[發明專利]語音交互方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202210015272.3
• 申請日: 2022-01-07
• 公開（公告）號: CN114500757A
• 公開（公告）日: 2022-05-13
• 發明（設計）人: 夏福森;蔣寧;吳海英;楊鋒;劉磊;楊硯
• 申請（專利權）人: 馬上消費金融股份有限公司
• 主分類號: H04M3/527
• 分類號: H04M3/527;G10L13/02;G10L15/26;G10L25/63
• 代理公司: 深圳市智圈知識產權代理事務所(普通合伙) 44351
• 代理人: 苗燕

本申請公開了一種語音交互方法，該方法包括：根據外呼任務獲取呼叫號碼；對呼叫號碼進行外呼；若確定外呼被接聽，則獲取外呼任務的任務標識；根據任務標識對應的配置信息對智能坐席進行初始化，得到目標智能坐席；通過目標智能坐席與接聽外呼的用戶進行語音交互。本申請通過利用配置信息對智能語音機器人進行動態的初始化，使得智能語音機器人可以根據業務需求自動配置服務功能，從而提高語音交互的效率。

技術領域

本申請涉及智能呼叫技術領域，更具體地，涉及一種語音交互方法、裝置、計算機設備及存儲介質。

背景技術

智能語音機器人能夠以非常自然的語音同用戶進行交流，從而可以無縫集成到企業客服坐席系統，特別是與現有的客服坐席系統融合，代替或輔助人工坐席完成數據查詢、訂單處理、業務辦理等操作。智能語音機器人可廣泛應用于金融、電信、電子商務、公用事業等各個行業領域，引導客戶更多地使用自助人機交互的方式滿足需求，提升企業的客戶服務質量和服務效率。

在真實的應用場景中，隨著智能語音機器人服務的業務類型不斷更新，往往需要智能語音機器人所具備的服務功能可以同時改進，但是，由于不同業務類型的服務功能在技術實現上存在較大差異，因此，目前專業技術人員僅會針對不同的業務開發不同版本的智能語音機器人。然而，開發不同版本的機器人存在需要消耗大量時間成本以及無法及時響應業務變化需求的問題。

發明內容

本申請實施例提供一種語音交互方法、裝置、計算機設備及存儲介質。旨在提升智能語音機器人在語音交互過程中的使用效率和靈活性。

第一方面，本申請一些實施例提供一種語音交互方法，該方法包括：根據外呼任務獲取呼叫號碼；對呼叫號碼進行外呼；若確定外呼被接聽，則獲取外呼任務的任務標識；根據任務標識對應的配置信息對智能坐席進行初始化，得到目標智能坐席；通過目標智能坐席與接聽外呼的用戶進行語音交互。

第二方面，本申請一些實施例還提供一種語音交互裝置，該裝置包括：號碼獲取模塊，用于根據外呼任務獲取呼叫號碼；客戶呼叫模塊，用于對呼叫號碼進行外呼；標識獲取模塊，用于若確定外呼被接聽，則獲取外呼任務的任務標識；初始化模塊，用于根據任務標識對應的配置信息對智能坐席進行初始化，得到目標智能坐席；語音交互模塊，用于通過目標智能坐席與接聽外呼的用戶進行語音交互。

第三方面，本申請一些實施例還提供一種計算機設備，該計算機設備包括處理器以及存儲器，存儲器存儲有計算機程序指令，計算機程序指令被處理器調用時執行上述第一方面提供的視頻處理方法。

第四方面，本申請一些實施例還提供一種計算機可讀存儲介質，計算機可讀存儲介質存儲有程序代碼，其中，在所述程序代碼被處理器運行時執行上述第一方面提供的語音交互方法。

第五方面，本申請一些實施例還提供一種計算機程序產品或計算機程序，該計算機程序產品或計算機程序包括計算機指令，所述計算機指令存儲在存儲介質中。計算機設備的處理器從存儲介質讀取所述計算機指令，處理器執行所述計算機指令，使得所述計算機執行上述語音交互方法中的步驟。

可以看出，在本申請實施例中，可以根據外呼任務獲取呼叫號碼，并對呼叫號碼進行外呼，若確定外呼被接聽，則獲取外呼任務的任務標識，進而根據任務標識對應的配置信息對智能坐席進行初始化，得到目標智能坐席，由此通過配置信息對智能語音機器人進行動態的初始化，使得智能語音機器人可以根據業務需求自動切換至對應的服務功能與客戶進行語音交互，進而通過目標智能坐席與接聽外呼的用戶進行語音交互，從而保證了業務服務過程的連續性，提高語音交互的效率和靈活性。

附圖說明

為了更清楚地說明本申請實施例中的技術方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本申請的一些實施例，對于本領域技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。

圖1示出了本申請實施例提供的一種語音交互的應用場景示意圖。