[發(fā)明專利]一種智能催收方法、裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)及電子設(shè)備

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202210307211.4
• 申請(qǐng)日: 2022-03-25
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN116342240A
• 公開(kāi)（公告）日: 2023-06-27
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 李國(guó)慶;田園
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 重慶信盟科技發(fā)展有限公司
• 主分類號(hào): G06Q40/03
• 分類號(hào): G06Q40/03;G06Q10/0631;G06Q10/0635
• 代理公司: 北京萬(wàn)思博知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11694
• 代理人: 范曉斌

1.一種智能催收方法，其特征在于，包括：

獲取入催客戶信息；

根據(jù)所述入催客戶信息確定入催客戶是否屬于設(shè)定的特殊客群；

響應(yīng)于入催客戶屬于第一特殊客群，從與第一特殊客群對(duì)應(yīng)的催收員中確定目標(biāo)催收員，以使目標(biāo)催收員按照第一特殊客群對(duì)應(yīng)的催收策略進(jìn)行催收；

響應(yīng)于入催客戶不屬于設(shè)定的特殊客群，根據(jù)所述入催客戶的當(dāng)前賬齡階段對(duì)所述入催客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分并確定所述入催客戶所屬風(fēng)險(xiǎn)客群，從與該風(fēng)險(xiǎn)客群對(duì)應(yīng)的催收員中確定目標(biāo)催收員，以使目標(biāo)催收員按照該風(fēng)險(xiǎn)客群對(duì)應(yīng)的催收策略進(jìn)行催收。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能催收方法，其特征在于，所述根據(jù)所述入催客戶信息確定入催客戶是否屬于設(shè)定的特殊客群，包括：

將所述入催客戶信息輸入多個(gè)預(yù)設(shè)的特殊客群篩選模型，獲得各特殊客群篩選模型的預(yù)測(cè)結(jié)果，以確定入催客戶所屬的特殊客群。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的智能催收方法，其特征在于，所述確定入催客戶所屬的特殊客群，包括：

若各特殊客群篩選模型的預(yù)測(cè)結(jié)果表征入催客戶屬于多種特殊客群，則基于設(shè)定優(yōu)先級(jí)確定入催客戶所屬的特殊客群；

若各特殊客群篩選模型的預(yù)測(cè)結(jié)果表征入催客戶僅屬于一種特殊客群，則確定該種特殊客群確定為入催客戶所屬的特殊客群。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能催收方法，其特征在于，所述根據(jù)所述入催客戶的當(dāng)前賬齡階段對(duì)所述入催客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分并確定所述入催客戶所屬風(fēng)險(xiǎn)客群，包括：

根據(jù)所述入催客戶的當(dāng)前賬齡階段確定對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分模型；

基于所述風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分模型對(duì)所述入催客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分；

基于之前賬齡階段的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分與當(dāng)前賬齡階段的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分的排名變動(dòng)，確定是否對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分進(jìn)行調(diào)整；

基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分確定所述入催客戶所屬的風(fēng)險(xiǎn)客群。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的智能催收方法，其特征在于，所述基于之前賬齡階段的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分與當(dāng)前賬齡階段的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分的排名變動(dòng)，確定是否對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分進(jìn)行調(diào)整，包括：

根據(jù)當(dāng)前賬齡階段的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分確定當(dāng)前賬齡階段的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分排名；

獲取之前賬齡階段的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分排名；

將之前賬齡階段及當(dāng)前賬齡階段的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分排名進(jìn)行比對(duì)；

若排名變動(dòng)超過(guò)設(shè)定閾值，則將當(dāng)前賬齡階段的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分調(diào)整設(shè)定值。

6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的智能催收方法，其特征在于，所述基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分確定所述入催客戶所屬的風(fēng)險(xiǎn)客群，包括：

基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分所屬的分值范圍，確定入催客戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；

基于逾期金額所屬的金額范圍，確定入催客戶的金額等級(jí)；

根據(jù)入催客戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及金額等級(jí)，確定當(dāng)前賬齡階段所述入催客戶所屬的風(fēng)險(xiǎn)客群。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能催收方法，其特征在于，還包括：

在目標(biāo)催收員按照第一設(shè)定特殊客群或風(fēng)險(xiǎn)客群對(duì)應(yīng)的催收策略進(jìn)行催收的過(guò)程中，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)目標(biāo)催收員與入催客戶的對(duì)話過(guò)程；

若對(duì)話內(nèi)容符合預(yù)設(shè)的反催收模型或投訴模型，則觸發(fā)對(duì)話機(jī)器人接管催收員與入催客戶的對(duì)話，并向催收員進(jìn)行預(yù)設(shè)的告警操作和/或向入催客戶進(jìn)行預(yù)設(shè)的安撫操作；

修改入催客戶所屬的設(shè)定特殊客群，以調(diào)整催收策略。

8.一種智能催收裝置，其特征在于，包括：

信息獲取模塊，用于獲取入催客戶信息；

特殊客群催收模塊，用于根據(jù)所述入催客戶信息確定入催客戶是否屬于設(shè)定的特殊客群；在入催客戶屬于第一特殊客群的情況下，從與第一特殊客群對(duì)應(yīng)的催收員中確定目標(biāo)催收員，以使目標(biāo)催收員按照第一特殊客群對(duì)應(yīng)的催收策略進(jìn)行催收；

風(fēng)險(xiǎn)客群催收模塊，用于在入催客戶不屬于設(shè)定的特殊客群的情況下，根據(jù)所述入催客戶的當(dāng)前賬齡階段對(duì)所述入催客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分并確定所述入催客戶所屬風(fēng)險(xiǎn)客群，從與該風(fēng)險(xiǎn)客群對(duì)應(yīng)的催收員中確定目標(biāo)催收員，以使目標(biāo)催收員按照該風(fēng)險(xiǎn)客群對(duì)應(yīng)的催收策略進(jìn)行催收。