[發(fā)明專利]訂單數(shù)據(jù)的處理方法、裝置、存儲介質(zhì)及計算機設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202210225824.3
• 申請日: 2022-03-07
• 公開（公告）號: CN114626914A
• 公開（公告）日: 2022-06-14
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 陳居?xùn)|
• 申請（專利權(quán)）人: 拉扎斯網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06
• 代理公司: 北京中強智尚知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11448
• 代理人: 黃耀威

本發(fā)明公開了一種訂單數(shù)據(jù)的處理方法、裝置、存儲介質(zhì)及計算機設(shè)備。其中方法包括：響應(yīng)于訂單取消請求，將訂單取消請求發(fā)送至服務(wù)器，以使服務(wù)器根據(jù)訂單取消請求確定當前訂單的訂單狀態(tài)，并判斷當前訂單是否觸發(fā)了異常場景，若當前訂單觸發(fā)了異常場景，則根據(jù)訂單狀態(tài)和觸發(fā)的異常場景，確定挽留界面的配置信息；若當前訂單未觸發(fā)異常場景，則根據(jù)訂單狀態(tài)，確定挽留界面的配置信息；接收服務(wù)器發(fā)送的挽留界面的配置信息，并根據(jù)挽留界面的配置信息顯示挽留界面。上述方法可以使用戶在取消訂單時看到與當前訂單狀態(tài)和場景相對應(yīng)的挽留界面，使挽留界面可以滿足用戶在各類訂單取消場景下的實際需求，從而減少用戶下單操作的鏈路，提升體驗感。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，尤其是涉及一種訂單數(shù)據(jù)的處理方法、裝置、存儲介質(zhì)及計算機設(shè)備。

背景技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，外賣軟件早已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚某Ｓ霉ぞ咧弧Ｄ壳埃谕赓u軟件中，訂單的取消量較大，且訂單的取消在各個履約階段都有發(fā)生。與此同時，對于應(yīng)用外賣軟件的用戶來說，其取消訂單的目的卻各有不同，比如，一些用戶是因為填錯了個人信息而取消訂單，另一些用戶是因為等餐時間過長失去了耐心而取消訂單，還有一些用戶是因為訂單本身不符合自身需求而取消訂單等等。

在現(xiàn)有技術(shù)中，在用戶取消訂單時，交互上為了防止用戶誤操作，會對取消訂單行為進行二次確認。但是，目前的二次確認方式，是詢問用戶是否需要取消訂單，而未針對用戶的實際需求做出響應(yīng)，導(dǎo)致用戶需要用取消訂單再重新下單的方式來獲得符合自身需求的訂單，很顯然，這樣的訂單處理方式會導(dǎo)致用戶的下單鏈路延長，使得用戶的體驗感較差，并且也會導(dǎo)致服務(wù)器的訂單處理量增多，增加了服務(wù)器的負擔。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本申請?zhí)峁┝艘环N訂單數(shù)據(jù)的處理方法、裝置、存儲介質(zhì)及計算機設(shè)備，主要目的在于解決用戶在下單操作的過程中，下單鏈路長和服務(wù)器訂單處理負擔重的技術(shù)問題。

根據(jù)本發(fā)明的第一個方面，提供了一種訂單數(shù)據(jù)的處理方法，該方法包括：

響應(yīng)于訂單取消請求，將訂單取消請求發(fā)送至服務(wù)器，以使服務(wù)器根據(jù)訂單取消請求確定當前訂單的訂單狀態(tài)，并判斷當前訂單是否觸發(fā)了異常場景，若當前訂單觸發(fā)了異常場景，則根據(jù)訂單狀態(tài)和觸發(fā)的異常場景，確定挽留界面的配置信息；若當前訂單未觸發(fā)異常場景，則根據(jù)訂單狀態(tài)，確定挽留界面的配置信息；

接收服務(wù)器發(fā)送的挽留界面的配置信息，并根據(jù)挽留界面的配置信息顯示挽留界面。

可選的，挽留界面的配置信息包括元素配置信息和控件配置信息，其中，元素配置信息包括文字配置信息和/或圖片配置信息，控件配置信息包括訂單修改控件、聯(lián)系商家控件、聯(lián)系騎士控件、訂單取消控件和放棄取消控件中至少一個控件的配置信息。

可選的，挽留界面的配置信息還包括控件優(yōu)先級配置信息；則根據(jù)挽留界面的配置信息顯示挽留界面，包括：根據(jù)元素配置信息，在挽留界面中顯示文字信息和/或圖片信息；根據(jù)控件配置信息和控件優(yōu)先級配置信息，在挽留界面中顯示訂單修改控件、聯(lián)系商家控件、聯(lián)系騎士控件、訂單取消控件和放棄取消控件中的至少一個控件以及至少一個控件的優(yōu)先級信息。

可選的，訂單狀態(tài)包括待支付狀態(tài)、待配送狀態(tài)和配送中狀態(tài)；則在當前訂單未觸發(fā)異常場景時，根據(jù)挽留界面的配置信息顯示挽留界面，包括：在訂單狀態(tài)為待支付狀態(tài)時，在挽留界面中顯示待支付狀態(tài)對應(yīng)的文字信息和/或圖片信息，并顯示訂單修改控件；在訂單狀態(tài)為待配送狀態(tài)時，在挽留界面中顯示待配送狀態(tài)對應(yīng)的文字信息和/或圖片信息，并顯示訂單修改控件和聯(lián)系商家控件；在訂單狀態(tài)為配送中狀態(tài)時，在挽留界面中顯示配送中狀態(tài)對應(yīng)的文字信息和/或圖片信息，并顯示訂單修改控件和聯(lián)系騎士控件。