[發明專利]用戶意圖識別方法、識別裝置和電子設備

在審

• 申請號: 202111505842.9
• 申請日: 2021-12-10
• 公開（公告）號: CN114238601A
• 公開（公告）日: 2022-03-25
• 發明（設計）人: 趙峻瑤;常劍;王棟
• 申請（專利權）人: 聯通在線信息科技有限公司;科大訊飛股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/36
• 代理公司: 北京路浩知識產權代理有限公司 11002
• 代理人: 程琛

本發明提供一種用戶意圖識別方法、識別裝置和電子設備，所述用戶意圖識別方法，包括：對當前會話信息進行編碼，生成當前會話編碼；基于所述當前會話編碼和歷史會話編碼，生成當前的第一用戶意圖信息；基于所述第一用戶意圖信息和第一意圖預測信息，生成所述當前會話信息對應的目標用戶意圖信息；所述第一意圖預測信息用于表征上一輪會話信息確定的預測意圖與所述第一用戶意圖信息的相關性。本發明的用戶意圖識別方法，可以對上一輪會話信息的意圖理解進行有效判斷，并在上一輪判斷錯誤的情況下對本輪的用戶意圖信息進行及時修正，以生成最終的目標用戶意圖信息，從而保證在出現意圖理解錯誤時，對話依然能夠正常進行。

技術領域

本發明涉及自動應答技術領域，尤其涉及一種用戶意圖識別方法、識別裝置和電子設備。

背景技術

在機器應答模式下，需要針對用戶的來電通話進行理解并給出回復和引導。目前主流的用戶意圖理解方法，主要為單輪口語理解，該方法容易預測出和實際意圖相差較遠的錯誤意圖，準確性較差；或者為基于記憶網絡的多輪口語理解，該方法由當前話語的表示計算注意力權重，得到對歷史信息的注意力編碼和當前話語編碼做混合，基于該混合表示進行意圖理解，同樣準確性較差。

發明內容

本發明提供一種用戶意圖識別方法、識別裝置和電子設備，用以解決現有技術中用戶意圖理解的準確性差的缺陷。

本發明提供一種用戶意圖識別方法，包括：

對當前會話信息進行編碼，生成當前會話編碼；

基于所述當前會話編碼和歷史會話編碼，生成當前的第一用戶意圖信息；

基于所述第一用戶意圖信息和第一意圖預測信息，生成所述當前會話信息對應的目標用戶意圖信息；所述第一意圖預測信息用于表征上一輪會話信息確定的預測意圖與所述第一用戶意圖信息的相關性。

根據本發明提供的一種用戶意圖識別方法，所述基于所述第一用戶意圖信息和第一意圖預測信息，生成所述當前會話信息對應的目標用戶意圖信息，包括：

對所述第一用戶意圖信息進行全連接處理，生成所述第一用戶意圖信息對應的預測結果；

在所述預測結果為否定意圖的情況下，對上一輪會話信息對應的目標場景下的目標圖結構進行反轉，生成第二用戶意圖信息，所述第二用戶意圖信息與所述第一用戶意圖信息不同；

在所述第二用戶意圖信息對應的分值超過目標閾值的情況下，將所述第二用戶意圖信息確定為所述目標用戶意圖信息。

根據本發明提供的一種用戶意圖識別方法，所述對當前會話信息進行編碼，生成當前會話編碼，包括：

對所述當前會話信息和上一輪機器會話信息進行編碼，生成所述當前會話編碼。

根據本發明提供的一種用戶意圖識別方法，所述基于所述當前會話編碼和歷史會話編碼，生成當前的第一用戶意圖信息，包括：

對所述歷史會話編碼插入時間編碼；

基于所述時間編碼，將所述當前會話編碼和所述歷史會話編碼進行雙向注意力匹配，生成所述第一用戶意圖信息。

根據本發明提供的一種用戶意圖識別方法，在所述基于所述第一用戶意圖信息和第一意圖預測信息，生成所述當前會話信息對應的目標用戶意圖信息之后，所述方法還包括：

基于所述目標用戶意圖信息，更新目標場景下的當前會話狀態。

根據本發明提供的一種用戶意圖識別方法，在所述對當前會話信息進行編碼，生成當前會話編碼之前，所述方法還包括：

在首輪會話情況下，對用戶的首輪會話信息進行編碼，生成首輪會話編碼；

基于所述首輪會話編碼和所述用戶的身份標識進行匹配，生成首輪用戶意圖信息。