[發明專利]場景服務推薦方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202111149885.8
• 申請日: 2021-09-29
• 公開（公告）號: CN113869068A
• 公開（公告）日: 2021-12-31
• 發明（設計）人: 劉明
• 申請（專利權）人: 未鯤（上海）科技服務有限公司
• 主分類號: G06F40/35
• 分類號: G06F40/35;G06F40/284;G06N3/04;G06N3/08;G06Q50/10
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 熊永強

本申請實施例提供了一種場景服務推薦方法、裝置、設備及存儲介質。涉及人工智能技術領域，該方法包括：獲取多輪對話中的第一對話信息以及與第一對話信息關聯的第二對話信息；調用意圖分類模型分別對第一對話信息和第二對話信息進行意圖預測，確定第一對話信息對應的第一意圖以及確定第二對話信息對應的第二意圖；根據第一意圖關聯的N個第一場景服務以及第二意圖關聯的M個第二場景服務確定目標場景服務，并輸出目標場景服務。可以有效提升目標場景服務的準確性。本申請可以涉及區塊鏈技術，如可將目標場景服務寫入區塊鏈中。本申請還涉及數字醫療技術領域，如對話信息用于描述數字醫療技術領域的信息。

技術領域

本申請涉及人工智能技術領域，尤其涉及一種場景服務推薦方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

隨著互聯網技術的快速發展，人們對客服人員的需求越來越大。由于人工客服的培訓周期較長或者人力成本高等因素，智能客服機器人逐漸進入人們的生活。

然而，目前，在用戶與智能客服機器人的對話過程中，智能客服機器人往往只能根據用戶提出的問題查找對應的答復內容，無法針對相關聯的問題給出有效的場景服務。

發明內容

本申請實施例提供了一種場景服務推薦方法、裝置、設備及存儲介質，可有效提升目標場景服務的準確性，提升用戶黏度。

第一方面，本申請實施例提供了一種場景服務推薦方法，該方法包括：

獲取多輪對話中的第一對話信息以及與第一對話信息關聯的第二對話信息；

調用意圖分類模型分別對第一對話信息和第二對話信息進行意圖預測，確定第一對話信息對應的第一意圖以及確定第二對話信息對應的第二意圖；

獲取第一意圖關聯的N個第一場景服務以及獲取第二意圖關聯的M個第二場景服務；其中，N，M為正整數；

根據N個第一場景服務以及M個第二場景服務確定目標場景服務，并輸出目標場景服務。

第二方面，本申請實施例提供了一種場景服務推薦裝置，該裝置包括：

獲取單元，用于獲取多輪對話中的第一對話信息以及與第一對話信息關聯的第二對話信息；

意圖預測單元，用于調用意圖分類模型分別對第一對話信息和第二對話信息進行意圖預測，確定第一對話信息對應的第一意圖以及確定第二對話信息對應的第二意圖；

獲取單元還用于獲取第一意圖關聯的N個第一場景服務以及獲取第二意圖關聯的M個第二場景服務；其中，N，M為正整數；

確定單元，用于根據N個第一場景服務以及M個第二場景服務確定目標場景服務，并輸出目標場景服務。

第三方面，本申請實施例提供了一種場景服務推薦設備，該場景服務推薦設備包括輸入接口、輸出接口，該場景服務推薦設備還包括：

處理器，適于實現一條或多條指令；以及，

計算機存儲介質，該計算機存儲介質存儲有一條或多條指令，該一條或多條指令適于由處理器加載并執行上述第一方面所述的方法。

第四方面，本申請實施例還提供了一種計算機可讀存儲介質，該計算機可讀存儲介質存儲有計算機程序指令，計算機程序指令被處理器執行時，用于執行第一方面所述的方法。