[發明專利]一種智慧化服務方法及系統

有效

• 申請號: 202111501835.1
• 申請日: 2021-12-09
• 公開（公告）號: CN114333127B
• 公開（公告）日: 2023-08-04
• 發明（設計）人: 令狐延;段輝樂;范明月;史娟;丁亮進;馬慧勇;周仁榮
• 申請（專利權）人: 中建絲路建設投資有限公司
• 主分類號: G07C9/25
• 分類號: G07C9/25;G07B11/00;G06F16/9535;G06F16/9537;G06F21/60;G06Q50/26
• 代理公司: 杭州偉知新盛專利代理事務所(特殊普通合伙) 33275
• 代理人: 馮儀紅

本發明涉及一種基于幸福林帶的智慧化服務方法及系統，通過票據信息、設備信息及生物信息的關聯，實現用戶的無感認證，由此減少服務人員的數量，降低排隊時間消耗；同時根據不同用戶的權重定制跟蹤策略，由此通過用戶個性化的跟蹤策略，提供個性化的服務，提升用戶體驗；進一步的，本發明還通過綜合考慮用戶、服務設備、實際環境等因素，提供了新的用戶評估、跟蹤及服務推薦策略，為提升用戶體驗，提供了有力支撐。

技術領域

本發明涉及一種基于幸福林帶的智慧化服務方法及系統。

背景技術

幸福林帶，集城市綠地、公園、旅游景點、公共交通載體、辦公載體、商業綜合體等多種屬性于一身。幸福林帶建成后，面向城市居民和游客提供全面的、持續的、高品質的服務，使之成為人民群眾文化娛樂、健身休閑、餐飲購物、交通出行等的理想區域，幸福林帶也將因此成為西安城中“未來生活”體驗地、城市“網紅打卡地”、新的旅游觀光熱點。智慧林帶通過智能化的服務支撐，讓進入林帶購物、消費、運動、休閑、娛樂、辦公等各類用戶，獲得精神和物質層面的收獲。

在智慧幸福林帶中，各種各樣的服務項目需要根據用戶票據信息進行認證通過，當人流量大的時候，需要的維護人員較多，檢票時間耗時較多，體驗較差；由于人流量大也給人員管理跟蹤帶來了挑戰，無法個性化的實現人員的跟蹤，提供個性化的服務。

發明內容

為解決現有技術存在的問題，本發明提供了一種基于幸福林帶的智慧化服務方法，所述方法包括：

信息處理步驟，用于實現對用戶信息的采集，所述用戶信息包括票據信息、生物信息、設備信息；基于所述用戶信息進行認證，在認證成功后，建立票據信息、設備信息和生物信息的關聯關系；根據票據信息將所述用戶信息下發至服務設備，服務設備根據所述用戶信息對用戶進行無感認證；

跟蹤步驟，通過具有不同粒度定位能力的位置服務系統，根據所述用戶信息進行跟蹤策略的設置；

服務步驟，服務設備根據所述用戶信息進行服務推薦。

其中，所述跟蹤步驟還包括：根據用戶信息確定用戶權重，具體包括：獲取用戶的票據信息P和行為信息X，各區域的流量信息G；根據P、X、G計算用戶的權重W；

其中，i為各個區域的標識，n區域總數；行為信息X包括服務接受度和、或建議接受度。

其中，所述跟蹤步驟包括：根據位置匹配度L、用戶權重W、智能化設備信息Y、人流密度G′、天氣狀態V計算位置權重K，基于位置權重K確定跟蹤粒度；

其中，K＝W/L+(Y+G′+V/3)/L；

當K不大于第一預設閾值時，周期性的跟蹤，當大于第一預設閾值時，實時跟蹤。

其中，所述服務步驟包括：服務設備根據用戶的行為信息X、用戶權重W、位置匹配度L、用戶到服務設備的距離R，服務設備推送成功率Q計算服務權重F；

其中，F＝Q*W*L/(R/R_avg+X/X_avg)；R_avg為服務設備的監控半徑；X_avg為服務設備所在區域內用戶的行為信息均值；

當F超過預設值時，服務設備向用戶發送推送信息和服務權重F；

用戶終端接收到推送信息后，對服務權重進行確認，如果服務權重F超過預設值，則提醒用戶推送信息，否則將作為垃圾信息進行處理。

其中，將所述用戶信息下發至服務設備具體包括：獲取隨機加密函數及隨機加密函數標識，使用隨機加密函數對用戶信息進行加密得到加密信息，然后將隨機加密函數標識及加密信息下發至服務設備；網絡側服務器有多個隨機加密函數，且服務器和服務設備共享隨機加密函數和隨機加密函數標識；

服務設備接收到加密信息后，根據隨機加密函數進行解密，獲得用戶信息；