[發明專利]一種運維業務的處理方法、裝置、設備及產品

在審

• 申請號: 202210080476.5
• 申請日: 2022-01-24
• 公開（公告）號: CN114626557A
• 公開（公告）日: 2022-06-14
• 發明（設計）人: 宋德華;張傳剛;徐一偉
• 申請（專利權）人: 浪潮通信信息系統有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00
• 代理公司: 北京路浩知識產權代理有限公司 11002
• 代理人: 肖艷

本發明提供一種運維業務的處理方法、裝置、設備及產品，涉及運維技術領域，該方法包括以下步驟：獲取待處理的運維業務，提取所述待處理的運維業務的特征信息；基于所述特征信息確定所述待處理的運維業務對應的運維設備；將所述特征信息輸入至預設知識庫中，獲取由所述預設知識庫輸出的相匹配的業務場景和所述業務場景對應的運維方案；基于所述運維設備和所述運維方案，處理所述待處理的運維業務。本發明可以實現自動化運維，可以顯著提高運維效率。解決人工處理效率低下、故障處理完全依賴人工經驗的問題。

技術領域

本發明涉及運維技術領域，尤其涉及一種運維業務的處理方法、裝置、設備及產品。

背景技術

運營商日常運維工作異常復雜，任何一個工作都需要特定群組在特定時間，利用多個復雜系統工具進行處理，因此，運維過程會產生大量機械化和重復性勞動，并且耗時耗力。為了提高運維處理效率，各專業各廠家已經建成了成熟專業的系統，上述各種系統與終端并存，但是，在處理運維業務時要在多個系統或終端之間頻繁切換，繁瑣且低效。

如何進行運維業務處理，以提高運維效率，避免因僅靠人工運維而帶來的較為繁瑣復雜和耗時耗力的問題，成為了本領域技術人員目前關注的一個焦點。

發明內容

本發明提供一種運維業務的處理方法、裝置、設備及產品，用以解決現有技術中運維業務處理效率低下的缺陷，實現自動化運維，可以顯著提高運維效率。解決人工處理效率低下、故障處理完全依賴人工經驗的問題。

本發明提供一種運維業務的處理方法，包括以下步驟：

獲取待處理的運維業務，提取所述待處理的運維業務的特征信息；

基于所述特征信息確定所述待處理的運維業務對應的運維設備；

將所述特征信息輸入至預設知識庫中，獲取由所述預設知識庫輸出的相匹配的業務場景和所述業務場景對應的運維方案；其中，所述預設知識庫包括預設特征信息與預設業務場景之間的匹配關系，以及所述預設業務場景對應的預設運維方案，所述業務場景為其中一種匹配成功所述預設業務場景，所述運維方案為匹配成功的所述預設業務場景對應的所述預設運維方案，所述預設業務場景中包含至少一個運維處理節點；

基于所述運維設備和所述運維方案，處理所述待處理的運維業務。

根據本發明提供的運維業務的處理方法，所述預設業務場景中包含的所述運維處理節點包括至少一個審批節點：相應的，所述基于所述運維設備和所述運維方案，處理所述待處理的運維業務，具體包括以下步驟：

基于所述運維設備和所述運維方案進行所述待處理的運維業務的處理；

當所述待處理的運維業務流經所述審批節點時，生成第一窗口，基于所述第一窗口中輸入的第一輸入信息，判斷是否繼續進行處理；

當判斷為是時，將所述待處理的運維業務流轉至判斷為是的所述審批節點相鄰的后一個所述運維處理節點繼續進行處理；

當判斷為否時，將所述待處理的運維業務回退至判斷為否的所述審批節點相鄰的前一個所述運維處理節點，生成第二窗口，基于所述第二窗口中輸入的第二輸入信息，進行前一個所述運維處理節點的處理。

根據本發明提供的運維業務的處理方法，所述將所述特征信息輸入至預設知識庫中，獲取由所述預設知識庫輸出的相匹配的業務場景和所述業務場景對應的運維方案步驟中，所述預設運維方案是基于預設運維業務處理過程中產生的第三輸入信息和第四輸入信息生成的，所述第三輸入信息是向第三窗口輸入的信息，

所述第三窗口為所述預設運維業務流經所述審批節點時生成的，所述第四輸入信息是向第四窗口輸入的信息，所述第四窗口為所述預設運維業務回退時生成的。

根據本發明提供的運維業務的處理方法，該方法還包括以下步驟：