[發(fā)明專利]開發(fā)工單內(nèi)容比對方法及系統(tǒng)

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• 申請日: 2021-08-26
• 公開（公告）號: CN113836864A
• 公開（公告）日: 2021-12-24
• 發(fā)明（設計）人: 江敏
• 申請（專利權(quán)）人: 廣西電網(wǎng)有限責任公司來賓供電局
• 主分類號: G06F40/106
• 分類號: G06F40/106;G06F40/174;G06F40/186;G06F40/194;G06K9/00;G06Q10/10
• 代理公司: 廣州市專注魚專利代理有限公司 44456
• 代理人: 劉玉珠

本發(fā)明涉及工單智能填寫技術(shù)領(lǐng)域，尤其是開發(fā)工單內(nèi)容比對系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)庫、模板預覽模塊、模板選取模塊、電腦、掃描模塊、圖形對比模塊、文字識別模塊和文字校驗模塊。本發(fā)明通過設置預先創(chuàng)建多種類型的工單模板并存儲在數(shù)據(jù)庫中，再通過文字識別模塊和圖形對比模塊將所需工單和數(shù)據(jù)庫內(nèi)存儲的工單模板進行甄別，用于選取出和所需工單對應的工單模板，在通過電腦對工單模板上的內(nèi)容進行修改或填寫，大大提升了客服工單的處理質(zhì)量，比培訓達到的成效要高，利于新手快速熟悉工作流程，同時也大大減少了客服工單回退率，提升了工作質(zhì)量。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及工單智能填寫技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及開發(fā)工單內(nèi)容比對方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

目前很多處理部門填單對接人屬于兼職，對填客服工單的準確要素掌握不全，導致服務調(diào)度多次退單或者公司回訪用戶時因為缺少要素導致客戶不滿意退單等情況，現(xiàn)有技術(shù)中沒有通過比對軟件實現(xiàn)智能填報功能，使得現(xiàn)在填報工單效率較慢，并有提升了客服工單回退率。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的是為了解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的缺點，而提出的開發(fā)工單內(nèi)容比對方法及系統(tǒng)。

為達到以上目的，本發(fā)明采用的技術(shù)方案為：開發(fā)工單內(nèi)容比對方法，包括以下步驟：

S1、通過電腦預先創(chuàng)建各種類型的工單模板，再將創(chuàng)建完成的工單模板存儲在數(shù)據(jù)庫內(nèi)；

S2、在需要智能填單時，先將所需的填寫的工單通過掃描模塊錄入電腦中，電腦通過圖形對比模塊對工單的中表面形狀進行對比，再通過文字識別模塊對工單上的文字進行識別，接著將所得到的信息數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫內(nèi)存儲的工單模板進行對比，用于甄選出合適的工單模板；

S3、在選出所需的工單模板后，電腦通過模板選取模塊將工單模板下載至電腦中，此時還需對工單模板中的特殊位置進行修改或填寫新內(nèi)容；

S4、在工單模板中的內(nèi)容修改完成后，將掃描模塊中的工單轉(zhuǎn)移至打印模塊中，即可通過打印模塊將電腦中工單模板的內(nèi)容打印至工單內(nèi)對應的表格內(nèi)。

優(yōu)選的，所述S1中對創(chuàng)建完成的各種類型的工單模板后通過電腦對其進行數(shù)字標號處理，標號的數(shù)字不同且按順序排列。

優(yōu)選的，所述S2中若選取出的工單模板數(shù)量較多，即可通過模板預覽模塊對多個工單模板進行預覽，用于選取出所需的工單模板。

優(yōu)選的，所述S3中在工單的內(nèi)容修改或填寫完成后，通過文字校驗模塊對工單模板內(nèi)的內(nèi)容進行校驗處理，用于檢查工單模板內(nèi)的內(nèi)容填寫是否正確。

本發(fā)明還公開了開發(fā)工單內(nèi)容比對的系統(tǒng)，包括：

數(shù)據(jù)庫，用于存儲、導入和導入工單模板數(shù)據(jù)；

模板預覽模塊，在數(shù)據(jù)庫內(nèi)搜索處多種類型的工單模板時，通過對多種類型的工單模板進行預覽操作，用于查看工單模板和所需工單的類型是否相同；

模板選取模塊，用于選取工單模板并將選取的工單模板通過網(wǎng)絡下載至電腦內(nèi)；

電腦，用于存儲工單數(shù)據(jù)和編輯、加載工單模板；

掃描模塊，用于將工單上表格分布以及表格內(nèi)的內(nèi)容進行掃描并傳輸至電腦內(nèi)；

圖形對比模塊，用于將工單的表格分布方式通過電腦和數(shù)據(jù)庫內(nèi)工單模板的表格分布方式進行對比，找出和工單相似的工單模板；

文字識別模塊，用于識別工單中的文字內(nèi)容并通過電腦對比數(shù)據(jù)庫內(nèi)工單模板中的文字內(nèi)容，通過和圖形對比模塊的配合，用于找出相似或相同的工單模板，節(jié)省了時間；

文字校驗模塊，用于對工單模板中的文字內(nèi)容進行校驗處理，避免錯字的出現(xiàn)，使得工單中文字內(nèi)容語句通順。