[發明專利]一種網絡維護平臺智能客戶服務機器人及維護方法

有效

• 申請號: 202110944021.9
• 申請日: 2021-08-17
• 公開（公告）號: CN114124859B
• 公開（公告）日: 2023-04-07
• 發明（設計）人: 馬剛;王振華;胡燕
• 申請（專利權）人: 北京郵電大學
• 主分類號: H04L51/02
• 分類號: H04L51/02;H04L41/0893;H04L41/50;H04L41/0803;G06F16/36;G06F16/332;G06N5/02
• 代理公司: 北京辰權知識產權代理有限公司 11619
• 代理人: 付婧

本發明公開了一種網絡維護平臺智能客戶服務機器人及維護方法，包括：網絡維護平臺存儲標準代碼化網絡描述模型和標準網絡支撐數據；數據信息架構層獲取用戶網絡數據，并將用戶網絡數據對應于標準代碼化網絡描述模型，生成用戶網絡數據架構；知識圖譜支撐層基于標準代碼化網絡描述模型、標準網絡支撐數據與用戶網絡數據架構構建用戶網絡知識圖譜；多輪人機對話引擎基于用戶網絡知識圖譜，通過多輪人機對話生成網絡維護相關需求描述信息；網絡維護策略匹配引擎基于標準代碼化網絡描述模型、用戶網絡數據架構和網絡維護相關需求描述信息匹配網絡維護策略，基于網絡維護策略生成網絡維護指令，將網絡維護指令發送給用戶網絡。該系統實時進行網絡維護。

技術領域

本發明涉及網絡維護技術領域，具體是一種網絡維護平臺智能客戶服務機器人及維護方法。

背景技術

網絡維護是面向企業、機關、學校等用戶的網絡的管理和維護，包括對網絡傳輸狀態的監測和故障排除，網絡服務器、路由器、交換機等設備的接入、配置和管理，對網絡操作系統的補丁和升級，網絡安全防護、網絡數據備份、網絡日志記錄等。

目前網絡維護需要用戶設置專業人員，或者用戶委托網絡維護服務商定期(或隨時)進行維護，人力成本高，有問題往往不能得到及時、專業的解決。

因此，如何降低網絡維護的人力成本，實時進行網絡維護是本領域技術人員亟待解決的問題。

發明內容

鑒于上述問題，本發明的目的是解決目前網絡維護人力成本高，有問題往往不能得到及時、專業的解決的問題，實現降低網絡維護的人力成本，實時進行網絡維護。

本發明實施例提供一種網絡維護平臺智能客戶服務機器人，包括：網絡維護平臺、數據信息架構層、知識圖譜支撐層、多輪人機對話引擎和網絡維護策略匹配引擎；

所述網絡維護平臺用于存儲標準代碼化網絡描述模型和標準網絡支撐數據；

所述數據信息架構層連接所述網絡維護平臺，用于獲取用戶網絡數據，并將所述用戶網絡數據對應于所述標準代碼化網絡描述模型，生成用戶網絡數據架構；

所述知識圖譜支撐層連接所述網絡維護平臺和所述數據信息架構層，用于基于所述標準代碼化網絡描述模型、所述標準網絡支撐數據與所述用戶網絡數據架構構建用戶網絡知識圖譜；

所述多輪人機對話引擎連接所述知識圖譜支撐層，用于基于所述用戶網絡知識圖譜，通過多輪人機對話生成網絡維護相關需求描述信息；

所述網絡維護策略匹配引擎連接所述網絡維護平臺、所述數據信息架構層和所述多輪人機對話引擎，用于獲取所述網絡維護相關需求描述信息，并基于所述標準代碼化網絡描述模型、所述用戶網絡數據架構和所述網絡維護相關需求描述信息匹配網絡維護策略，基于所述網絡維護策略生成網絡維護指令，將所述網絡維護指令發送給用戶網絡。

在一個實施例中，還包括：客戶服務機器人接口；

所述客戶服務機器人接口連接所述多輪人機對話引擎，用于獲取所述多輪人機對話，將所述多輪人機對話發送給所述多輪人機對話引擎，并獲取所述網絡維護策略的網絡維護結果，將所述網絡維護結果發送給所述用戶網絡。

在一個實施例中，所述網絡維護平臺，包括：網絡描述模型庫、網絡維護支撐數據庫和數據指令集中接口；

所述網絡描述模型庫用于利用標準描述代碼對用戶網絡進行描述，生成網絡描述信息，基于所述網絡描述信息構建所述標準代碼化網絡描述模型，并將所述標準代碼化網絡描述模型進行存儲；

所述網絡維護支撐數據庫用于獲取網絡維護支撐數據，利用所述標準描述代碼將所述網絡維護支撐數據轉化為所述標準網絡支撐數據，并將所述標準網絡支撐數據進行存儲；