[發明專利]要素比對方法、裝置、電子設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202111055523.2
• 申請日: 2021-09-09
• 公開（公告）號: CN113806505A
• 公開（公告）日: 2021-12-17
• 發明（設計）人: 田鵬;何春江;莊紀軍;胡加學;趙乾
• 申請（專利權）人: 科大訊飛股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F40/35;G10L15/22;G10L15/26
• 代理公司: 北京路浩知識產權代理有限公司 11002
• 代理人: 程琛

本發明提供一種要素比對方法、裝置、電子設備和存儲介質，其中方法包括：確定音頻交互產生的各方的音頻；對各方的音頻進行語音轉寫，得到交互轉寫文本；基于交互轉寫文本的語義，對交互轉寫文本進行要素抽取，得到音頻交互的交互要素；基于交互要素進行要素比對。本發明提供的方法、裝置、電子設備和存儲介質，對各方的音頻語音轉寫得到交互轉寫文本，并基于交互轉寫文本的語義進行要素抽取，具有良好的泛化能力，能夠滿足各種場景下的要素抽取需求，且充分應用了音頻交互的上下文，能夠保證復雜場景下要素抽取的可靠性和準確性。由此進行要素比對，有助于及時發現音頻交互中存在的錯誤，進行快速阻斷提醒，從而提升音頻交互質量。

技術領域

本發明涉及自然語言理解技術領域，尤其涉及一種要素比對方法、裝置、電子設備和存儲介質。

背景技術

客服營銷場景下，坐席通常與客戶進行電話交流，在此過程中，坐席需要和客戶確認購買產品相關的交易信息，并且將交易信息錄入系統。如果坐席錄入的交易信息與客戶最終確認的不一致，會導致交易信息錯誤，造成不良后果。因此在此過程中，如果發生錯誤，需要適時提醒坐席。

目前用于發現坐席錯誤的方式即要素對比，具體可以通過預先設定的關鍵詞匹配規則，從坐席和客戶各自的語音轉寫文本中匹配出關鍵詞作為要素，并將規則匹配所得的要素與坐席錄入的交易信息中的要素進行比對，實現一致性檢查。

但是由于語言表述方式具備多樣性，關鍵詞不可枚舉，關鍵詞匹配規則泛化性差，實際應用中經常漏檢、錯檢。并且，關鍵詞匹配規則無法基于上下文場景進行建模，針對實際應用中多輪交互的復雜情況，難以獲取理想的要素提取結果。

發明內容

本發明提供一種要素比對方法、裝置、電子設備和存儲介質，用以解決現有技術中要素比對引用關鍵詞匹配規則進行要素提取，泛化性差，且無法適應多輪交互的復雜情況的問題。

本發明提供一種要素比對方法，包括：

確定音頻交互產生的各方的音頻；

對所述各方的音頻進行語音轉寫，得到交互轉寫文本；

基于所述交互轉寫文本的語義，對所述交互轉寫文本進行要素抽取，得到所述音頻交互的交互要素；

基于所述交互要素進行要素比對。

根據本發明提供的一種要素比對方法，所述基于所述交互轉寫文本的語義，對所述交互轉寫文本進行要素抽取，得到所述音頻交互的交互要素，包括：

對所述交互轉寫文本進行滑窗處理，得到包括至少一個滑窗文本的文本序列；

基于各滑窗文本的語義，分別對各滑窗文本進行要素抽取，得到各滑窗文本的文本要素；

對所述各滑窗文本的文本要素進行整合，得到所述音頻交互的交互要素。

根據本發明提供的一種要素比對方法，所述對所述各滑窗文本的文本要素進行整合，得到所述音頻交互的交互要素，包括：

基于所述文本序列中當前的滑窗文本的文本要素，更新上一交互要素，得到當前交互要素，并將所述文本序列中當前的滑窗文本的下一滑窗文本作為所述當前的滑窗文本，直至所述當前的滑窗文本為所述文本序列中最末的滑窗文本；

將最終的當前交互要素作為所述音頻交互的交互要素。

根據本發明提供的一種要素比對方法，所述基于所述文本序列中當前的滑窗文本的文本要素，更新上一交互要素，得到當前交互要素，包括：

確定所述當前的滑窗文本的文本要素中的第一要素值和/或第二要素值，所述上一交互要素中包含所述第一要素值對應要素名稱的要素值，所述上一交互要素中缺少所述第二要素值對應要素名稱的要素值；