[發(fā)明專利]一種外貿(mào)CRM推薦方法及相關設備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202210110930.7
• 申請日: 2022-01-29
• 公開（公告）號: CN114493792A
• 公開（公告）日: 2022-05-13
• 發(fā)明（設計）人: 王炎
• 申請（專利權）人: 深圳市小滿科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06F16/9535;G06F16/958
• 代理公司: 深圳中細軟知識產(chǎn)權代理有限公司 44528
• 代理人: 袁文英

1.一種外貿(mào)CRM推薦方法，其特征在于，應用于外貿(mào)CRM系統(tǒng)，其中所述CRM系統(tǒng)包括一個或多個CRM功能模塊，所述方法包括：

根據(jù)用戶多維度信息數(shù)據(jù)，確定所述用戶的用戶類型；

根據(jù)確定的所述用戶類型，確定各所述用戶類型需要使用所述外貿(mào)CRM系統(tǒng)相對應的功能需求；

根據(jù)確定的所述功能需求，確定推薦給所述用戶對應的CRM功能模塊。

2.根據(jù)權利要求1所述的外貿(mào)CRM推薦方法，其特征在于，還包括：

根據(jù)確定的所述功能需求，為所述用戶對應的CRM功能模塊定制個性化的功能引導。

3.根據(jù)權利要求2所述的外貿(mào)CRM推薦方法，其特征在于，所述定制個性化的功能引導，具體包括：

根據(jù)用戶類型確定用戶需求；

根據(jù)所述用戶需求和外貿(mào)工作流程創(chuàng)建所述個性化功能引導。

4.根據(jù)權利要求1所述的外貿(mào)CRM推薦方法，其特征在于，還包括：

預先構建映射關系知識庫；其中，所述映射關系知識庫中包括，所述功能需求與所述CRM功能模塊的一一映射關系；

所述根據(jù)確定的所述功能需求，確定推薦給所述用戶對應的CRM功能模塊，具體包括：

根據(jù)所述映射關系知識庫包括的映射關系、所述功能需求，確定推薦給所述用戶對應的CRM功能模塊。

5.根據(jù)權利要求1所述的外貿(mào)CRM推薦方法，其特征在于，所述多維度信息，包括：

用戶階段信息、用戶規(guī)模信息、用戶郵件信息；

其中，所述用戶規(guī)模信息包括：公司年限、年營業(yè)收入、公司所屬行業(yè)、CRM使用人數(shù)、歷史用戶規(guī)模以及歷史詢盤數(shù)。

6.根據(jù)權利要求1所述的外貿(mào)CRM推薦方法，其特征在于，還包括：

根據(jù)所述用戶使用數(shù)據(jù)情況，動態(tài)調(diào)整推薦給所述用戶對應的CRM功能模塊。

7.一種外貿(mào)CRM推薦系統(tǒng)，其特征在于，應用于外貿(mào)CRM系統(tǒng)，其中所述CRM系統(tǒng)包括一個或多個CRM功能模塊，所述系統(tǒng)包括：

用戶類型確定模塊、功能需求確定模塊、推薦模塊；

所述用戶類型確定模塊，用于根據(jù)用戶多維度信息數(shù)據(jù)，確定所述用戶的用戶類型；

所述功能需求確定模塊，用于根據(jù)確定的所述用戶類型，確定各所述用戶類型需要使用所述外貿(mào)CRM系統(tǒng)相對應的功能需求；

所述推薦模塊，用于根據(jù)確定的所述功能需求，確定推薦給所述用戶對應的CRM功能模塊。

8.根據(jù)權利要求7所述的外貿(mào)CRM推薦系統(tǒng)，其特征在于，還包括：

引導模塊和映射關系知識庫；

所述引導模塊，用于根據(jù)確定的所述功能需求，為所述用戶對應的CRM功能模塊定制個性化的功能引導；

所述映射關系知識庫中包括，所述功能需求與所述CRM功能模塊的一一映射關系；

所述推薦模塊，根據(jù)所述映射關系知識庫包括的映射關系、所述功能需求，確定推薦給所述用戶對應的CRM功能模塊。

9.一種電子設備，其特征在于，包括：處理器、通信接口、存儲介質(zhì)和總線，所述存儲介質(zhì)存儲有所述處理器可執(zhí)行的機器可讀指令，當電子設備運行時，所述處理器、通信接口與所述存儲介質(zhì)之間通過總線通信，所述處理器執(zhí)行所述機器可讀指令，以執(zhí)行如權利要求1至7任一項所述的外貿(mào)CRM推薦的步驟。

10.一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質(zhì)上存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器運行時執(zhí)行如權利要求1至7任一項所述的外貿(mào)CRM推薦的步驟。