[發明專利]會話輔助方法、裝置、存儲介質以及電子設備

有效

• 申請號: 202210280842.1
• 申請日: 2022-03-21
• 公開（公告）號: CN114666293B
• 公開（公告）日: 2023-05-05
• 發明（設計）人: 肖弘;付純明;汪健;朱運飛;趙奇;梁志婷;陳爽;徐浩
• 申請（專利權）人: 北京明略昭輝科技有限公司
• 主分類號: H04L51/043
• 分類號: H04L51/043;H04L51/06;H04L9/40
• 代理公司: 北京華夏泰和知識產權代理有限公司 11662
• 代理人: 曾軍

本發明公開了一種會話輔助方法、裝置、存儲介質以及電子設備。該方法包括：在滿足觸發條件的情況下，在移動終端的輸入法客戶端的輸入法界面中顯示輔助回復項，其中，輸入法客戶端的輸入法界面與即時通信客戶端的會話界面顯示在移動終端上；其中，使用輸入法客戶端的第一對象通過即時通信客戶端與第二對象進行即時通信，輔助回復項為根據目標會話消息確定出的回復項，目標會話消息為在即時通信過程中與第二對象相關的會話存檔信息。本發明解決了在即時通信過程中，確定的回復消息質量差，確定回復消息的操作復雜，效率低的技術問題。

技術領域

本發明涉及即時通信領域，具體而言，涉及一種會話輔助方法、裝置、存儲介質以及電子設備。

背景技術

現有技術中，在客戶通過即時通信軟件向企業尋求服務的過程中，企業可以分配一名員工通過即時通信軟件為客戶提供服務，進行實時的溝通。由于溝通是實時的，因此就要求員工需要在較短的時間內確定出回復給客戶的合適內容。而員工回復什么內容依靠自身的經驗與思考，可能無法在較短的時間內確定出合適的內容。而且，如果客戶發送給員工的消息中存在難理解的內容，例如生僻字等，員工需要跳轉到其他應用或程序中查資料，然后回到即時通信客戶端回復客戶。

也就是說，現有技術中，在通過即時通信客戶端為客戶提供服務的過程中，無法根據客戶的會話消息確定合適的回復消息，無法通過快捷的操作查找輔助內容，現有技術存在確定的回復消息質量差，確定回復消息的操作復雜，效率低的問題。

發明內容

本發明實施例提供了一種會話輔助方法、裝置、存儲介質以及電子設備，以至少解決在即時通信過程中，確定的回復消息質量差，確定回復消息的操作復雜，效率低的技術問題。

根據本發明實施例的一個方面，提供了一種會話輔助方法，包括：在滿足觸發條件的情況下，在移動終端的輸入法客戶端的輸入法界面中顯示輔助回復項，其中，上述輸入法客戶端的上述輸入法界面與即時通信客戶端的會話界面顯示在上述移動終端上；其中，使用上述輸入法客戶端的第一對象通過上述即時通信客戶端與第二對象進行即時通信，上述輔助回復項為根據目標會話消息確定出的回復項，上述目標會話消息為在即時通信過程中與上述第二對象相關的會話存檔信息。

根據本發明實施例的另一方面，提供了一種會話輔助方法，包括：在滿足觸發條件的情況下，向輸入法服務器發送顯示請求，其中，上述顯示請求用于請求確定在輸入法界面中顯示的輔助回復項；接收上述輸入法服務器返回的回復消息，其中，上述回復消息用于指示上述輔助回復項；在上述輸入法界面中顯示上述輔助回復項，其中，上述輸入法界面與即時通信客戶端的會話界面在移動終端上同時顯示，使用輸入法客戶端的第一對象通過上述即時通信客戶端與第二對象進行即時通信，上述輔助回復項為根據目標會話消息確定出的回復項，上述目標會話消息為在即時通信過程中與上述第二對象相關的會話存檔信息。

根據本發明實施例的又一方面，提供了一種會話輔助方法，包括：輸入法服務器、輸入法客戶端、即時通信服務器以及即時通信客戶端；在滿足觸發條件的情況下，輸入法客戶端向上述輸入法服務器發送顯示請求，其中，上述顯示請求用于請求確定在上述輸入法客戶端的輸入法界面中顯示的輔助回復項，使用上述輸入法客戶端的第一對象通過上述即時通信客戶端與第二對象進行即時通信，上述輸入法界面與上述即時通信客戶端的會話界面顯示在移動終端上；上述輸入法服務器根據從上述即時通信服務器中獲取到的目標會話消息確定上述輔助回復項，并向上述輸入法客戶端發送回復消息，其中，上述回復消息用于指示上述輔助回復項，上述目標會話消息為在即時通信過程中與上述第二對象相關的會話存檔信息；上述輸入法客戶端在接收到上述回復消息的情況下，在上述輸入法界面中顯示上述輔助回復項。