[發(fā)明專利]代駕電話下單方法及系統(tǒng)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202111022548.2
• 申請(qǐng)日: 2021-09-01
• 公開（公告）號(hào): CN113794808A
• 公開（公告）日: 2021-12-14
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 于楊
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京億心宜行汽車技術(shù)開發(fā)服務(wù)有限公司
• 主分類號(hào): H04M3/51
• 分類號(hào): H04M3/51;G10L15/22;G10L15/26;G06F16/29
• 代理公司: 北京知漢亭知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 16011
• 代理人: 張婷婷

本發(fā)明提供了一種代駕電話下單方法及系統(tǒng)，所述方法包括以下步驟：使用語(yǔ)音合成技術(shù)詢問(wèn)用戶下單地址；將用戶回答語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字；利用命名實(shí)體識(shí)別技術(shù)識(shí)別出文字中的地理位置名詞；使用地理位置名詞作為查詢條件在POI數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索所得到相應(yīng)的POI；使用語(yǔ)音合成技術(shù)將POI信息的描述文字合成為語(yǔ)音，詢問(wèn)用戶下單POI是否正確；用戶通過(guò)電話按鍵的方式確認(rèn)后，生成代駕訂單；系統(tǒng)包括電話交換模塊、會(huì)話模塊、語(yǔ)音處理模塊、POI模塊和訂單模塊。本發(fā)明通過(guò)借助于人工智能技術(shù)，完成與代駕需求用戶的交互，并且通過(guò)POI進(jìn)一步增加獲得用戶訂單地址的準(zhǔn)確性和速度，能夠提升用戶的使用體驗(yàn)并且替代人工服務(wù)，節(jié)省成本。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，尤其涉及一種代駕電話下單方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著國(guó)家的倡導(dǎo)和人們安全意識(shí)的提高，喝酒不開車已經(jīng)成為一種社會(huì)共識(shí)，代替駕駛服務(wù)很好的解決了廣大車主們酒后所面臨的困難。隨著技術(shù)的進(jìn)步，LBS(LocationBased Services基于位置服務(wù))技術(shù)也被應(yīng)用到代駕服務(wù)中，用戶下單時(shí)提供地理信息點(diǎn)，代駕司機(jī)根據(jù)地理信息點(diǎn)利用導(dǎo)航軟件快速到達(dá)客服所在地，提供代駕服務(wù)。代駕平臺(tái)通常會(huì)為用戶提供多種多樣的下單方式，常見代駕下單方式有電話下單、手機(jī)App、微信小程序等，借助任何方式進(jìn)行代駕下單，關(guān)鍵都在于獲取用戶下單的地理信息點(diǎn)。

地理信息點(diǎn)即POI(Point of Interest)，在地理信息系統(tǒng)中，POI用來(lái)描述某個(gè)地標(biāo)信息，如樓宇、酒店、醫(yī)院等，通常一條POI包括地標(biāo)的名稱、地址和坐標(biāo)等地址位置信息。在手機(jī)App、微信小程序等基于智能手機(jī)下單的場(chǎng)景下，POI可以依據(jù)位置坐標(biāo)在POI數(shù)據(jù)庫(kù)查詢得到，但在用戶撥打客服電話下單的場(chǎng)景下，由于無(wú)法獲得位置坐標(biāo)，只能由客服人員與用戶通過(guò)電話語(yǔ)音溝通，根據(jù)用戶的描述確定POI，完成下單。在現(xiàn)有技術(shù)條件下，常見的做法是為客服人員提供一個(gè)帶有POI搜索功能的輔助下單界面，在電話撥通后，首先客服人員會(huì)詢問(wèn)用戶所在的位置，用戶回答下單地址的大致描述，客服人員在輔助下單界面使用文字輸入描述內(nèi)容進(jìn)行搜索，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)關(guān)鍵字與POI名稱或地址匹配程度，篩選出備選POI列表，再依據(jù)用戶之前的描述選擇列表中的與用戶描述最接近的一條POI，然后為用戶復(fù)述POI的地址和名稱，待用戶確認(rèn)地址后，使用該P(yáng)OI下單。

在現(xiàn)有的電話代駕下單方式中存在一些弊端：首先，單次下單流程中地址確認(rèn)過(guò)程需要客服人員與用戶反復(fù)溝通，時(shí)間開銷取決于客服人員的專業(yè)性；其次，系統(tǒng)并發(fā)度受限于客服人員的數(shù)量，此外下單過(guò)程中的用戶體驗(yàn)完全由客服人員的服務(wù)態(tài)度所決定。

發(fā)明內(nèi)容

鑒于背景技術(shù)中存在的問(wèn)題，本發(fā)明的目的在于提供一種代駕電話下單方法及系統(tǒng)，其借助于人工智能技術(shù)，能夠自動(dòng)完成與代駕需求用戶的信息交互，并且通過(guò)POI進(jìn)一步增加獲得用戶訂單地址的準(zhǔn)確性和速度，從而提升了用戶的使用體驗(yàn)并且替代了人工服務(wù)，由此節(jié)省了成本。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供了一種代駕電話下單方法，其包括以下步驟：S1、使用語(yǔ)音合成技術(shù)將下單地址詢問(wèn)話術(shù)的文本合成為語(yǔ)音，詢問(wèn)用戶下單地址；S2、利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將用戶回答語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字；S3、利用命名實(shí)體識(shí)別技術(shù)識(shí)別出文字中的地理位置名詞；S4、使用地理位置名詞作為查詢條件在POI數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索所得到相應(yīng)的POI；S5、使用語(yǔ)音合成技術(shù)將POI信息的描述文字合成為語(yǔ)音，詢問(wèn)用戶下單POI是否正確；S6、用戶通過(guò)電話按鍵的方式確認(rèn)后，生成代駕訂單。

在根據(jù)一些實(shí)施例的一種代駕電話下單方法中，步驟S3中所述命名實(shí)體識(shí)別技術(shù)包括以下內(nèi)容：條件隨機(jī)場(chǎng)模型，用于提取出文本中的地理位置的命名實(shí)體，通過(guò)CRF++工具基于人工標(biāo)注的語(yǔ)料訓(xùn)練而成。

在根據(jù)一些實(shí)施例的一種代駕電話下單方法中，步驟S2包括以下內(nèi)容：S2.1、通過(guò)預(yù)先訓(xùn)練好的噪音分離神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，將用戶語(yǔ)音分離為人聲和背景聲；S2.2、利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)識(shí)別人聲并將人聲轉(zhuǎn)換成文字；S2.3、通過(guò)預(yù)先訓(xùn)練好的背景識(shí)別神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型對(duì)背景聲進(jìn)行識(shí)別，并且生成相應(yīng)的背景關(guān)鍵詞，該背景關(guān)鍵詞為描述背景聲的場(chǎng)合的名詞。