[發明專利]一種信息處理方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202111344255.6
• 申請日: 2021-11-15
• 公開（公告）號: CN113779228A
• 公開（公告）日: 2021-12-10
• 發明（設計）人: 徐浩;袁建華;陳爽;梁志婷;張明洋;徐世超
• 申請（專利權）人: 北京明略昭輝科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F40/194
• 代理公司: 北京超成律師事務所 11646
• 代理人: 鄧超

1.一種信息處理方法，其特征在于，包括：

獲取針對目標人員的當前咨詢過程信息；

基于目標業務場景下預先定義的各個結構化內容模塊對應的關鍵詞，從所述當前咨詢過程信息中提取關鍵信息，生成結構化的當前咨詢過程信息；其中，所述目標業務場景是與所述當前咨詢過程信息匹配的業務場景；

若所述目標人員對應有結構化的歷史咨詢過程信息，則根據結構化的所述當前咨詢過程信息和所述歷史咨詢過程信息，生成更新的所述目標人員的結構化信息簡報。

2.根據權利要求1所述的信息處理方法，其特征在于，所述獲取針對目標用戶的當前咨詢過程信息的步驟，包括：

通過線上和/或線下的方式獲取所述目標人員的對話信息；

基于所述對話信息的屬性信息判斷所述對話信息的信息類型；

若所述對話信息的信息類型為音頻類型或視頻類型，則將所述信息類型的對話信息轉化為文本信息，并將所述文本信息作為所述當前咨詢過程信息；

若所述對話信息的信息類型為文本類型，則直接將所述對話信息作為所述當前咨詢過程信息。

3.根據權利要求1所述的信息處理方法，其特征在于，在所述獲取針對目標人員的當前咨詢過程信息之前，所述信息處理方法還包括根據以下步驟生成目標業務場景下預先定義的各個結構化內容模塊對應的關鍵詞：

獲取所述目標業務場景下的多個樣本咨詢信息；

將每個所述樣本咨詢信息按照預先定義的各個結構化內容模塊進行劃分，得到每個結構化內容模塊對應的模塊咨詢信息；

基于從各個模塊咨詢信息中提取的關鍵信息，得到每個結構化內容模塊對應的關鍵詞。

4.根據權利要求1所述的信息處理方法，其特征在于，所述信息處理方法還包括根據以下步驟獲取所述目標人員對應有結構化的歷史咨詢信息：

獲取所述目標人員的個人咨詢屬性信息；

基于所述個人咨詢屬性信息在預設信息庫中查找與所述目標人員相對應的結構化的歷史咨詢過程信息。

5.根據權利要求4所述的信息處理方法，其特征在于，通過以下步驟確定預設信息庫中是否存在歷史咨詢過程信息：

若預設信息庫中存儲的所有歷史個人咨詢屬性信息和目標人員的個人咨詢屬性信息具有至少兩種類型，則為每種類型的個人咨詢屬性信息設置關聯匹配的閾值；

基于所述閾值計算歷史用戶的所有歷史個人咨詢屬性信息和所述目標人員的個人咨詢屬性信息的相似度；

若所述相似度大于等于閾值，則在所述預設信息庫中存在與所述目標人員相對應的結構化的歷史咨詢過程信息；

若所述相似度小于閾值，則在所述預設信息庫中不存在與所述目標人員相對應的結構化的歷史咨詢過程信息。

6.根據權利要求5所述的信息處理方法，其特征在于，所述信息處理方法還包括：

若在所述預設信息庫中不存在與所述目標人員相對應的結構化的歷史咨詢過程信息，則根據結構化的所述當前咨詢過程信息，生成所述目標人員的結構化信息簡報。

7.根據權利要求1所述的信息處理方法，其特征在于，所述根據結構化的所述當前咨詢過程信息和所述歷史咨詢過程信息，生成更新的所述目標人員的結構化信息簡報的步驟，包括：

將結構化的所述當前咨詢過程信息和結構化的所述歷史咨詢過程信息按照每個結構化內容模塊的進行內容對比，得到所述目標人員的客戶需求變化軌跡；

基于所述客戶需求變化軌跡生成更新的所述目標人員的結構化信息簡報。

8.根據權利要求1所述的信息處理方法，其特征在于，還包括：按照預設時間間隔對更新后的結構化信息簡報進行推送。