[發明專利]工單生成方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202111425910.0
• 申請日: 2021-11-26
• 公開（公告）號: CN114254770A
• 公開（公告）日: 2022-03-29
• 發明（設計）人: 華一強;李潔
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q10/06;G06Q50/32
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 朱穎;臧建明

本申請提供一種工單生成方法、裝置、設備及存儲介質。該方法包括：獲取各個光網絡單元在設定時間段內各個周期上傳的光衰報文，其中，所述光衰報文中包括所述光網絡單元的設備標識以及當前上傳周期對應的所述光網絡單元的光衰值；根據設定時間段接收的各個光衰報文中的設備標識以及光衰值，確定各個光網絡單元的光衰特征值；根據各個光網絡單元的光衰特征值，生成各個光衰維護工單，實現了基于設備標識對光衰值進行追蹤，基于多個周期的光衰值對光網絡單元的光衰進行綜合評估，以及自動基于光衰特征值生成針對光衰問題的工單，以進行光網絡單元的維護，提高了派單的效率和網絡質量，提高了用戶對寬帶服務的滿意度。

技術領域

本申請涉及通信技術，尤其涉及一種工單生成方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

光衰是光網絡單元(ONU，Optical Network Unit)PON(Passive OpticalNetwork，無源光網絡)口的收光功率，是用于評估ONU網絡質量的重要指標。

電信運營商通過一套接入網綜合網管平臺，接收和上傳各個ONU上傳的光衰數據，進而由相關人員基于各個ONU上傳的光衰數據，進行派單，以通知智慧家庭工程師對光衰較小的ONU進行維護，以提高網絡質量。

然后，由于ONU的數量龐大，人工派單的方式效率低下，無法及時對存在異常風險的ONU進行及時維護，從而影響用戶的上網體驗，降低用戶對寬帶服務的滿意度。

發明內容

本申請提供一種工單生成方法、裝置、設備及存儲介質，用以解決工單派發效率較差的問題。

第一方面，本申請提供一種工單生成方法，該方法包括：

獲取各個光網絡單元在設定時間段內各個周期上傳的光衰報文，其中，所述光衰報文中包括所述光網絡單元的設備標識以及當前上傳周期對應的所述光網絡單元的光衰值；根據設定時間段接收的各個光衰報文中的設備標識以及光衰值，確定各個光網絡單元的光衰特征值；根據各個光網絡單元的光衰特征值，生成各個光衰維護工單。

可選的，根據設定時間段接收的各個光衰報文中的設備標識以及光衰值，確定各個光網絡單元的光衰特征值，包括：

基于設備標識，從設定時間段接收的各個光衰報文中查找各個光網絡單元在設定時間段內上傳的各個光衰報文；針對每個光網絡單元，根據所述光網絡單元在設定時間段內上傳的各個光衰報文中的光衰值，確定所述光網絡單元的光衰特征值。

可選的，根據所述光網絡單元在設定時間段內上傳的各個光衰報文中的光衰值，確定所述光網絡單元的光衰特征值，包括：

根據所述光網絡單元在設定時間段內上傳的各個光衰報文中的非零的各個光衰值，確定所述光網絡單元的光衰特征值，其中，所述光衰特征值包括所述光網絡單元在設定時間段內上傳的各個光衰報文中的非零的各個光衰值的平均值、方差、最大值、最小值和眾數中的一項或多項。

可選的，在基于設備標識，從設定時間段接收的各個光衰報文中查找各個光網絡單元在設定時間段內上傳的各個光衰報文之后，所述方法還包括：

針對各個光網絡單元在設定時間段內上傳的光衰報文，基于光衰值，對所述光網絡單元在設定時間段內上傳的各個光衰報文進行篩選，以得到所述光網絡單元對應的預設數量的光衰報文，以根據所述光網絡單元對應的預設數量的光衰報文，確定所述光網絡單元的光衰特征值；和/或，針對各個光網絡單元在設定時間段內上傳的光衰報文，對所述光網絡單元在設定時間段內上傳的各個光衰報文進行合法性判斷，以刪除未通過合法性判斷的光衰報文。

可選的，對所述光網絡單元在設定時間段內上傳的各個光衰報文進行合法性判斷，包括下述至少一項：