[發明專利]外呼方法、裝置、電子設備以及存儲介質

在審

• 申請號: 202210178814.9
• 申請日: 2022-02-25
• 公開（公告）號: CN114710593A
• 公開（公告）日: 2022-07-05
• 發明（設計）人: 何理;楊硯;蔣寧;郭江;吳海英;劉磊
• 申請（專利權）人: 馬上消費金融股份有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/523
• 代理公司: 深圳市智圈知識產權代理事務所(普通合伙) 44351
• 代理人: 苗燕

本申請公開了一種外呼方法、裝置、電子設備以及存儲介質，涉及數據通信技術領域。該方法包括：獲取多個外呼名單各自對應的業務信息，以及獲取多個坐席各自對應的用戶信息，根據每個外呼名單各自對應的業務信息以及每個坐席各自對應的用戶信息，對每個外呼名單進行劃分，獲得每個坐席各自對應的外呼名單，按每個坐席各自對應的外呼名單進行外呼處理，從而根據外呼名單的業務信息和坐席的用戶信息確定每個坐席對應外呼名單，實現坐席根據對應外呼名單進行外呼，坐席與外呼名單更加匹配，使得坐席更好的服務用戶，并且可以根據坐席對應的外呼名單自動進行外呼，從而減少坐席的工作量，提高坐席的工作效率。

技術領域

本申請涉及數據通信技術領域，更具體地，涉及一種外呼方法、裝置、電子設備以及存儲介質。

背景技術

隨著通信技術的快速發展，外呼服務的重要性逐漸顯現出來，外呼服務是在主動服務、數據庫營銷的原則下，有計劃、有針對性地與目標用戶聯系，通過自動外呼系統與用戶建立良好的溝通。目前，需要坐席手動撥號進行外呼，撥號、等待用戶接聽會占用坐席的工作時間，此外，有些呼叫還存在空號、用戶拒接、無人接聽等情況，坐席還需花時間重新呼叫無效撥號，上述操作模式，浪費坐席的工作時間，并且增加了坐席的工作量，導致坐席的工作效率較低。

發明內容

鑒于上述問題，本申請提出了一種外呼方法、裝置、電子設備以及存儲介質，用于提高坐席的工作效率。

第一方面，本申請實施例提供了一種外呼方法，所述方法包括：獲取多個外呼名單各自對應的業務信息，以及獲取多個坐席各自對應的用戶信息；根據每個所述外呼名單對應的業務信息以及每個所述坐席對應的用戶信息，確定每個所述坐席對應的外呼名單；按每個所述坐席對應的外呼名單進行外呼處理。

第二方面，本申請實施例提供了一種外呼裝置，所述裝置包括：信息獲取模塊，用于獲取多個外呼名單各自對應的業務信息，以及獲取多個坐席各自對應的用戶信息；外呼名單獲取模塊，用于根據所述每個所述外呼名單對應的業務信息以及每個所述坐席對應的用戶信息，確定每個所述坐席對應的外呼名單；外呼處理模塊，用于按每個所述坐席對應的外呼名單進行外呼處理。

第三方面，本申請實施例提供了一種電子設備，包括存儲器和處理器，所述存儲器耦接到所述處理器，所述存儲器存儲指令，當所述指令由所述處理器執行時所述處理器執行上述方法。

第四方面，本申請實施例提供了一種計算機可讀取存儲介質，所述計算機可讀取存儲介質中存儲有程序代碼，所述程序代碼可被處理器調用執行上述方法。

第五方面，本申請實施例提供了一種計算機程序產品，包括計算機程序/指令，該計算機程序/指令被處理器執行時實現上述方法的步驟。

在本申請實施例中，由于坐席對應的外呼名單是根據坐席對應的用戶信息和事先存在的外呼名單對應的業務信息重新確定的，使得確定的外呼名單與坐席更加匹配，進而使得坐席能夠更好的服務用戶，另外自動根據坐席對應的外呼名單進行外呼處理，可減少坐席的工作量，進而提高坐席的工作效率。

附圖說明

為了更清楚地說明本申請實施例中的技術方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本申請的一些實施例，對于本領域技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其它的附圖。

圖1示出了本申請實施例提供的外呼方法的場景示意圖；

圖2示出了本申請實施例提供的外呼方法的流程示意圖；

圖3示出了本申請一個實施例提供的外呼方法的流程示意圖；

圖4示出了本申請一個實施例提供的外呼方法的顯示屏顯示界面示意圖；

圖5示出了本申請一個實施例提供的外呼方法的流程示意圖；