[發明專利]物流咨詢單管理方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202210071183.0
• 申請日: 2022-01-21
• 公開（公告）號: CN114519603A
• 公開（公告）日: 2022-05-20
• 發明（設計）人: 夏柳娟;楊周龍
• 申請（專利權）人: 上海東普信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q10/08;G06F40/186;G06F16/22;G06F16/242;G06F16/28
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種物流咨詢單管理方法，其特征在于，所述物流咨詢單管理方法包括以下步驟：

接收用戶通過客戶端提交的多個物流咨詢單，所述物流咨詢單至少包括咨詢單號、咨詢時間、咨詢類型；

將多個所述物流咨詢單批量上傳至服務器端，并將上傳后的所述物流咨詢單，依據所述咨詢時間存儲到預設的咨詢列表中；

將多個所述物流咨詢單分別分配至對應的目標終端，以供所述目標終端的目標人員對所述物流咨詢單進行處理；

接收所述目標終端提交的處理結果，并將所述處理結果傳輸至對應的所述客戶端。

2.根據權利要求1所述的物流咨詢單管理方法，其特征在于，所述接收用戶通過客戶端提交的多個物流咨詢單之前，還包括：

接收物流咨詢單的創建請求，并根據所述物流咨詢單的創建請求，確定對應的物流訂單信息；

調用并解析咨詢單模板，得到所述咨詢單模板的多個填寫項；

按照預設的優先規則從所述物流訂單信息中匹配所述填寫項對應的填寫內容，并填充至所述咨詢單模板中，以得到已填寫的填寫項；

根據所述已填寫的填寫項，確定所述咨詢單模板中未填寫的填寫項，并提醒用戶對所述未填寫的填寫項進行填寫；

接收用戶提交的所述填寫項對應的填寫內容，以創建物流咨詢單，并根據所述物流咨詢單，生成對應的咨詢單號。

3.根據權利要求2所述的物流咨詢單管理方法，其特征在于，所述按照預設的優先規則從所述物流訂單信息中匹配所述填寫項對應的填寫內容，包括：

所述物流訂單信息包括多個運單數據，多個所述運單數據至少包括物流訂單號、運單號、發件人姓名、發件人電話、發件地址、收件人姓名、收件人電話、收件地址；

對多個所述運單數據進行優先度計算并排序，得到優先順序；

根據所述運單數據確定對應的所述填寫項，并按照預設的優先規則從所述物流訂單信息中匹配所述填寫項對應的填寫內容，其中所述預設的優先規則為按照所述優先順序進行匹配。

4.根據權利要求1所述的物流咨詢單管理方法，其特征在于，所述接收用戶通過客戶端提交的多個物流咨詢單之后，還包括：

將所述物流咨詢單上傳至區塊鏈網絡中，監聽所述區塊鏈網絡中所述物流咨詢單的處理狀態，所述處理狀態至少包括待申領、待處理、處理中和已結單。

5.根據權利要求1所述的物流咨詢單管理方法，其特征在于，所述將多個所述物流咨詢單分別分配至對應的目標終端，以供所述目標終端的目標人員對所述物流咨詢單進行處理，包括：

根據所述咨詢類型確定各所述物流咨詢單的對應的優先級，并配置各所述物流咨詢單的處理時效；

根據所述處理時效和所述咨詢類型，生成所述物流咨詢單對應的工單處理任務；

響應于所述工單處理任務，篩選出執行所述工單處理任務的目標終端，并將所述物流咨詢單分配至對應的目標終端。

6.根據權利要求1所述的物流咨詢單管理方法，其特征在于，所述接收所述目標終端提交的處理結果之前，還包括：

獲取各所述物流咨詢單的咨詢時間和處理時效，并計算出各所述物流咨詢單的處理超時時間；

獲取當前時間，并判斷所述當前時間是否已超出所述處理超時時間；

若是，則將所述物流咨詢單和對應的所述處理超時時間存儲到預設的超時處理表中；

若否，則計算所述當前時間和所述處理超時時間的差值，以確定所述物流咨詢單的剩余處理時間，并根據所述剩余處理時間向對應的目標終端發出時效預警。

7.一種物流咨詢單管理裝置，其特征在于，所述物流咨詢單管理裝置包括：

接收模塊，用于接收用戶通過客戶端提交的多個物流咨詢單，所述物流咨詢單至少包括咨詢單號、咨詢時間、咨詢類型；

上傳模塊，用于將多個所述物流咨詢單批量上傳至服務器端，并將上傳后的所述物流咨詢單，依據所述咨詢時間存儲到預設的咨詢列表中；

分配模塊，用于將多個所述物流咨詢單分別分配至對應的目標終端，以供所述目標終端的目標人員對所述物流咨詢單進行處理；

傳輸模塊，用于接收所述目標終端提交的處理結果，并將所述處理結果傳輸至對應的所述客戶端。