[發明專利]一種基于AHP的多種供電渠道質量評估方法

在審

• 申請號: 202111653479.5
• 申請日: 2021-12-30
• 公開（公告）號: CN114298580A
• 公開（公告）日: 2022-04-08
• 發明（設計）人: 樓斐;俞佳莉;張維;陳齊瑞;蔣穎;徐家寧
• 申請（專利權）人: 國網浙江省電力有限公司營銷服務中心
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/06
• 代理公司: 浙江翔隆專利事務所(普通合伙) 33206
• 代理人: 王曉燕

本發明公開了一種基于AHP的多種供電渠道質量評估方法,涉及質量評估領域。為客觀評判各渠道質量，本發明包括步驟：接入各渠道的源數據，構建渠道數據模型；基于渠道數據模型及外部調研數據，構建服務渠道質量評估模型；應用服務渠道質量評估模型對網上國網的服務渠道質量進行動態評估，以制定渠道優化策略；可視化展示；獲取市場的檢驗和客戶的反饋結果，并根據將反饋的結果優化整服務渠道質量評估模型。本技術方案以數據為核心進行評估，同時摒棄之前大量采取線下數據的方法，通過各個渠道的埋點數據，實現線上數據提取自動化，節約大規模的人力成本，同時通過量化的數據更能科學，客觀的反應渠道各個方面的發展質量。

技術領域

本發明涉及質量評估領域，尤其涉及一種基于AHP的多種供電渠道質量評估方法。

背景技術

渠道運營是客戶側能源互聯網與客戶關系管理的重要基礎，然而現有的客戶數據資源整合、客戶渠道數據分析挖掘和渠道引流機制等方面仍然存在很多問題。例如，隨著“互聯網+營銷服務”的不斷推進，公司渠道呈現出多樣化的發展趨勢，但是對于現有95598供電服務熱線、供電營業廳、第三方(支付寶、微信、銀行柜臺等)等多種渠道，缺乏統一的渠道服務質量評價標準，無法科學客觀地評判各渠道資源配置是否合理、渠道服務是否高效，無法為公司渠道建設的精準投資提供可靠的依據。因此，為了構建標準化、精細化、動態化的“網上國網”等服務渠道質量評估機制，為公司制定渠道優化策略及渠道引流策略提供客觀性、科學性的參考依據，有必要建立多維度的“網上國網”等服務渠道質量評估模型，以成本最優為目標，分析和挖掘渠道成本及渠道質量，提升渠道綜合運營效率，為公司提供輔助決策、降本增效，實現渠道精準投資。

目前已經有一些對渠道的評估方法，但是大多都是依賴于大規模的線下收集數據，或者是調查問卷的數據，無法真正客觀、公正的評價渠道的真正質量，所以重新構造整體模型的評估體系，獲取線上數據指標實現模型的自動化，可視化就刻不容緩。

發明內容

本發明要解決的技術問題和提出的技術任務是對現有技術方案進行完善與改進，提供一種基于AHP的多種供電渠道質量評估方法，以客觀評判各渠道質量的目的。為此，本發明采取以下技術方案。

一種基于AHP的多種供電渠道質量評估方法，其特征在于：包括以下步驟：

1)接入各渠道的源數據，構建渠道數據模型：

101)獲取數據樣本

通過數據系統獲取包括網上國網、營業廳、95598熱線、自助終端的服務渠道的數據信息，并分析數據信息，對應設定字段，設定字段包括業務辦理戶號數、業務辦理次數、渠道應用率、辦理成功比例、業務服務范圍、每筆業務運維成本、渠道交費金額，渠道月均流量，渠道流量增長率；

102)數據處理；

對離群值、異常值、缺失值的進行處理，并生成相關衍生變量；

2)基于渠道數據模型及外部調研數據，構建服務渠道質量評估模型：

201)構建遞階層次結構

將供電渠道服務質量納入目標層，作為決策目標，將服務能力、客戶感知、服務效益、應用前景納入準則層，將各分項指標分別納入所屬的方案層，構成層級分析結構；分項指標包括業務辦理戶號數、業務辦理次數、渠道應用率、辦理成功比例、業務服務范圍、每筆業務運維成本、渠道交費金額，渠道月均流量，渠道流量增長率；

202)構建判斷矩陣

建立遞階層次結構之后，上下層之間的元素隸屬關系確定；假定上一層次的元素對下層次的元素有支配關系，則需在準則下，按元素的相對重要性對分項指標賦權重；得到判斷矩陣；

203)權重輸出