[發明專利]語音評價方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202110949121.0
• 申請日: 2021-08-18
• 公開（公告）號: CN113674766A
• 公開（公告）日: 2021-11-19
• 發明（設計）人: 楊萬強;吳貴丹;王勝煜
• 申請（專利權）人: 上海復深藍軟件股份有限公司
• 主分類號: G10L25/60
• 分類號: G10L25/60;G10L25/63;G10L15/26;G10L15/02
• 代理公司: 南京思拓知識產權代理事務所(普通合伙) 32288
• 代理人: 苗建

本發明涉及人工智能領域，公開了一種語音評價方法、裝置、計算機設備及存儲介質，其方法包括：獲取代理人的語音數據；通過識別系統解析語音數據，生成話語文本；通過預設解析算法從語音數據提取代理人的語音特征；通過預設語義分析模型處理話語文本，生成語義分析數據；根據語音特征計算語音數據的音子似然度；根據語義分析數據和音子似然度生成代理人的語音評價指標。本發明可以分析出代理人的語音評價指標，使代理人實時了解自身說話狀態，進而代理人可以調節自我情緒，提高代理人的溝通能力。

技術領域

本發明涉及人工智能領域，尤其涉及一種語音評價方法、裝置、計算機設備及存儲介質。

背景技術

目前，市面上存在不少的語音交互工具，可以實現人機之間的語音交互。然而，此類工具要么是面向客戶，要么是功能助手，無法提升專業服務人員的個人能力。對于一些專業的服務人員，如保險代理人等，在一些情況下，需要脫離語音交互工具與客戶交流。

因而，需要尋找一種語音評價方法，可以分析出代理人的語音評價指標，使代理人實時了解自身說話狀態，進而調節自我情緒，提高代理人的溝通能力。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種語音評價方法、裝置、計算機設備及存儲介質。

一種語音評價方法，包括：

獲取代理人的語音數據；

通過識別系統解析所述語音數據，生成話語文本；通過預設解析算法從所述語音數據提取所述代理人的語音特征；

通過預設語義分析模型處理所述話語文本，生成語義分析數據；根據所述語音特征計算所述語音數據的音子似然度；

根據所述語義分析數據和所述音子似然度生成所述代理人的語音評價指標。

一種語音評價裝置，包括：

獲取模塊，用于獲取代理人的語音數據；

特征解析模塊，用于通過識別系統解析所述語音數據，生成話語文本；通過預設解析算法從所述語音數據提取所述代理人的語音特征；

獲得解析結果模塊，用于通過預設語義分析模型處理所述話語文本，生成語義分析數據；根據所述語音特征計算所述語音數據的音子似然度；

生成評價指標模塊，用于根據所述語義分析數據和所述音子似然度生成所述代理人的語音評價指標。

一種計算機設備，包括存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器中并可在所述處理器上運行的計算機可讀指令，所述處理器執行所述計算機可讀指令時實現上述語音評價方法。

一個或多個存儲有計算機可讀指令的可讀存儲介質，所述計算機可讀指令被一個或多個處理器執行時，使得所述一個或多個處理器執行如上述語音評價方法。

上述語音評價方法、裝置、計算機設備及存儲介質，通過獲取代理人的語音數據，以獲得用于分析語音評價指標的語音數據。通過識別系統解析所述語音數據，生成話語文本；通過預設解析算法從所述語音數據提取所述代理人的語音特征，在此處，一方面將語音數據轉換為話語文本，以便于語義分析，另一方面，則從語音數據中提取語音特征，以便于分析語音。通過預設語義分析模型處理所述話語文本，生成語義分析數據；根據所述語音特征計算所述語音數據的音子似然度，在此處，通過語義分析和音子似然度的計算，可以快速獲取代理人表達的語義，識別代理人的情緒、語速。根據所述語義分析數據和所述音子似然度生成所述代理人的語音評價指標，在此處，語音評價指標包括代理人說話的語速和代理人的情緒。本發明可以分析出代理人的語音評價指標，使代理人實時了解自身說話狀態，進而代理人可以調節自我情緒，提高代理人的溝通能力。

附圖說明