[發(fā)明專利]一種智能勘察派工方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202111499095.2
• 申請日: 2021-12-09
• 公開（公告）號: CN114897279A
• 公開（公告）日: 2022-08-12
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 紀(jì)德良;樓杏丹;彭雙武;裘煒浩;陳麟紅;李振功;周璐瑤;徐鵬;王書嬌;李日超;項(xiàng)明明;范娟娟;俞靜;余少華
• 申請（專利權(quán)）人: 浙江華云信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10;G06F17/16
• 代理公司: 浙江翔隆專利事務(wù)所(普通合伙) 33206
• 代理人: 王曉燕

本發(fā)明公開了一種智能勘察派工方法，涉及勘察派工領(lǐng)域。目前，傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率低。本發(fā)明將評分問題分目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、方案層；將重要性等級A、B、C量化，對于準(zhǔn)則層構(gòu)造矩陣；根據(jù)方案層對目標(biāo)層的排序權(quán)重，乘以相應(yīng)方案的得分，得到客戶經(jīng)理的總得分；對總得分對進(jìn)行從大到小的順序排序；根據(jù)得分排序結(jié)果對工單進(jìn)行派發(fā)人員；如果多人的得分相同并列第一，則按照層次分析法計(jì)算得到的辦電e助手、技能評價(jià)、服務(wù)能力、工單審核的權(quán)重從大到小的順序選取派工人員。本技術(shù)方案根據(jù)影響派工工單的處理效率的因素對派工人員進(jìn)行排序；按照派工人員的排序，向派工人員派發(fā)所述派工工單；減少人工派工時(shí)間與工作量，并提高準(zhǔn)確性和適應(yīng)性。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及勘察派工領(lǐng)域，尤其涉及一種智能勘察派工方法。

背景技術(shù)

傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中，業(yè)務(wù)派工為人工指定，客戶經(jīng)理收到派工后與客戶確認(rèn)時(shí)間和修改時(shí)間往往靠打電話。該業(yè)務(wù)流程并不智能，且不利于業(yè)務(wù)留痕，沒有流程依據(jù)，對于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的閉環(huán)與管控形成一定的阻力。迫切需要一種能夠自動(dòng)構(gòu)建用于派工的工單體系的方法，減少人工派工時(shí)間與工作量，提高準(zhǔn)確性和適應(yīng)性。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明要解決的技術(shù)問題和提出的技術(shù)任務(wù)是對現(xiàn)有技術(shù)方案進(jìn)行完善與改進(jìn)，提供一種智能勘察派工方法，以達(dá)到減少人工派工時(shí)間與工作量，并提高準(zhǔn)確性和適應(yīng)性的目的。為此，本發(fā)明采取以下技術(shù)方案。

一種智能勘察派工方法，其特征在于包括以下步驟：

1)建立客戶經(jīng)理基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫；基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)信息包括地域信息、派工班組信息、工單類型、客戶經(jīng)理所轄類型、客戶經(jīng)理工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)；所述的地域信息包括省、市、區(qū)、街道地區(qū)信息；派工班組信息包括部門、班組；工單類型包括高壓、低壓、臨時(shí)；客戶經(jīng)理所轄類型包括大客戶、高壓專屬客戶、低壓專屬客戶、普通客戶；客戶經(jīng)理工作狀態(tài)包括工單數(shù)量情況；

2)獲取與勘查地點(diǎn)情況描述信息相匹配的派工人員即客戶經(jīng)理；根據(jù)所述勘查地點(diǎn)描述信息中的關(guān)鍵字，從派工人員數(shù)據(jù)庫中搜索能力關(guān)鍵字與所述勘查地點(diǎn)情況關(guān)鍵字相匹配的派工人員，所述能力關(guān)鍵字用于描述所述派工人員具備的勘查能力；

3)基于影響所需勘查派工工單的處理效率的因素，利用層次分析法對所述客戶經(jīng)理進(jìn)行評分；

301)建立客戶經(jīng)理的評分體系指標(biāo)；

302)構(gòu)造遞階層次結(jié)構(gòu)；

將評分問題分為3個(gè)層次，最上面為目標(biāo)層，即客戶經(jīng)理評分；中間層為準(zhǔn)則層，維度作為準(zhǔn)則層，包括4個(gè)子維度，4個(gè)子維度分別是辦電 e助手、技能評價(jià)、服務(wù)能力、工單考核；最下層是方案層，指標(biāo)作為方案層；

303)構(gòu)造一致的成對比較矩陣；

將重要性等級A、B、C量化為9、7、5，對于準(zhǔn)則層，構(gòu)造矩陣；

304)層次單排序及一致性檢驗(yàn)；認(rèn)為一致的成對比較矩陣是可以接受的，否則對相應(yīng)的成對比較矩陣做修正；

305)層次總排序及一致性檢驗(yàn)，并得到最底層中各方案對于目標(biāo)的排序權(quán)重；

306)計(jì)算客戶經(jīng)理的總得分；

根據(jù)305)得到的方案層對目標(biāo)層的排序權(quán)重，乘以相應(yīng)方案的得分，得到客戶經(jīng)理的總得分；

307)對總得分對進(jìn)行從大到小的順序排序；

4)根據(jù)步驟3)的得分排序結(jié)果對所述工單進(jìn)行派發(fā)人員；根據(jù)步驟3)的得分排序結(jié)果，給得分第一的派工人員派發(fā)工單，如果多人的得分相同并列第一，則按照步驟3)的層次分析法計(jì)算得到的辦電e助手、技能評價(jià)、服務(wù)能力、工單審核的權(quán)重從大到小的順序選取派工人員；

5)后臺同步推送消息提醒客戶和客戶經(jīng)理已派工；根據(jù)步驟四的結(jié)果，系統(tǒng)后臺同步推送消息提醒客戶和客戶經(jīng)理已派工；