[發明專利]訂單分配量的確定方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202111414004.0
• 申請日: 2021-11-25
• 公開（公告）號: CN116187629A
• 公開（公告）日: 2023-05-30
• 發明（設計）人: 江洋;路高飛;張雨坤;馮鈺;卓恩弘
• 申請（專利權）人: 順豐科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/0631
• 分類號: G06Q10/0631;G06Q30/0601
• 代理公司: 深圳紫藤知識產權代理有限公司 44570
• 代理人: 陳楚芳

本申請提供一種訂單分配量的確定方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質。該訂單分配量的確定方法包括：獲取在歷史時段內目標區域中各作業對象訂單的歷史分配量；從各作業對象訂單的歷史分配量中，確定存在投訴的目標分配量集合，目標分配量集合包括存在投訴的至少一個歷史分配量；獲取目標分配量集合的分配量異常界定值；根據分配量異常界定值和各作業對象訂單的歷史分配量，確定各作業對象訂單的歷史分配量的目標權重系數；根據目標權重系數和各作業對象訂單的歷史分配量，確定在目標時段內各作業對象訂單的上限分配量。本申請中可以避免由于訂單分配量不合理而導致的作業對象客訴及訂單任務量難以完成問題。

技術領域

本申請涉及任務分配技術領域，具體涉及一種訂單分配量的確定方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質。

背景技術

訂單合理分配是訂單任務完成的重要保障。然而，分配給同一處理人的訂單量過多時會導致處理人(即作業對象)客訴，分配給同一處理人的訂單量過少時不利于訂單任務的完成。

可見，訂單分配不合理，將會導致訂單處理人員的客訴和訂單任務的難以完成。因此，如何同時兼顧作業對象客訴和訂單任務完成量進行合理的訂單分配，仍然是一個亟待解決的問題。

發明內容

本申請提供一種訂單分配量的確定方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質，旨在解決訂單分配不合理而導致作業對象客訴和訂單任務量難以完成的問題。

第一方面，本申請提供一種訂單分配量的確定方法，所述方法包括：

獲取在歷史時段內目標區域中各作業對象訂單的歷史分配量；

從所述各作業對象訂單的歷史分配量中，確定存在投訴的目標分配量集合，其中，所述目標分配量集合包括存在投訴的至少一個所述歷史分配量；

獲取所述目標分配量集合的分配量異常界定值；

根據所述分配量異常界定值和所述各作業對象訂單的歷史分配量，確定所述各作業對象訂單的歷史分配量的目標權重系數；

根據所述目標權重系數和所述各作業對象訂單的歷史分配量，確定在目標時段內所述各作業對象訂單的上限分配量。

在本申請的一些實施例中，所述根據所述目標權重系數和所述各作業對象訂單的歷史分配量，確定在目標時段內所述各作業對象訂單的上限分配量，包括：

根據所述目標權重系數和所述各作業對象訂單的歷史分配量，確定在所述目標時段內所述目標區域訂單的總限制分配量；

基于所述總限制分配量和所述目標區域的作業對象數量，確定在目標時段內所述各作業對象訂單的上限分配量。

在本申請的一些實施例中，所述方法還包括：

按照所述總限制分配量，分配第一目標數量的待處理訂單至所述目標區域，其中，所述第一目標數量小于或等于所述總限制分配量。

在本申請的一些實施例中，所述根據所述目標權重系數和所述各作業對象訂單的歷史分配量，確定在目標時段內所述各作業對象訂單的上限分配量，包括：

將所述各作業對象訂單的歷史分配量的目標權重系數與所述各作業對象訂單的歷史分配量的乘積，作為在目標時段內所述各作業對象訂單的上限分配量。

在本申請的一些實施例中，所述分配量異常界定值包括所述目標分配量集合的第一四分位數和第三四分位數，所述獲取所述目標分配量集合的分配量異常界定值，包括：

獲取所述目標分配量集合的第一四分位數和第三四分位數；

所述根據所述分配量異常界定值和所述各作業對象訂單的歷史分配量，確定所述各作業對象訂單的歷史分配量的目標權重系數，包括：