[發(fā)明專利]一種遠程的協(xié)助方法、系統(tǒng)及設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202111371844.3
• 申請日: 2021-11-18
• 公開（公告）號: CN114035880A
• 公開（公告）日: 2022-02-11
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 李祥南;付超;吳孟華;劉源;劉美岐
• 申請（專利權(quán)）人: 陽光人壽保險股份有限公司
• 主分類號: G06F9/451
• 分類號: G06F9/451
• 代理公司: 北京超凡宏宇專利代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 11463
• 代理人: 李飛

本申請的一些實施例提供一種遠程的協(xié)助方法、系統(tǒng)及設(shè)備，該方法包括：顯示操作項；響應(yīng)于操作人員在所述操作項上的選中操作，獲取服務(wù)器后端發(fā)送的授權(quán)碼；通過所述授權(quán)碼與對端設(shè)備建立鏈接；通過所述鏈接向所述對端設(shè)備展示所述本端設(shè)備的頁面或接收所述對端設(shè)備對所述本端設(shè)備的頁面進行遠程協(xié)助的信息。本申請實施例提供的方法可以實現(xiàn)信息的實時共享和實時遠程協(xié)助。同時本申請實施例提供的系統(tǒng)具有較高的復(fù)用性和兼容性，通用性好。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及信息交互的技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種遠程的協(xié)助方法、系統(tǒng)及設(shè)備。

背景技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的面對面溝通逐步轉(zhuǎn)為線上化溝通，相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理也逐漸轉(zhuǎn)到了線上。

目前，現(xiàn)有的線上化溝通技術(shù)一些是需要安裝對應(yīng)的應(yīng)用程序，只能依賴于同屏或特定的介質(zhì)容器才可以實現(xiàn)雙方的信息交流。另一些是將一端對網(wǎng)頁的操作以視頻的形式保存，然后傳輸給對端，對端可以回放視頻。雖然實現(xiàn)了跨平臺的屏幕共享，但是不可以實時進行遠程互助，而且還有可能會出現(xiàn)數(shù)據(jù)包丟失的問題。另外，由于每個平臺的復(fù)雜性，還會出現(xiàn)平臺對應(yīng)用軟件或前端框架不兼容的問題，通用性較差。

因此，如何提供一種通用性較好的遠程協(xié)助組件成為亟需解決的技術(shù)問題。

發(fā)明內(nèi)容

本申請實施例的目的在于提供一種遠程的協(xié)助方法、系統(tǒng)及設(shè)備，通過本申請的實施例的技術(shù)方案可以通過服務(wù)器后端實現(xiàn)本端設(shè)備的頁面與對端設(shè)備實時共享，同時對端設(shè)備還可以對本端設(shè)備的頁面進行實時遠程協(xié)助處理。為了保證數(shù)據(jù)內(nèi)容傳輸?shù)耐暾裕旧暾埖囊恍嵤├€引入了數(shù)據(jù)補償機制，保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性。而且，本申請一些實施例提供的遠程協(xié)助系統(tǒng)可以在不同的系統(tǒng)平臺中直接引入，不需要借助介質(zhì)容器，具有較高的復(fù)用性和平臺兼容性，通用性較好。

第一方面，本申請一些實施例提供了一種遠程的協(xié)助方法，應(yīng)用于本端設(shè)備，該協(xié)助方法包括：顯示操作項；響應(yīng)于操作人員在所述操作項上的選中操作，獲取服務(wù)器后端發(fā)送的授權(quán)碼；通過所述授權(quán)碼與對端設(shè)備建立鏈接；通過所述鏈接向所述對端設(shè)備展示所述本端設(shè)備的頁面或接收所述對端設(shè)備對所述本端設(shè)備的頁面進行遠程協(xié)助的信息。

本申請實施例通過響應(yīng)于操作人員的操作信息并借助服務(wù)器后端，與對端設(shè)備建立鏈接，同時向?qū)Χ嗽O(shè)備展示頁面或接收對端設(shè)備對該頁面的協(xié)助信息，從而實現(xiàn)了本端設(shè)備的頁面實時共享到對端頁面，還實現(xiàn)了對端設(shè)備對本端設(shè)備的頁面的遠程實時協(xié)助操作，有利于信息數(shù)據(jù)的實時共享和傳輸，提升了相關(guān)業(yè)務(wù)能力和工作效率。

在一些實施例，所述操作項用于展示一個或多個操作選項，其中，所述操作選項包括：屏幕共享選項、遠程操作選項、在線客服選項、數(shù)據(jù)補償選項和健康監(jiān)測選項。

本申請實施例的操作項包含有多種選項可以供操作人員選擇，操作人員根據(jù)自身需要可以方便的選取對應(yīng)的功能選項，提升了線上化的溝通的便捷性和效率。

在一些實施例，所述響應(yīng)于操作人員在所述操作項上的選中操作，獲取服務(wù)器后端發(fā)送的授權(quán)碼，包括：響應(yīng)于操作人員在所述操作項上對所述屏幕共享選項的選中操作，獲取服務(wù)器后端發(fā)送的授權(quán)碼；其中，所述通過所述鏈接向所述對端設(shè)備展示所述本端設(shè)備的頁面，包括：向所述服務(wù)器后端發(fā)送建立鏈接的請求；接收所述服務(wù)器后端發(fā)送的成功建立鏈接的信息；響應(yīng)于所述操作人員在所述頁面上觸發(fā)的操作，生成與所述操作對應(yīng)的更新頁面，其中，所述操作的類型包括針對所述頁面的滾動、點擊、輸入和刪除操作；向所述服務(wù)器后端發(fā)送所述更新頁面的全部信息或者部分信息，其中，通過所述服務(wù)器后端將所述更新頁面的全部信息或者部分信息向所述對端設(shè)備進行展示。