[發明專利]基于云手機的業務處理方法、系統、裝置、設備及介質

在審

• 申請號: 202110945010.2
• 申請日: 2021-08-17
• 公開（公告）號: CN113691602A
• 公開（公告）日: 2021-11-23
• 發明（設計）人: 胡洋;周志勇
• 申請（專利權）人: 北京百度網訊科技有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;G06F21/44;H04M1/72403;H04M1/72406;H04M1/72409
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 嚴慧

1.一種基于云手機的業務處理方法，包括：

獲取當前登錄云手機的業務處理界面視頻流數據；

將所述業務處理界面視頻流數據發送至登錄所述當前登錄云手機的云手機客戶端，以使各所述云手機客戶端根據所述業務處理界面視頻流數據同時顯示相同的業務處理界面；其中，所述云手機客戶端包括第一云手機客戶端和第二云手機客戶端；所述第一云手機客戶端運行于用戶終端，所述第二云手機客戶端運行于第三方終端；

獲取所述第二云手機客戶端發送的業務處理指導數據；

將所述業務處理指導數據發送至所述第一云手機客戶端，以使所述第一云手機客戶端根據所述業務處理指導數據指導用戶處理業務。

2.根據權利要求1所述的基于云手機的業務處理方法，還包括：

獲取所述第一云手機客戶端發送的界面操作權限控制指令；

根據所述界面操作權限控制指令控制所述第二云手機客戶端對所述業務處理界面的操作權限。

3.根據權利要求2所述的基于云手機的業務處理方法，其中，所述界面操作權限控制指令包括第一界面操作權限控制指令或第二界面操作權限控制指令；

所述根據所述界面操作權限控制指令控制所述第二云手機客戶端對所述業務處理界面的操作權限，包括：

根據所述第一界面操作權限控制指令禁止所述第二云手機客戶端對所述業務處理界面進行操作；或

根據所述第二界面操作權限控制指令控制所述第二云手機客戶端對所述業務處理界面的設定業務內容進行操作。

4.根據權利要求1-3任一所述的基于云手機的業務處理方法，其中，所述業務處理指導數據包括語音類型的業務處理指導數據和/或視頻類型的業務處理指導數據；

若所述業務處理指導數據為所述視頻類型的業務處理指導數據，則所述第一云手機客戶端用于在接收到所述視頻類型的業務處理指導數據之后，在所述用戶終端的顯示界面的第一設定區域顯示業務處理指導視頻，并在所述用戶終端的顯示界面的第二設定區域顯示所述業務處理界面。

5.根據權利要求1-4任一所述的基于云手機的業務處理方法，還包括：

獲取所述第一云手機客戶端發送的業務處理請求；

根據所述業務處理請求確定匹配的業務處理平臺；

將所述業務處理請求轉發至所述業務處理平臺，以使所述業務處理平臺根據所述業務處理請求啟動第二云手機客戶端，并通過所述第二云手機客戶端登錄所述當前登錄云手機。

6.根據權利要求1-5任一所述的基于云手機的業務處理方法，還包括：

獲取業務處理流程監控錄制指令；

根據所述業務處理流程監控錄制指令對所述當前登錄云手機的業務處理流程進行監控錄制。

7.一種基于云手機的業務處理系統，包括：第一云手機客戶端、第二云手機客戶端和當前登錄云手機；所述第一云手機客戶端與所述當前登錄云手機保持通信連接，所述第二云手機客戶端與所述當前登錄云手機保持通信連接，其中：

所述第一云手機客戶端運行于用戶終端，用于獲取所述當前登錄云手機發送的業務處理指導數據，以根據所述業務處理指導數據指導用戶處理業務；

所述當前登錄云手機用于獲取業務處理界面視頻流數據，并將所述業務處理界面視頻流數據發送至登錄所述當前登錄云手機的云手機客戶端，以使各所述云手機客戶端根據所述業務處理界面視頻流數據同時顯示相同的業務處理界面；

所述第二云手機客戶端運行于第三方終端，用于獲取所述業務處理指導數據，并將所述業務處理指導數據發送至所述當前登錄云手機。