[發明專利]熱線工單的歸口確定方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202210234031.8
• 申請日: 2022-03-10
• 公開（公告）號: CN114565365A
• 公開（公告）日: 2022-05-31
• 發明（設計）人: 姜恬靜
• 申請（專利權）人: 國泰新點軟件股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06F16/35;G06N3/04;G06N3/08;G06N20/10
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 初春

本發明實施例公開了一種熱線工單的歸口確定方法、裝置、電子設備及存儲介質。該方法包括：獲取待確定歸口的目標熱線工單，確定目標熱線工單對應的文本特征向量；將文本特征向量輸入至預先建立的文本分類模型中，得到目標熱線工單與各預設歸口之間的匹配信息；基于匹配信息，確定出與目標熱線工單對應的目標歸口。本發明實施例的技術方案，可以提高歸口確定的準確率和效率，避免資源浪費。

技術領域

本發明實施例涉及計算機處理技術領域，尤其涉及一種熱線工單的歸口確定方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

為更好地服務廣大群眾，12345服務熱線成為當前重要的政務服務平臺，連通了全國各個省份各個地市縣和各部門，熱線工單即為各個地區市民通過政務服務便民熱線反映的各種訴求、建議、舉報、表揚等，由工作人員記錄為工單。

目前，為區分熱線工單反映的不同問題，可設定不同問題類型的歸口，包括如市容、市貌、噪音等歸口類型。針對各熱線工單，可由市民選擇對應的歸口，或者由話務員診斷熱線工單內容確定對應的歸口，以完成對熱線工單的分類整理。但是，由話務員或市民選擇歸口，選擇過程中易出錯，準確度較低；且熱線工單數量較大，需要花費大量的人力資源和時間資源。

發明內容

本發明實施例提供了一種熱線工單的歸口確定方法、裝置、電子設備及存儲介質，以實現提高歸口確定的準確率和效率，避免資源浪費的目的。

第一方面，本發明實施例提供了一種熱線工單的歸口確定方法，包括：

獲取待確定歸口的目標熱線工單，確定所述目標熱線工單對應的文本特征向量；

將所述文本特征向量輸入至預先建立的文本分類模型中，得到所述目標熱線工單與各預設歸口之間的匹配信息；

基于所述匹配信息，確定出與所述目標熱線工單對應的目標歸口。

第二方面，本發明實施例還提供了一種熱線工單的歸口確定裝置，該裝置包括：

目標熱線工單獲取模塊，用于獲取待確定歸口的目標熱線工單，確定所述目標熱線工單對應的文本特征向量；

文本特征向量輸入模塊，用于將所述文本特征向量輸入至預先建立的文本分類模型中，得到所述目標熱線工單與各預設歸口之間的匹配信息；

目標歸口確定模塊，用于基于所述匹配信息，確定出與所述目標熱線工單對應的目標歸口。

第三方面，本發明實施例還提供了一種電子設備，該電子設備包括：

一個或多個處理器；

存儲裝置，用于存儲一個或多個程序，

當所述一個或多個程序被所述一個或多個處理器執行，使得所述一個或多個處理器實現本發明任意實施例所提供的熱線工單的歸口確定方法。

第四方面，本發明實施例還提供了一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，該計算機程序被處理器執行時實現本發明任意實施例所提供的熱線工單的歸口確定方法。

本發明實施例所提供的一種熱線工單的歸口確定方法，獲取待確定歸口的目標熱線工單，確定目標熱線工單對應的文本特征向量；通過將文本特征向量輸入至預先建立的文本分類模型中，得到目標熱線工單與各預設歸口之間的匹配信息；基于匹配信息，確定出與目標熱線工單對應的目標歸口。解決了現有技術中需要人工確定歸口產生的易出錯、費時費力的問題，實現提高歸口確定的準確率和效率，避免資源浪費的目的。

此外，本發明所提供的一種熱線工單的歸口確定裝置、電子設備及存儲介質與上述方法對應，具有同樣的有益效果。

附圖說明