[發明專利]虛擬現實控制策略的推薦方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202110944715.2
• 申請日: 2021-08-17
• 公開（公告）號: CN113643047A
• 公開（公告）日: 2021-11-12
• 發明（設計）人: 梁亞妮;陳閩;滿園園;歐光禮
• 申請（專利權）人: 中國平安人壽保險股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06T19/00;G06F16/9535
• 代理公司: 深圳市明日今典知識產權代理事務所(普通合伙) 44343
• 代理人: 王杰輝;熊成龍

本申請涉及人工智能技術領域，揭示了一種虛擬現實控制策略的推薦方法、裝置、設備及存儲介質，其中方法包括：對虛擬空間行為數據得到行為熱點解析結果；根據音頻數據得到情緒分類預測結果；根據音頻數據得到溝通目標關聯關鍵詞集合；根據第i?1時刻的專注度向量、畫像數據、行為熱點解析結果、情緒分類預測結果和溝通目標關聯關鍵詞集合得到第i時刻的專注度向量；根據虛擬現實控制策略庫和第i時刻的專注度向量得到虛擬現實控制策略推薦結果。實現了自動化對虛擬空間的動態監測的數據和畫像數據分別進行實時的專注度向量預測及虛擬現實控制策略推薦，避免了只通過傳統的語音溝通客戶片面描述的狀態、情況來進行虛擬空間控制的弊端。

技術領域

本申請涉及到人工智能技術領域，特別是涉及到一種虛擬現實控制策略的推薦方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

在采用虛擬現實技術進行客服服務時，多以固定的非交互式場景為主，比如，通過多張魚眼圖導入虛擬現實引擎，生成統一鏈接，以達到邀請客戶體驗虛擬空間的目的。在客戶體驗虛擬空間時，沒有對客戶的虛擬現實交互數據進行有效地分析以及無法提供客戶服務輔助，導致虛擬空間的表現形式單一，客戶服務人員只能通過傳統的語音溝通來獲取客戶片面描述的狀態、情況，缺乏對客戶狀態的全面了解，導致難以調整客戶服務的狀態，降低了客戶服務的效果。

發明內容

本申請的主要目的為提供一種虛擬現實控制策略的推薦方法、裝置、設備及存儲介質，旨在解決現有技術采用固定的非交互式場景為主的虛擬空間技術進行客戶服務，沒有對客戶的虛擬現實交互數據進行有效地分析以及無法提供客戶服務輔助，導致虛擬空間的表現形式單一，客戶服務人員只能通過傳統的語音溝通來獲取客戶片面描述的狀態、情況，缺乏對客戶狀態的全面了解，導致難以調整客戶服務的狀態，降低了客戶服務的效果的技術問題。

為了實現上述發明目的，本申請提出一種虛擬現實控制策略的推薦方法，所述方法包括：

獲取目標虛擬空間中的目標客戶在第i時刻的虛擬空間行為數據及音頻數據；

對所述虛擬空間行為數據進行行為熱點解析，得到行為熱點解析結果；

根據所述音頻數據進行情緒分類預測，得到情緒分類預測結果；

根據所述音頻數據進行溝通目標關聯關鍵詞提取，得到溝通目標關聯關鍵詞集合；

獲取所述目標客戶的畫像數據和在第i-1時刻的專注度向量；

根據所述第i-1時刻的所述專注度向量、所述畫像數據、所述行為熱點解析結果、所述情緒分類預測結果和所述溝通目標關聯關鍵詞集合進行專注度預測，得到所述第i時刻的所述專注度向量；

獲取虛擬現實控制策略庫，根據所述虛擬現實控制策略庫和所述第i時刻的所述專注度向量進行虛擬現實控制策略的推薦，得到虛擬現實控制策略推薦結果。

進一步的，所述獲取目標虛擬空間中的目標客戶在第i時刻的虛擬空間行為數據及音頻數據的步驟之前，還包括：

獲取虛擬空間生成請求，所述虛擬空間生成請求攜帶有虛擬要素配置數據和全景圖像配置數據；

獲取全景圖像庫，通過虛擬現實引擎，根據所述全景圖像庫和所述全景圖像配置數據進行三維建模，得到三維模型；

獲取虛擬要素數據庫，通過所述虛擬現實引擎，根據所述虛擬要素數據庫、所述虛擬要素配置數據和所述三維模型進行虛擬空間生成，得到所述目標虛擬空間。

進一步的，所述根據所述音頻數據進行情緒分類預測，得到情緒分類預測結果的步驟，包括：

對所述音頻數據進行語調解析，得到語調解析結果；

對所述語調解析結果進行語速解析，得到語速解析結果；

獲取預設情緒識別模型；