[發明專利]一種用于停車場呼叫遠程服務的方法及相關系統

在審

• 申請號: 202111375680.1
• 申請日: 2021-11-19
• 公開（公告）號: CN114422954A
• 公開（公告）日: 2022-04-29
• 發明（設計）人: 唐健;黃應輝;陳煉成;錢凱;陳焱
• 申請（專利權）人: 深圳市順易通信息科技有限公司
• 主分類號: H04W4/029
• 分類號: H04W4/029;H04W4/35;H04W64/00;H04N7/14;H04M3/523
• 代理公司: 深圳騰文知識產權代理有限公司 44680
• 代理人: 劉洵

1.一種用于停車場呼叫遠程服務的方法，其特征在于，包括：

目標車輛所屬的智能終端向云服務器發送用戶請求，所述用戶請求包含定位信息和服務請求信息,所述定位信息用于所述云服務器確定所述目標車輛的位置，所述服務請求信息為語音和/或視頻會話請求；

所述云服務器接收所述用戶請求，根據所述用戶請求生成服務任務并將所述服務任務分配至云坐席；

所述云坐席接收所述服務任務，并根據所述服務任務與所述智能終端建立連接。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述定位信息用于所述云服務器確定所述目標車輛的位置包括：

所述云服務器提取所述用戶請求中包含的定位信息；

所述云服務器根據所述定位信息確定所述目標車輛的位置。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述定位信息通過所述智能終端掃描出入口設備上的呼叫幫助圖形碼獲取。

4.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述定位信息通過所述智能終端自身的GPS定位獲取。

5.根據權利要求1至4中任一項所述的方法，其特征在于，所述云坐席接收所述服務任務之后，還包括：

所述云坐席判斷是否存在空閑坐席；

若存在空閑坐席，則所述云坐席將所述服務任務分配至所述空閑坐席，并建立所述空閑坐席與所述智能終端的連接；

若不存在空閑坐席，則所述云坐席生成等待反饋，并將所述等待反饋發送至所述云服務器。

所述云服務器向所述智能終端發送等待服務通知。

6.一種用于停車場呼叫遠程服務的系統，其特征在于，包括：

智能終端，所述智能終端為目標車輛所屬的智能終端，用于向云服務器發送用戶請求，所述用戶請求包含定位信息和服務請求信息,所述定位信息用于所述云服務器確定所述目標車輛的位置，所述服務請求信息為語音和/或視頻會話請求；

云服務器，用于接收所述用戶請求，根據所述用戶請求生成服務任務并將所述服務任務分配至云坐席；

云坐席，所述云坐席接收所述服務任務，并根據所述服務任務與所述智能終端建立連接。

7.根據權利要求6所述的系統，其特征在于，所述云服務器還包括：

提取單元，用于提取所述用戶請求中包含的定位信息；

確定單元，用于根據所述定位信息確定所述目標車輛的位置。

8.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，所述智能終端還用于通過所述智能終端掃描出入口設備上的呼叫幫助圖形碼獲取所述定位信息。

9.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，所述智能終端還用于通過所述智能終端自身的GPS定位獲取所述定位信息。

10.根據權利要求6至9中任一項所述的系統，其特征在于，所述云坐席還包括：

判斷單元，用于判斷是否存在空閑坐席；

分配單元，用于在判斷單元的所述判斷結果為存在空閑坐席時，將所述服務任務分配至所述空閑坐席，并建立所述空閑坐席與所述智能終端的連接；

生成單元，用于在所述判斷單元的判斷結果為不存在空閑坐席時，生成等待反饋，并將所述等待反饋發送至所述云服務器。

11.根據權利要求6至7中任一項所述的系統，其特征在于，所述云服務器還包括：

發送單元，用于向所述智能終端發送等待服務通知。