[發(fā)明專利]一種企業(yè)服務成果數(shù)據(jù)處理方法及系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202111523184.6
• 申請日: 2021-12-14
• 公開（公告）號: CN114238615B
• 公開（公告）日: 2022-07-22
• 發(fā)明（設計）人: 岳燕湘;于淼;韓娜
• 申請（專利權）人: 淄博天大創(chuàng)新科技服務有限公司
• 主分類號: G06F16/335
• 分類號: G06F16/335;G06F16/35;G06F40/279;G06K9/62
• 代理公司: 青島致嘉知識產(chǎn)權代理事務所(普通合伙) 37236
• 代理人: 馬明月

本發(fā)明提供了一種企業(yè)服務成果數(shù)據(jù)處理方法及系統(tǒng)，其中，該方法包括：獲得第一企業(yè)信息；獲得第一企業(yè)歷史服務成果信息；基于第一企業(yè)歷史服務成果信息，構建第一企業(yè)服務融合數(shù)據(jù)庫，其中，第一企業(yè)服務融合數(shù)據(jù)庫內包括多種服務成果類別；獲得第一客戶畫像信息；基于第一分類規(guī)則，對第一客戶畫像信息進行分類，獲得第一客戶服務成果需求信息；基于第二分類規(guī)則，對第一客戶服務成果需求信息在一企業(yè)服務融合數(shù)據(jù)庫內進行比對，獲得第一客戶服務類型，其中，第一客戶服務類型為多種服務成果類別中的一種；以第一客戶服務類型對第一客戶進行服務。

技術領域

本發(fā)明涉及企業(yè)數(shù)據(jù)處理技術領域，具體涉及一種企業(yè)服務成果數(shù)據(jù)處理方法及系統(tǒng)。

背景技術

服務類行業(yè)為三大產(chǎn)業(yè)中的第三產(chǎn)業(yè)，服務類行業(yè)內包括提供企業(yè)或個人問題解決方案的咨詢行業(yè)，其通過客戶信息規(guī)劃合適的問題解決方案，包括法律咨詢、物業(yè)管理咨詢以及財務咨詢等等行業(yè)。

咨詢行業(yè)的企業(yè)一般會根據(jù)較優(yōu)秀的已完成咨詢服務方案成果進行員工培訓和學習，并作為經(jīng)驗為新客戶提供更好的服務方案。

在實現(xiàn)本申請中發(fā)明技術方案的過程中，發(fā)現(xiàn)上述技術至少存在如下技術問題：

現(xiàn)有技術中對于已完成的優(yōu)秀咨詢服務方案成果主要作為經(jīng)驗案例進行學習，對于新客戶需要重新制定服務方案，無法對全部企業(yè)服務成果進行高效管理利用，也無法根據(jù)歷史服務成果制定新客戶的服務方案，存在著服務成果數(shù)據(jù)利用效率低的技術問題。

發(fā)明內容

本申請?zhí)峁┝艘环N企業(yè)服務成果數(shù)據(jù)處理方法及系統(tǒng)，用于針對解決現(xiàn)有技術中無法對全部企業(yè)服務成果進行高效管理利用，存在著的服務成果數(shù)據(jù)利用效率低的技術問題。

鑒于上述問題，本申請?zhí)峁┝艘环N企業(yè)服務成果數(shù)據(jù)處理方法及系統(tǒng)。

本申請的第一個方面，提供了一種企業(yè)服務成果數(shù)據(jù)處理方法，所述方法包括：獲得第一企業(yè)信息；獲得所述第一企業(yè)歷史服務成果信息；基于所述第一企業(yè)歷史服務成果信息，構建第一企業(yè)服務融合數(shù)據(jù)庫，其中，所述第一企業(yè)服務融合數(shù)據(jù)庫內包括多種服務成果類別；獲得第一客戶畫像信息；基于第一分類規(guī)則，對所述第一客戶畫像信息進行分類，獲得第一客戶服務成果需求信息；基于第二分類規(guī)則，對第一客戶服務成果需求信息在所述第一企業(yè)服務融合數(shù)據(jù)庫內進行比對，獲得第一客戶服務類型，其中，所述第一客戶服務類型為所述多種服務成果類別中的一種；以所述第一客戶服務類型對所述第一客戶進行服務。

本申請的第二個方面，提供了一種企業(yè)服務成果數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：第一獲得單元，所述第一獲得單元用于獲得第一企業(yè)信息；第二獲得單元，所述第二獲得單元用于獲得所述第一企業(yè)歷史服務成果信息；第一構建單元，所述第一構建單元用于基于所述第一企業(yè)歷史服務成果信息，構建第一企業(yè)服務融合數(shù)據(jù)庫，其中，所述第一企業(yè)服務融合數(shù)據(jù)庫內包括多種服務成果類別；第三獲得單元，所述第三獲得單元用于獲得第一客戶畫像信息；第一處理單元，所述第一處理單元用于基于第一分類規(guī)則，對所述第一客戶畫像信息進行分類，獲得第一客戶服務成果需求信息；第二處理單元，所述第二處理單元用于基于第二分類規(guī)則，對第一客戶服務成果需求信息在所述第一企業(yè)服務融合數(shù)據(jù)庫內進行比對，獲得第一客戶服務類型，其中，所述第一客戶服務類型為所述多種服務成果類別中的一種；第三處理單元，所述第三處理單元用于以所述第一客戶服務類型對所述第一客戶進行服務。

本申請的第三個方面，提供了一種企業(yè)服務成果數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，包括：處理器，所述處理器與存儲器耦合，所述存儲器用于存儲程序，當所述程序被所述處理器執(zhí)行時，使系統(tǒng)以執(zhí)行如第一方面所述方法的步驟。

本申請的第四個方面，提供了一種計算機可讀存儲介質，所述存儲介質上存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如第一方面所述方法的步驟。

本申請中提供的一個或多個技術方案，至少具有如下技術效果或優(yōu)點：