[發(fā)明專利]一種智能外呼營(yíng)銷方法及系統(tǒng)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202210299429.X
• 申請(qǐng)日: 2022-03-25
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN114612164A
• 公開(kāi)（公告）日: 2022-06-10
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 許良武
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 三江學(xué)院
• 主分類號(hào): G06Q30/02
• 分類號(hào): G06Q30/02;G06Q30/06
• 代理公司: 南京天翼專利代理有限責(zé)任公司 32112
• 代理人: 查俊奎;奚銘

1.一種智能外呼營(yíng)銷方法，其特征在于：包括以下步驟：

步驟1，獲取訓(xùn)練數(shù)據(jù)集；

獲取會(huì)員信息，會(huì)員信息包括會(huì)員在線上平臺(tái)的注冊(cè)信息和會(huì)員在線下門店的預(yù)留信息；從會(huì)員信息提取會(huì)員基本信息，會(huì)員基本信息包括會(huì)員編號(hào)；

在當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)之前設(shè)定訓(xùn)練考核周期，在訓(xùn)練考核周期之前設(shè)定訓(xùn)練統(tǒng)計(jì)周期，獲取訓(xùn)練考核周期內(nèi)的會(huì)員行為數(shù)據(jù)，從訓(xùn)練考核周期內(nèi)的會(huì)員行為數(shù)據(jù)獲取會(huì)員是否成功下單的數(shù)據(jù)；會(huì)員行為數(shù)據(jù)根據(jù)設(shè)定的品類范圍獲取；

根據(jù)會(huì)員基本信息，獲取訓(xùn)練統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)相應(yīng)的會(huì)員行為數(shù)據(jù)，從訓(xùn)練統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的會(huì)員行為數(shù)據(jù)獲取會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣指標(biāo)；

訓(xùn)練統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣指標(biāo)和訓(xùn)練考核周期內(nèi)會(huì)員是否成功下單的數(shù)據(jù)構(gòu)成訓(xùn)練數(shù)據(jù)集；

會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣指標(biāo)包括瀏覽信息、通話信息、訂單次數(shù)信息和購(gòu)買天數(shù)信息；會(huì)員是否成功下單的數(shù)據(jù)代表訓(xùn)練統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)進(jìn)行外呼營(yíng)銷后銷售轉(zhuǎn)化情況；

會(huì)員行為數(shù)據(jù)包括會(huì)員線上行為數(shù)據(jù)、外呼通話信息和線下消費(fèi)數(shù)據(jù)；

步驟2，模型訓(xùn)練；

利用訓(xùn)練數(shù)據(jù)集對(duì)GBDT+LR模型進(jìn)行訓(xùn)練，得到訓(xùn)練好的GBDT+LR模型；

步驟3，獲取原始數(shù)據(jù)集；

在當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)之前設(shè)定預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)周期，根據(jù)會(huì)員基本信息，獲取預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)相應(yīng)的會(huì)員行為數(shù)據(jù)，從預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的會(huì)員行為數(shù)據(jù)獲取會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣指標(biāo)；

預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣指標(biāo)作為原始數(shù)據(jù)集；

步驟4，獲取會(huì)員短期偏好品類；

在當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)之前設(shè)定偏好統(tǒng)計(jì)周期，偏好統(tǒng)計(jì)周期小于預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)周期的時(shí)間跨度；

獲取偏好統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)會(huì)員線上行為數(shù)據(jù)，從會(huì)員線上行為數(shù)據(jù)獲取會(huì)員相關(guān)品類，將屬于設(shè)定的品類范圍內(nèi)的會(huì)員相關(guān)品類提取出來(lái)作為會(huì)員短期偏好品類；

會(huì)員線上行為數(shù)據(jù)包括搜索數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)、收藏?cái)?shù)據(jù)、線上購(gòu)買數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)；

步驟5，獲取測(cè)試數(shù)據(jù)集；

根據(jù)會(huì)員短期偏好的品類對(duì)原始數(shù)據(jù)集進(jìn)行過(guò)濾，將預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)與會(huì)員短期偏好品類相關(guān)的會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣指標(biāo)作為測(cè)試數(shù)據(jù)集；

步驟6，模型預(yù)測(cè)；

在當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)之后設(shè)定預(yù)測(cè)考核周期，利用測(cè)試數(shù)據(jù)集在訓(xùn)練好的GBDT+LR模型上進(jìn)行預(yù)測(cè)，得到預(yù)測(cè)考核周期內(nèi)會(huì)員對(duì)于短期偏好品類的購(gòu)買概率；

步驟7，獲取相關(guān)線下門店；

獲取預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)會(huì)員的相關(guān)線下門店；

步驟8，外呼營(yíng)銷；

對(duì)會(huì)員進(jìn)行外呼營(yíng)銷時(shí)優(yōu)先營(yíng)銷購(gòu)買概率大的品類，并告知會(huì)員相關(guān)線下門店的信息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能外呼營(yíng)銷方法，其特征在于：步驟1中，瀏覽信息包括不同時(shí)間跨度時(shí)段內(nèi)會(huì)員在線上平臺(tái)的瀏覽次數(shù)，通話信息包括不同時(shí)間跨度時(shí)段內(nèi)對(duì)會(huì)員的外呼次數(shù)、會(huì)員的接通次數(shù)和平均通話時(shí)長(zhǎng)，訂單次數(shù)信息包括不同時(shí)間跨度時(shí)段內(nèi)會(huì)員在線上平臺(tái)購(gòu)買和線下門店消費(fèi)的訂單總數(shù)，購(gòu)買天數(shù)信息包括不同時(shí)間跨度時(shí)段內(nèi)會(huì)員在線上平臺(tái)購(gòu)買和線下門店消費(fèi)的總天數(shù)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能外呼營(yíng)銷方法，其特征在于：步驟4中，會(huì)員相關(guān)品類為在搜索數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)和收藏?cái)?shù)據(jù)中出現(xiàn)，在線上購(gòu)買數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中未出現(xiàn)的品類。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能外呼營(yíng)銷方法，其特征在于： 步驟7中，獲取相關(guān)線下門店信息，具體為，獲取會(huì)員的線上購(gòu)買數(shù)據(jù)和線下消費(fèi)數(shù)據(jù)，如果在預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)會(huì)員存在線下門店購(gòu)買記錄，且線下門店購(gòu)買記錄對(duì)應(yīng)的線下門店只有一個(gè)，則將對(duì)應(yīng)的線下門店作為相關(guān)線下門店；如果在預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)會(huì)員存在線下門店購(gòu)買記錄，且線下門店購(gòu)買記錄對(duì)應(yīng)的線下門店不止一個(gè)，將與當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)最近的購(gòu)買記錄對(duì)應(yīng)的線下門店作為相關(guān)線下門店或?qū)⒃谫?gòu)買記錄中出現(xiàn)兩次以上的線下門店作為相關(guān)線下門店；

如果在預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)會(huì)員不存在線下門店購(gòu)買記錄，則根據(jù)會(huì)員的線上購(gòu)買數(shù)據(jù)獲取會(huì)員郵寄地址，并通過(guò)開(kāi)放的地圖平臺(tái)查詢郵寄地址對(duì)應(yīng)的經(jīng)緯度以及線下門店的經(jīng)緯度，得到距離會(huì)員郵寄地址最近的線下門店作為相關(guān)線下門店。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能外呼營(yíng)銷方法，其特征在于：步驟1中，訓(xùn)練統(tǒng)計(jì)周期采用滑動(dòng)窗口的方式設(shè)定。