[發明專利]文件處理系統及其信息處理方法

在審

• 申請號: 202111492964.9
• 申請日: 2021-12-08
• 公開（公告）號: CN114173017A
• 公開（公告）日: 2022-03-11
• 發明（設計）人: 盛士超
• 申請（專利權）人: 虹光精密工業（蘇州）有限公司
• 主分類號: H04N1/00
• 分類號: H04N1/00;G06K7/14;G06Q10/00
• 代理公司: 上海華誠知識產權代理有限公司 31300
• 代理人: 崔巍

1.一種自動化售后服務的文件處理系統的信息處理方法，其特征在于，所述方法由行動裝置執行，所述方法包括以下步驟：

取得圖碼信息；

根據所述圖碼信息得到連接信息和裝置狀態信息；以及

通過所述連接信息登入遠程，并將所述裝置狀態信息及用戶聯絡信息發送至所述遠程。

2.如權利要求1所述的信息處理方法，其特征在于，其中，所述根據所述圖碼信息得到連接信息和裝置狀態信息的步驟還包括：解析所述圖碼信息取得所述連接信息、所述裝置狀態信息。

3.如權利要求1所述的信息處理方法，其特征在于，其中，通過所述連接信息登入遠程，并將所述裝置狀態信息及用戶聯絡信息發送至所述遠程的步驟包括：通過所述連接信息登入實時通訊軟件，并將所述裝置狀態信息及用戶聯絡信息發送至所述實時通訊軟件。

4.如權利要求1所述的信息處理方法，其特征在于，其中，所述方法還包括：接收來自所述遠程的建議數據。

5.如權利要求1所述的信息處理方法，其特征在于，所述方法由文件處理裝置執行，所述方法包括以下步驟：

接收至少一個感測結果；

取得所述連接信息以及所述裝置狀態信息；以及

產生并顯示所述圖碼信息。

6.如權利要求1所述的信息處理方法，其特征在于，其中，所述圖碼信息包括快速響應矩陣圖碼，所述連接信息包括網址信息，所述裝置狀態信息包括文件處理裝置的基本信息以及錯誤代碼信息。

7.如權利要求1所述的信息處理方法，其特征在于，其中，所述用戶聯絡信息包括用戶姓名、用戶連絡電話以及電子郵件地址。

8.如權利要求1所述的信息處理方法，其特征在于，其中，所述遠程包括實時通訊軟件的服務器以及廠商服務器。

9.一種自動化售后服務的文件處理系統，其特征在于，所述文件處理系統包括：

遠程的服務器，與網絡連接；

文件處理裝置，具有顯示模塊，通過所述顯示模塊提供圖碼信息，所述圖碼信息具有連接信息和裝置狀態信息；

行動裝置，通過網絡與所述遠程的服務器連結；

其中，所述行動裝置擷取所述文件處理裝置提供的圖碼信息，并根據所述圖碼信息得到所述連接信息和所述裝置狀態信息；所述行動裝置通過所述連接信息登入所述遠程的服務器，并將所述裝置狀態信息及用戶聯絡信息發送至所述遠程的服務器。

10.如權利要求9所述的文件處理系統，其特征在于，其中，所述遠程的服務器包括實時通訊軟件的服務器以及廠商服務器。

11.如權利要求9所述的文件處理系統，其特征在于，其中，所述圖碼信息包括二維條形碼。

12.如權利要求9所述的文件處理系統，其特征在于，其中，所述連接信息包括網址信息。

13.如權利要求9所述的文件處理系統，其特征在于，其中，所述裝置狀態信息包括所述文件處理裝置的基本信息以及錯誤代碼信息。

14.如權利要求9所述的文件處理系統，其特征在于，其中，所述用戶聯絡信息包括用戶姓名、用戶連絡電話以及電子郵件地址。

15.如權利要求9所述的文件處理系統，其特征在于，其中，所述文件處理裝置為掃描儀、事務機以及打印機。

16.如權利要求9所述的文件處理系統，其特征在于，其中，所述行動裝置包括智能手機、平板計算機或可攜式電子設備。

17.如權利要求9所述的文件處理系統，其特征在于，其中，所述顯示模塊包括屏幕或觸控顯示器。