[發明專利]用于售樓處的智能接待方法及其系統

在審

• 申請號: 202110987019.X
• 申請日: 2021-08-26
• 公開（公告）號: CN113672717A
• 公開（公告）日: 2021-11-19
• 發明（設計）人: 王冬晨
• 申請（專利權）人: 云知聲（上海）智能科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/638;G10L15/26;G06Q50/16
• 代理公司: 上海唯源專利代理有限公司 31229
• 代理人: 吳怡雯

本發明涉及一種用于售樓處的智能接待方法，包括如下步驟：根據售樓處的動線以及樓盤信息設計若干段介紹文案，根據看房的常見問題建立知識庫；獲取客戶實時的位置信息，根據客戶的位置信息播放對應的介紹文案；獲取客戶發出的語音問題，并根據語音問題于知識庫中搜索對應的答案，向客戶播放該答案。本發明有效地解決了高峰期置業顧問人員不夠的問題，通過利用智能接待方法及其系統為客戶提供講解服務，能夠大大減少房地產公司的人力成本，充分滿足客戶的需求，提升用戶的體驗感。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，特指一種用于售樓處的智能接待方法及其系統。

背景技術

目前地產公司新樓盤銷售時，會有一個統一的售樓處(案場)，置業顧問在售樓處為客戶介紹樓盤信息，進行營銷，目前購房介紹的流程比較固定，且每個售樓處都有一條固定的動線，一般為開發商及項目介紹、地產沙盤介紹、周邊設施及配套介紹、樣板間介紹以及洽談區溝通細節價格試算。

售樓處通常需要大量的人力進行接待工作，且在客流高峰期，售樓處來訪客戶劇增，置業顧問人員有限，導致置業顧問無法分配，無法滿足客戶的看房需求，客戶體驗無法保證。

發明內容

本發明的目的在于克服現有技術的缺陷，提供一種用于售樓處的智能接待方法及其系統，解決了高峰期置業顧問人員不夠的問題，通過利用智能接待方法及其系統為客戶提供講解服務，能夠大大減少房地產公司的人力成本，充分滿足客戶的需求，提升用戶的體驗感。

實現上述目的的技術方案是：

本發明提供了一種用于售樓處的智能接待方法，包括如下步驟：

根據售樓處的動線以及樓盤信息設計若干段介紹文案，根據看房的常見問題建立知識庫；

獲取客戶實時的位置信息，根據客戶的位置信息播放對應的介紹文案；

獲取客戶發出的語音問題，并根據語音問題于知識庫中搜索對應的答案，向客戶播放該答案。

本發明提出了一種用于售樓處的智能接待方法，通過根據客戶的動線播放對應的介紹文案以向客戶介紹樓盤的情況，并獲取客戶的語音問題，從知識庫中搜索對應的答案，以實現解答客戶的疑問，從而滿足客戶了解樓盤的需求，解決了高峰期置業顧問人員不夠的問題，通過利用智能接待方法及其系統為客戶提供講解服務，能夠大大減少房地產公司的人力成本，充分滿足客戶的需求，提升用戶的體驗感。

本發明用于售樓處的智能接待方法的進一步改進在于，獲取客戶發出的語音問題時，還包括：

對語音問題進行處理，并根據語音問題于知識庫中搜索對應的意圖；

若語音問題命中知識庫中的意圖，則暫停向客戶播放介紹文案，并向客戶播放意圖對應的答案；

若語音問題沒有命中知識庫中的意圖，則不暫停播放介紹文案。

本發明用于售樓處的智能接待方法的進一步改進在于，對語音問題處理時，還包括：

對語音問題進行降噪處理，通過ASR技術轉換為文本內容，并對文本內容進行語言理解。

本發明用于售樓處的智能接待方法的進一步改進在于，還包括：

根據客戶的語音問題生成用戶圖像，并上傳至企業的用戶管理系統中。

本發明用于售樓處的智能接待方法的進一步改進在于，通過UWB或者Beacon技術確定客戶實時的位置信息。

本發明還提供了一種用于售樓處的智能接待系統，包括：

存儲模塊，以保存售樓處的動線和對應的介紹文案以及根據看房的常見問題建立的知識庫；

定位模塊，以獲取客戶實時的位置信息；