[發明專利]基于用戶行為的業務宣傳方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202111002334.9
• 申請日: 2021-08-30
• 公開（公告）號: CN113724004A
• 公開（公告）日: 2021-11-30
• 發明（設計）人: 杜亮
• 申請（專利權）人: 平安銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q30/00;G06N3/08;G06N3/04
• 代理公司: 深圳市沃德知識產權代理事務所(普通合伙) 44347
• 代理人: 高杰;于志光

本發明涉及人工智能技術，揭露了一種基于用戶行為的業務宣傳方法，包括：獲取客戶的凈推薦分數及客戶在預設時間內對業務的鏈接轉發次數及評價，并利用評價識別模型分析評價對應的評價分數；根據權重系數，對凈推薦值、轉發次數以及每次轉發的評價分數進行權重計算，得到客戶對業務的宣傳能力值；當客戶的宣傳能力系數大于或等于標準閾值時，將客戶標記為優質客戶；根據預設的宣傳策略，向所述優質客戶推送預構建的網點產品展業信息。此外，本發明還涉及區塊鏈技術，辦理業務的客戶的身份信息可存儲于區塊鏈的節點。本發明還提出一種基于用戶行為的業務宣傳裝置、電子設備以及存儲介質。本發明可以提高銀行網點的客戶數量。

技術領域

本發明涉及人工智能技術領域，尤其涉及一種基于用戶行為的業務宣傳方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質。

背景技術

銀行、連鎖店等線下網點的布局一般是按照商業繁華程度，人流量等因素，通過線下調研確定的，并依靠經驗驅動客戶進店，再通過店內業務吸引客戶，造成網點的經驗效率是比較低的。

發明內容

本發明提供一種基于用戶行為的業務宣傳方法、裝置及計算機可讀存儲介質，其主要目的在于利用線上的口碑數據宣傳網點業務，增加網點的客戶數量。

為實現上述目的，本發明提供的一種基于用戶行為的業務宣傳方法，包括：

獲取在目標網點內辦理業務的客戶的凈推薦分數；

利用預設埋點，獲取所述客戶在預設時間內對所述業務的鏈接轉發次數及評價，并利用預訓練的評價識別模型分析各個所述評價對應的評價分數；

根據預設的權重系數，對所述凈推薦值、所述轉發次數以及所述每次轉發的評價分數進行權重計算，得到所述客戶對所述業務的宣傳能力值；

判斷所述宣傳能力值是否小于預設的標準閾值；

當所述客戶對應的宣傳能力系數小于所述標準閾值時，將所述客戶標記為普通客戶；

當所述客戶對應的宣傳能力系數大于或等于所述標準閾值時，將所述客戶標記為優質客戶；

根據預設的宣傳策略，向所述優質客戶推送預構建的網點產品展業信息。

可選的，所述獲取在目標網點內辦理業務的客戶的凈推薦分數，包括：

當預構建的業務管理系統檢測到客戶成功辦理業務后，利用預設的協同程序，向所述客戶的IP地址發送體驗評分請求；

接收所述客戶返回的問答信息，并根據預設的選項分數對應表，對所述問答信息進行配置，得到所述客戶的用戶體驗評分表；

根據預設的權重配置信息，對所述用戶體驗評分表中的各個分數進行權重計算，得到所述客戶的凈推薦分數。

可選的，所述利用預設埋點，獲取所述客戶在預設時間內對所述業務的鏈接轉發次數及評價，包括：

利用所述業務的后臺服務器中的預設埋點，實時監測所述業務的鏈接的被轉發情況；

當所述業務的鏈接被所述客戶進行轉發時，獲取所述業務的鏈接的轉發路徑；

當所述轉發路徑為非朋友圈轉發時，對所述客戶預標記的轉發次數進行加一處理；以及

當所述轉發路徑為朋友圈轉發時，對所述客戶預標記的轉發次數進行加一處理，并利用所述客戶預授予的朋友圈查看權限，獲取所述客戶在轉發所述業務的鏈接時附帶的評價。

可選的，所述利用預訓練的評價識別模型分析各個所述評價對應的評價分數之前，所述方法還包括：

步驟A、獲取包含的語言識別網絡及分類輸出網絡的評價識別模型，以及文本評價樣本集；