[發(fā)明專利]智能問答方法、裝置、設(shè)備及存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202210133855.6
• 申請日: 2022-02-14
• 公開（公告）號: CN114461777A
• 公開（公告）日: 2022-05-10
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 錢揚;吳錦
• 申請（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F40/295;G06F40/30;G06Q30/00
• 代理公司: 深圳市沃德知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 44347
• 代理人: 高杰;于志光

本發(fā)明涉及人工智能技術(shù)，揭露了一種智能問答方法，包括：接收待回答問題，并記錄接收時間；提取待回答問題的待回答問題實體和待回答問題意圖，根據(jù)待回答問題實體和待回答問題意圖，從答案庫中查詢待回答問題的當(dāng)前答案；從接收到問題的時間開始的預(yù)設(shè)時間段內(nèi)，判斷是否接收到補(bǔ)充問題；若沒有接收到補(bǔ)充問題，則將當(dāng)前答案返回至用戶；若接收到補(bǔ)充問題，則整合待回答問題及補(bǔ)充問題，得到完整問題，并利用上下文答案分析模型識別完整問題的完整答案，并將完整答案返回至用戶。本發(fā)明還提出一種智能問答裝置、電子設(shè)備以及存儲介質(zhì)。本發(fā)明可以提高問答的準(zhǔn)確度。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種智能問答方法、裝置、電子設(shè)備及計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著人工智能的發(fā)展，智能問答已經(jīng)運用到語音助手、智能客服以及在線咨詢等各服務(wù)領(lǐng)域。智能問答是指聊天機(jī)器人以自然語言理解為核心，通過對用戶的提問信息進(jìn)行語義分析，然后在大規(guī)模知識庫通過搜索或?qū)υ捁芾砑夹g(shù)匹配相關(guān)問題，最后通過自然語言生成技術(shù)對用戶進(jìn)行回復(fù)的問題智能回復(fù)方式。智能問答中有兩種交互模式，一種采用一問一答的單輪對話，聊天機(jī)器人可以通過檢索、語義分析以及相似度排序等方法得到一個合理的答案；另一種采用長時間的多輪次問答，根據(jù)多輪次對話信息得到用戶提問的問題答案。

現(xiàn)有的智能問答方式中，聊天機(jī)器人無法有效識別上下文信息，而這些上下文是智能問答的關(guān)鍵，缺少這些信息，無法正確回答用戶的提問，并且隨著線上歷史對話的積累，線上智能問答的準(zhǔn)確度較低。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供一種智能問答方法、裝置、設(shè)備及存儲介質(zhì)，其主要目的在于解決線上問答時的精確度較低的問題。

接收到用戶的問題時，記錄所述問題，得到待回答問題，并記錄接收到所述問題的時間；

提取所述待回答問題的待回答問題實體和待回答問題意圖，根據(jù)所述待回答問題實體和所述待回答問題意圖，從預(yù)構(gòu)建的答案庫中查詢所述待回答問題的當(dāng)前答案；

從接收到所述問題的時間開始的預(yù)設(shè)時間段內(nèi)，判斷是否接收到所述用戶的補(bǔ)充問題；

若沒有接收到所述用戶的補(bǔ)充問題，則將所述當(dāng)前答案返回至所述用戶；

若接收到所述用戶的補(bǔ)充問題，則整合所述待回答問題及所述補(bǔ)充問題，得到完整問題，并利用預(yù)先訓(xùn)練完成的上下文答案分析模型識別所述完整問題的完整答案，并將所述完整答案返回至所述用戶。

可選地，所述提取所述待回答問題的待回答問題實體和待回答問題意圖，包括：

利用預(yù)構(gòu)建的分詞工具，對所述待回答問題執(zhí)行分詞操作以及詞性標(biāo)注；

根據(jù)所述分詞操作后的每個詞語以及對應(yīng)的詞性標(biāo)注，分析所述待回答問題的語義信息；

根據(jù)所述語義信息，識別出待回答問題的實體和意圖，得到所述待回答問題實體和待回答問題意圖。

可選地，所述根據(jù)所述待回答問題實體和所述待回答問題意圖，從預(yù)構(gòu)建的答案庫中查詢所述待回答問題的當(dāng)前答案，包括：

根據(jù)所述待回答問題實體在所述答案庫中進(jìn)行查找，獲取與所述待回答問題實體相關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)答案；

在所述關(guān)聯(lián)答案中查詢與所述待回答問題意圖的字段對應(yīng)的答案文本，得到所述當(dāng)前答案。

可選地，所述整合所述待回答問題及所述補(bǔ)充問題，得到完整問題包括：

提取所述補(bǔ)充問題的補(bǔ)充問題意圖和補(bǔ)充問題實體；

將所述補(bǔ)充問題實體、所述待回答問題實體、所述補(bǔ)充問題意圖以及所述待回答問題意圖進(jìn)行字段識別；