[發明專利]服務請求的處理方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202111521664.9
• 申請日: 2021-12-13
• 公開（公告）號: CN114418590A
• 公開（公告）日: 2022-04-29
• 發明（設計）人: 黃章泉;劉家華;徐康泉;牛玉閣;謝俊強;張蒙蒙
• 申請（專利權）人: 珠海格力電器股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 北京聿宏知識產權代理有限公司 11372
• 代理人: 鐘日紅;陳超德

1.一種服務請求的處理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收針對目標商品的服務請求；其中，所述服務請求包括至少一個處理任務；

根據所述目標商品的商品信息和所述服務請求的服務類型，從預設的數據庫中查找與所述目標商品的商品信息和所述服務請求的服務類型相匹配的處理流程；

按照所述處理流程，對所述服務請求中的所述處理任務進行處理。

2.根據權利要求1所述的服務請求的處理方法，其特征在于，所述處理流程包括至少一個處理節點；

按照所述處理流程，對所述服務請求中的所述處理任務進行處理，包括以下步驟：

將各個所述處理任務發送給對應的所述處理節點，并接收各個所述處理節點反饋的處理結果。

3.根據權利要求2所述的服務請求的處理方法，其特征在于，所有所述處理節點按照順序排列；

將各個所述處理任務發送給對應的所述處理節點，并接收各個所述處理節點反饋的處理結果，還包括以下步驟：

將與第一個所述處理節點對應的所述處理任務發送至第一個所述處理節點，并接收第一個所述處理節點反饋的處理結果；

按照所述處理節點的排列順序將與下一個所述處理節點對應的所述處理任務發送至所述下一個所述處理節點，并接收所述下一個所述處理節點反饋的處理結果；

重復所述按照所述處理節點的排列順序將與下一個所述處理節點對應的所述處理任務發送至所述下一個所述處理節點，并接收所述下一個所述處理節點反饋的處理結果的步驟，直至接收到所有所述處理節點反饋的處理結果。

4.根據權利要求2所述的服務請求的處理方法，其特征在于，將各個所述處理任務發送給對應的所述處理節點，包括以下步驟：

將各個所述處理任務發送給對應的所述處理節點，并開始計時；

當計時時長超過預設時長且未接收到對應的所述處理節點反饋的處理結果時，進行提醒。

5.根據權利要求2所述的服務請求的處理方法，其特征在于，所述處理結果包括處理時長、完成度和客戶滿意度中的至少一種。

6.根據權利要求5所述的服務請求的處理方法，其特征在于，按照所述處理流程，對所述服務請求中的所述處理任務進行處理的步驟之后，所述方法還包括：

根據各個所述處理節點反饋的處理結果，對各個所述處理節點的處理結果進行評價。

7.根據權利要求1所述的服務請求的處理方法，其特征在于，所述服務請求包括售后服務請求。

8.根據權利要求1所述的服務請求的處理方法，其特征在于，所述目標商品的商品信息包括所述目標商品的種類。

9.一種服務請求處理裝置，其特征在于，包括：

接收模塊，接收針對目標商品的服務請求；其中，所述服務請求包括至少一個處理任務；

匹配模塊，根據所述目標商品的商品信息和所述服務請求的服務類型，從預設的數據庫中查找與所述目標商品的商品信息和所述服務請求的服務類型相匹配的處理流程；

處理模塊，按照所述處理流程，對所述服務請求中的所述處理任務進行處理。

10.一種電子設備，其特征在于，包括存儲器和處理器，所述存儲器上存儲有計算機程序，該計算機程序被所述處理器執行時，執行如權利要求1至8中任意一項所述的服務請求的處理方法。

11.一種存儲介質，其特征在于，該存儲介質存儲的計算機程序，在被一個或多個處理器執行時，實現如權利要求1至8中任意一項所述的服務請求的處理方法。