[發明專利]工作質量的評估方法及裝置、存儲介質及電子設備

在審

• 申請號: 202111130042.3
• 申請日: 2021-09-26
• 公開（公告）號: CN113850506A
• 公開（公告）日: 2021-12-28
• 發明（設計）人: 路施澤;張清潔
• 申請（專利權）人: 中國農業銀行股份有限公司北京市分行
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 張倩

1.一種工作質量的評估方法，其特征在于，包括：

當檢測到工作人員的辦公終端處于工作狀態后，確定對所述辦公終端進行監控的監控時間段；

對所述監控時間段進行劃分，得到多個監控時間窗口，確定每個所述監控時間窗口的結束時間點，并生成包含各個所述結束時間點的時間點集合；

實時檢測服務器時間是否與所述時間點集合中的任意一個結束時間點相同，在檢測到服務器時間與所述時間點集合中的任意一個結束時間點相同時，將與服務器時間相同的結束時間點作為目標時間點，并獲取所述辦公終端在所述目標時間點所屬的監控時間窗口內的運行數據；

調用預設的評估模型對所述運行數據進行分析，得到所述工作人員在所述目標時間點所屬的監控時間窗口內的工作質量評估報告。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

獲取所述工作人員在每個所述監控時間窗口內的工作質量評估報告，以及獲取所述工作人員在所述監控時間段內完成的工作量；

對各個所述工作質量和所述工作人員在所述監控時間段內完成的工作量進行分析，得到所述工作人員在所述監控時間段內的工作質量分析報告；

將所述工作質量分析報告反饋至監控人員。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述監控時間段進行劃分，得到多個監控時間窗口，包括：

基于預設的休息時間信息，確定所述監控時間段中的休息時間段；

將所述監控時間段中的休息時間段刪除，并基于預設的時間窗口劃分規則，對剩余的監控時間段進行劃分，得到多個監控時間窗口。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取所述辦公終端在所述目標時間點所屬的監控時間窗口內的運行數據，包括：

基于所述目標時間點所屬的監控時間窗口，生成數據抓取指令；

將所述數據抓取指令發送至預先設置在所述辦公終端上的監控客戶端；

獲取所述監控客戶端基于所述數據抓取指令，從所述辦公終端的運行數據庫中抓取到的運行數據。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述調用預設的評估模型對所述運行數據進行分析，得到所述工作人員在所述目標時間點所屬的監控時間窗口內的工作質量評估報告，包括：

所述評估模型從所述運行數據中提取各個評估指標，并使用所述評估模型中的神經網絡對各個所述評估指標進行處理，得到所述工作人員在所述目標時間點所屬的監控時間窗口內的工作質量評估報告。

6.一種工作質量的評估裝置，其特征在于，包括：

確定單元，用于當檢測到工作人員的辦公終端處于工作狀態后，確定對所述辦公終端進行監控的監控時間段；

劃分單元，用于對所述監控時間段進行劃分，得到多個監控時間窗口，確定每個所述監控時間窗口的結束時間點，并生成包含各個所述結束時間點的時間點集合；

檢測單元，用于實時檢測服務器時間是否與所述時間點集合中的任意一個結束時間點相同，在檢測到服務器時間與所述時間點集合中的任意一個結束時間點相同時，將與服務器時間相同的結束時間點作為目標時間點，并獲取所述辦公終端在所述目標時間點所屬的監控時間窗口內的運行數據；

調用單元，用于調用預設的評估模型對所述運行數據進行分析，得到所述工作人員在所述目標時間點所屬的監控時間窗口內的工作質量評估報告。

7.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，還包括：

獲取單元，用于獲取所述工作人員在每個所述監控時間窗口內的工作質量評估報告，以及獲取所述工作人員在所述監控時間段內完成的工作量；

分析單元，用于對各個所述工作質量和所述工作人員在所述監控時間段內完成的工作量進行分析，得到所述工作人員在所述監控時間段內的工作質量分析報告；

反饋單元，用于將所述工作質量分析報告反饋至監控人員。