題也許要重復(fù)回答，甚至在主觀意識(shí)的作用下，不能保證每一次的回復(fù)都是全面一致的，為科技信息咨詢待來諸多不便，因此本發(fā)明提出一種基于大數(shù)據(jù)分析采集系統(tǒng)的科技信息咨詢服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)科技人員的自助式咨詢。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供一種基于大數(shù)據(jù)分析采集系統(tǒng)的科技信息咨詢服務(wù)平臺(tái)，用以上述問題，實(shí)現(xiàn)科技人員的自助式咨詢。

本發(fā)明提供一種基于大數(shù)據(jù)分析采集系統(tǒng)的科技信息咨詢服務(wù)平臺(tái)，包括：

身份驗(yàn)證模塊，用于對(duì)登錄用戶身份進(jìn)行驗(yàn)證；

檢索模塊，用于在確認(rèn)登錄用戶身份后，根據(jù)輸入的待檢索信息，在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索，并基于信息匹配度對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行排序推薦；

咨詢模塊，用于當(dāng)?shù)卿浻脩魧?duì)檢索結(jié)果存在疑問時(shí)，向服務(wù)模塊發(fā)出提問；

服務(wù)模塊，用于針對(duì)所述登錄用戶的提問作出答復(fù)。

優(yōu)選的，所述身份驗(yàn)證模塊，包括：

第一驗(yàn)證單元，用于驗(yàn)證所述登錄用戶的賬號(hào)以及登錄密碼是對(duì)應(yīng)正確，若對(duì)應(yīng)正確，允許所述登錄用戶登錄所述科技信息咨詢服務(wù)平臺(tái)；

否則，不允許所述登錄用戶登錄所述科技信息咨詢服務(wù)平臺(tái)；

第二驗(yàn)證單元，用于獲取所述登錄用戶的賬戶充值信息，根據(jù)所述充值信息，確定所述登錄用戶在所述科技信息咨詢服務(wù)平臺(tái)的使用權(quán)限。

優(yōu)選的，所述檢索模塊，包括：

確定單元，用于確定登錄用戶待檢索信息輸入方式的類型；

處理單元，用于根據(jù)所述輸入方式的類型確定所述待檢索信息的處理方式，獲得所述待檢索信息的處理結(jié)果；

檢索單元，用于根據(jù)所述處理結(jié)果在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索，并基于信息匹配度對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行排序推薦。

優(yōu)選的，所述咨詢模塊，包括：

咨詢導(dǎo)引單元，用于向登錄用戶展示問題查詢規(guī)則，引導(dǎo)所述登錄用戶正確輸入咨詢問題；

語義識(shí)別單元，用于根據(jù)所述登錄用戶輸入的咨詢問題識(shí)別關(guān)鍵詞；

快捷咨詢單元，用于根據(jù)所述關(guān)鍵詞判斷所述咨詢問題是否為問題數(shù)據(jù)庫中的問題，若是，在所述問題數(shù)據(jù)庫問題中查詢問題答案，快速答復(fù)；

若不是，將所述咨詢問題發(fā)送至服務(wù)模塊。

優(yōu)選的，所述咨詢模塊，還包括：

服務(wù)評(píng)分單元，用于登錄用戶在問題咨詢結(jié)束后對(duì)問題答復(fù)結(jié)果作出滿意度評(píng)價(jià)，其中，所述滿意度評(píng)價(jià)包含打分評(píng)價(jià)和文字評(píng)價(jià)。

優(yōu)選的，所述服務(wù)模塊，包括：

答疑單元，用于后臺(tái)人工客服人員向登錄用戶的咨詢問題作出答復(fù)；