[發明專利]一種售后網點預結算的方法、裝置、存儲介質及電子設備

在審

• 申請號: 202210040566.1
• 申請日: 2022-01-14
• 公開（公告）號: CN114462639A
• 公開（公告）日: 2022-05-10
• 發明（設計）人: 關珊;蘇方進;陳長安;王菲
• 申請（專利權）人: 珠海格力電器股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q30/00;G06Q40/00
• 代理公司: 北京聿宏知識產權代理有限公司 11372
• 代理人: 施磊;胡曉男

1.一種售后網點預結算的方法，其特征在于，包括：

獲取當前售后網點提交的待結算單，所述待結算單包含待結算金額；

利用預設的預結算考核標準計算當前售后網點的得分比例；

基于所述得分比例及設定預結算額度比例計算當前售后網點的預結算比例；

基于所述待結算金額及所述預結算比例，確定當前售后網點的預結算金額。

2.根據權利要求1所述售后網點預結算的方法，其特征在于，所述預結算考核標準包括：售后網點服務標準、網點信息得分標準、結算單中扣單所占比例衡量標準中的至少一種；

所述利用預設的預結算考核標準計算當前售后網點的得分比例，包括：

獲取售后網點的網點信息；

基于所述網點信息確定每一預結算考核標準下的得分；

基于每一預結算考核標準下的得分及相應的權重值，加權求和計算當前售后網點的得分；

計算當前售后網點的得分占總分的比例，得到當前售后網點的得分比例。

3.根據權利要求2所述售后網點預結算的方法，其特征在于，所述獲取售后網點的網點信息，包括：

從派工系統獲取當前售后網點的網點信息，所述網點信息包括服務評價分、客戶投訴次數、售后網點接單時效性、售后網點基本信息、售后單數量中的至少一種；

從結算系統獲取當前售后網點的結算單數量、扣單數量。

4.根據權利要求3所述售后網點預結算的方法，其特征在于，所述基于所述網點信息確定每一預結算考核標準下的得分，包括：

利用服務評價分、客戶投訴次數、售后網點接單時效性及售后網點服務標準，計算售后網點服務得分；

利用售后網點基本信息及網點信息得分標準，確定網點信息得分；

利用結算單數量、扣單數量計算結算單中扣單所占比例，并基于結算單中扣單所占比例衡量標準確定結算單中扣單所占比例得分。

5.根據權利要求4所述售后網點預結算的方法，其特征在于，所述利用服務評價分、客戶投訴次數、售后網點接單時效性及售后網點服務標準計算售后網點服務得分，包括：

利用售后網點服務標準確定客戶投訴次數、售后網點接單時效性對應的分值，再基于各分值對應的權重值加權求和計算出售后網點服務得分。

6.根據權利要求4所述售后網點預結算的方法，其特征在于，所述利用售后網點基本信息及網點信息得分標準，確定網點信息得分，包括：

根據售后網點基本信息的缺失情況，確定網點信息得分。

7.根據權利要求1所述售后網點預結算的方法，其特征在于，所述設定預結算額度比例按照以下方式確定：

獲取預設的計劃預結算總額及計劃預結算總額占總結算額的設定比例；

若待結算總額與所述設定比例的乘積計劃預結算總額，則以計劃預結算總額為預結算總額；

若待結算總額與所述設定比例的乘積≤計劃預結算總額，則以待結算總額與所述設定比例的乘積為預結算總額；

計算當前售后網點運行的基準金額占所述預結算總額的比例，得到設定預結算額度比例。

8.根據權利要求1所述售后網點預結算的方法，其特征在于，所述基于所述得分比例及設定預結算額度比例計算當前售后網點的預結算比例，包括：

計算所述得分比例及設定預結算額度比例的乘積，得到當前售后網點的預結算比例。

9.一種售后網點預結算的裝置，其特征在于，包括：

獲取模塊，用于獲取當前售后網點提交的待結算單，所述待結算單包含待結算金額；

第一計算模塊，用于利用預設的預結算考核標準計算當前售后網點的得分比例；

第二計算模塊，用于基于所述得分比例及設定預結算額度比例計算當前售后網點的預結算比例；

確定模塊，用于基于所述待結算金額及所述預結算比例，確定當前售后網點的預結算金額。