[發明專利]基于標簽終端的酒店服務管理系統

在審

• 申請號: 202210116042.6
• 申請日: 2022-01-27
• 公開（公告）號: CN114663255A
• 公開（公告）日: 2022-06-24
• 發明（設計）人: 吳俊;肖佳
• 申請（專利權）人: 上海鏈豐科技有限公司
• 主分類號: G06Q50/12
• 分類號: G06Q50/12
• 代理公司: 上海德昭知識產權代理有限公司 31204
• 代理人: 盧泓宇

本發明提供了一種基于標簽終端的酒店服務管理系統，包括：多個客戶終端；管理服務器；以及服務標簽終端，其中，客戶終端具有讀取部，用于讀取服務標簽終端從而得到對應的標簽信息，檢索獲取部對接收的標簽信息進行解析得到對應的服務項目信息，根據客戶信息檢索獲取對應的入住房間信息，進一步根據入住房間信息檢索是否具有對應的服務項目，核驗標簽生成部根據被選擇或確認的服務內容生成對應的核驗標簽，服務處理部根據被選擇或確認的服務內容對服務信息存儲單元進行更新。由于服務標簽終端可以同時被多個讀取部讀取而互不干擾，因此可以實現多個酒店客戶同時使用，提高核驗效率。

技術領域

本發明屬于信息管理領域，具體涉及一種基于標簽終端的酒店服務管理系統。

背景技術

通常情況下，酒店會針對入住的客戶提供多種服務，例如餐飲服務，以及健身房、泳池、會所服務等等。傳統的酒店行業中，這類服務常以發放紙質券(例如早餐券)配合人工核驗的方式實現，但這樣的方式存在著紙質券容易忘記領取或丟失，驗證麻煩、登記效率低且易被冒用的問題。除此之外，常用的還有刷房卡驗證的方式，但由于刷卡器不能供多人同時使用，客戶必須依次刷各自的房卡才能進行核驗，因此也存在著耗時較長、效率低的問題。

近年來，隨著基于智能手機的小程序、App和網站相關技術的發展，也有一些酒店服務管理系統采用了基于智能手機進行驗證的方式。例如，CN105512967A公開了一種用于處理早餐券信息的方法與裝置，該方法中，客戶的早餐券獲取請求被接收、確認后，相應的包含預定早餐份數和具體時間、餐食、權限等詳細信息的電子使用憑證被返回至App客戶端或電腦客戶端；客戶在不預定房間的情況下，也可以出示這種憑證進行現場掃碼，從而顯示相應的餐食份數。這種方式可以讓客戶自由選擇并購買早餐服務，然而，一方面，餐廳等服務場所仍然必須配備能夠進行掃碼的設備，而這類設備仍然只能一次對一個憑證進行驗證，不能實現多人同時使用；另一方面，客戶的入住信息與可使用服務的情況無法對應，不能起到便捷地為入住客戶提供應有服務的作用。

另外，酒店賓館一般會需要客戶對前臺辦理入住或退房手續而打印的入住、退房單據進行簽字確認，但隨著生活節奏的加快，越來越多的客戶不愿意將精力放到單據確認上，這也導致酒店為了提高辦理效率而不主動要求客戶簽字確認。這些服務滿足了快節奏要求，但是也出現了部分弊端與漏洞，如服務人員高價收取客戶房費、低價錄入酒店系統中飽私囊，甚至不按程序為客戶辦理入住，收取客戶房費，不錄入系統，私自截留客戶房費，或將與實際不符的服務消費增加到客人入住消費中，收取客人相應費用等等情況。由于不存在一種統一的核驗方式，這些情況是難以避免的。

發明內容

為解決上述問題，一方面實現服務場所中多人同時驗證，另一方面實現能夠便捷地為入住客戶提供應有服務，本發明采用了如下技術方案：

本發明提供了一種基于標簽終端的酒店服務管理系統，其特征在于，包括：多個客戶終端，由不同的酒店客戶持有；管理服務器，與客戶終端通信連接；以及服務標簽終端，設置在酒店的服務場所中，具有與該服務場所的服務項目相對應的服務項目信息，其中，管理服務器具有信息存儲部、檢索獲取部、核驗標簽生成部以及服務處理部，信息存儲部包括入住信息存儲單元以及服務信息存儲單元，入住信息存儲單元存儲有事先錄入的酒店客戶的客戶信息以及對應的入住房間信息，服務信息存儲單元存儲有入住房間信息以及該入住房間對應的可使用服務的服務信息，該服務信息包括可使用服務的服務項目和對應的服務內容，客戶終端具有讀取部，用于讀取服務標簽終端從而得到對應的標簽信息，使得客戶終端將讀取的標簽信息以及客戶信息發送給管理服務器，檢索獲取部對接收的標簽信息進行解析得到對應的服務項目信息，根據客戶信息對入住信息存儲單元檢索獲取對應的入住房間信息，進一步根據入住房間信息對服務信息存儲單元檢索是否具有對應的服務項目，存在服務項目時對應的服務內容被發回給客戶終端，客戶側輸入顯示部顯示接收到的服務內容從而讓酒店客戶選擇或確認需要使用的服務內容，核驗標簽生成部根據被選擇或確認的服務內容生成對應的核驗標簽，服務處理部根據被選擇或確認的服務內容對服務信息存儲單元進行更新。