[發明專利]交互方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202210090111.0
• 申請日: 2022-01-26
• 公開（公告）號: CN114117023A
• 公開（公告）日: 2022-03-01
• 發明（設計）人: 蘭榮亨;黃繼青;文博;劉云峰
• 申請（專利權）人: 深圳追一科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/338
• 代理公司: 深圳市智圈知識產權代理事務所(普通合伙) 44351
• 代理人: 苗燕

本申請公開了一種交互方法、裝置、電子設備及存儲介質，涉及機器人技術領域，接收查詢語句，并響應查詢語句，從多種機器人中獲取目標機器人，其中，多種機器人各自對應的查詢方式不同，將查詢語句輸入目標機器人，獲取目標機器人按照其對應的目標查詢方式回復的答復語句，再輸出答復語句，對于用戶不同的查詢語句匹配不同的機器人，獲得的答復語句更能夠符合用戶的查詢需求，以提升用戶體驗。

技術領域

本申請涉及機器人技術領域，更具體地，涉及一種交互方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

會話管理（Dialog-Management，簡稱DM）控制著人機會話的的過程，現有會話管理主要是面向任務驅動的多輪對話設計的，當DM應用于機器人時，DM收集完成會話任務所需的信息（例如，用戶輸入的問題），再利用機器人通過收集的信息來完成相關會話任務。然而，對于用戶的不同的詢問內容，DM僅通過簡單的收集信息輸出的答案已經無法滿足用戶的需求。

發明內容

鑒于上述問題，本申請提出了一種交互方法、裝置、電子設備及存儲介質，能夠解決上述問題。

第一方面，本申請實施例提供了一種交互方法，所述方法包括：接收查詢語句；響應所述查詢語句，從多種機器人中獲取目標機器人，其中，所述多種機器人各自對應的查詢方式不同；將所述查詢語句輸入所述目標機器人，并獲取所述目標機器人按照其對應的目標查詢方式回復的答復語句；輸出所述答復語句。

可選地，所述響應所述查詢語句，從多種機器人中獲取目標機器人，包括：對所述查詢語句進行意圖識別，獲得目標意圖識別結果；根據預設映射關系，獲取所述目標意圖識別結果對應的目標機器人種類，其中，所述預設映射關系包括多個意圖識別結果和多種機器人種類之間的對應關系；從所述多種機器人中，獲取與所述目標機器人種類對應的機器人作為所述目標機器人。

可選地，所述響應所述查詢語句，從多種機器人中獲取目標機器人，包括：響應所述查詢語句，從存儲區域獲取歷史查詢語句，其中，所述歷史查詢語句在所述查詢語句之前的預設時間段內接收；獲取所述歷史查詢語句對應的機器人；在所述多種機器人中，將所述歷史查詢語句對應的機器人作為所述目標機器人。

可選地，所述輸出所述答復語句之后，還包括：將所述查詢語句存儲于所述存儲區域，以更新所述存儲區域的歷史查詢語句。

可選地，所述目標機器人的種類為多種，所述答復語句的數量為多個，多種目標機器人與多個答復語句之間一一對應，所述輸出所述答復語句，包括：根據預設排序策略，對所述多個答復語句進行排序，獲得排序結果，其中，所述預設排序策略包括所述多個答復語句與所述查詢語句的匹配度的大小順序，或多種目標機器人對各自的答復語句的打分結果的高低順序；根據所述排序結果，從所述多個答復語句中確定目標答復語句，并輸出所述目標答復語句。

可選地，所述目標答復語句包括澄清語句，所述澄清語句包括意圖澄清語句和答復澄清語句；所述輸出所述目標答復語句進行交互，包括：對所述查詢語句進行詞槽識別，獲得多個詞槽；當所述多個詞槽中缺少預設詞槽時，輸出所述意圖澄清語句；當接收到與所述意圖澄清語句匹配的當前查詢語句時，輸出所述答復澄清語句。

可選地，所述將所述查詢語句輸入所述目標機器人，包括：對所述查詢語句進行識別，獲得識別結果，其中，所述識別結果包括詞槽識別結果、指代識別結果、意圖識別結果以及情感識別結果中的一個或多個的組合；將所述查詢語句和所述識別結果輸入所述目標機器人。

第二方面，本申請實施例提供了一種交互裝置，所述裝置包括：接收查詢語句；響應所述查詢語句，從多種機器人中獲取目標機器人，其中，所述多種機器人各自對應的查詢方式不同；將所述查詢語句輸入所述目標機器人，并獲取所述目標機器人按照其對應的目標查詢方式回復的答復語句；輸出所述答復語句。