[發(fā)明專利]用于獲取錄音系統(tǒng)異常信息的方法及裝置、電子設(shè)備、存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110938103.2
• 申請日: 2021-08-16
• 公開（公告）號: CN113630504A
• 公開（公告）日: 2021-11-09
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 顧婉晴;王巖;梁志婷
• 申請（專利權(quán)）人: 上海明略人工智能（集團）有限公司
• 主分類號: H04M3/10
• 分類號: H04M3/10;H04M3/51
• 代理公司: 北京康盛知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11331
• 代理人: 陶俊潔

本申請涉及數(shù)據(jù)運營分析技術(shù)領(lǐng)域，公開一種用于獲取錄音系統(tǒng)異常信息的方法，所述錄音系統(tǒng)包括采集站和錄音設(shè)備，所述方法應(yīng)用于服務(wù)端側(cè)，包括：獲取預(yù)警信息，所述預(yù)警信息包括：采集站文件堆積情況、錄音設(shè)備插入采集站時間、錄音設(shè)備錄音時間段、錄音有效占比和空置錄音設(shè)備錄音記錄中的一種或多種；根據(jù)所述預(yù)警信息確定所述錄音系統(tǒng)的使用情況是否異常；在所述錄音系統(tǒng)的使用情況異常的情況下，生成異常信息；將所述異常信息推送給預(yù)設(shè)的客戶端。這樣，便于確定錄音系統(tǒng)的使用情況是否異常。本申請還公開一種用于獲取錄音系統(tǒng)異常信息的裝置、電子設(shè)備、存儲介質(zhì)。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及數(shù)據(jù)運營分析技術(shù)領(lǐng)域，例如涉及一種用于獲取錄音系統(tǒng)異常信息的方法及裝置、電子設(shè)備、存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

目前，很多工作場景都會對工作人員與客戶之間的對話進行錄音，從而改善工作人員的服務(wù)質(zhì)量。整個錄音系統(tǒng)使用的過程中，各個環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)不同的使用異常的情況，需要確定出錄音系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的使用異常的情況。

在實現(xiàn)本公開實施例的過程中，發(fā)現(xiàn)相關(guān)技術(shù)中至少存在如下問題：

現(xiàn)有技術(shù)中沒有確定錄音系統(tǒng)的使用情況是否異常，導(dǎo)致錄音系統(tǒng)不便于管理。

發(fā)明內(nèi)容

為了對披露的實施例的一些方面有基本的理解，下面給出了簡單的概括。概括不是泛泛評述，也不是要確定關(guān)鍵/重要組成元素或描繪這些實施例的保護范圍，而是作為后面的詳細說明的序言。

本公開實施例提供了一種用于獲取錄音系統(tǒng)異常信息的方法及裝置、電子設(shè)備、存儲介質(zhì)，以便于確定錄音系統(tǒng)的使用情況是否異常。

在一些實施例中，用于獲取錄音系統(tǒng)異常信息的方法，所述錄音系統(tǒng)包括采集站和錄音設(shè)備，所述方法應(yīng)用于服務(wù)端側(cè)，所述方法包括：獲取預(yù)警信息，所述預(yù)警信息包括：采集站文件堆積情況、錄音設(shè)備插入采集站時間、錄音設(shè)備錄音時間段、錄音有效占比和空置錄音設(shè)備錄音記錄中的一種或多種；根據(jù)所述預(yù)警信息確定所述錄音系統(tǒng)的使用情況是否異常；在所述錄音系統(tǒng)的使用情況異常的情況下，生成異常信息；將所述異常信息推送給預(yù)設(shè)的客戶端。

在一些實施例中，用于獲取錄音系統(tǒng)異常信息的裝置，所述錄音系統(tǒng)包括采集站和錄音設(shè)備，應(yīng)用于服務(wù)端側(cè)，所述裝置包括：獲取模塊，被配置獲取預(yù)警信息，所述預(yù)警信息包括：采集站文件堆積情況、錄音設(shè)備插入采集站時間、錄音設(shè)備錄音時間段、錄音有效占比和空置錄音設(shè)備錄音記錄中的一種或多種；確定模塊，被配置為根據(jù)所述預(yù)警信息確定所述錄音系統(tǒng)的使用情況是否異常；異常信息生成模塊，被配置為在所述錄音系統(tǒng)的使用情況異常的情況下，生成異常信息；推送模塊，被配置為將所述異常信息推送給預(yù)設(shè)的客戶端。

在一些實施例中，用于獲取錄音系統(tǒng)異常信息的裝置，包括處理器和存儲有程序指令的存儲器，所述處理器被配置為在運行所述程序指令時，執(zhí)行上述的用于獲取錄音系統(tǒng)異常信息的方法。

在一些實施例中，電子設(shè)備包括用于獲取錄音系統(tǒng)異常信息的裝置。

在一些實施例中，存儲介質(zhì)，存儲有程序指令，所述程序指令在運行時，執(zhí)行如上述的用于獲取錄音系統(tǒng)異常信息的方法。

本公開實施例提供的用于獲取錄音系統(tǒng)異常信息的方法及裝置、電子設(shè)備、存儲介質(zhì)，可以實現(xiàn)以下技術(shù)效果：能夠獲取采集站文件堆積情況、錄音設(shè)備插入采集站時間、錄音設(shè)備錄音時間段、錄音有效占比和空置錄音設(shè)備錄音記錄中的一種或多種預(yù)警信息；并根據(jù)預(yù)警信息能夠確定出錄音系統(tǒng)的使用情況是否異常。并在錄音系統(tǒng)的使用情況異常的情況下，生成異常信息；將異常信息推送給預(yù)設(shè)的客戶端。這樣，便于用戶確定錄音系統(tǒng)的使用情況是否異常，更便于用戶根據(jù)異常信息管理錄音系統(tǒng)。

以上的總體描述和下文中的描述僅是示例性和解釋性的，不用于限制本申請。

附圖說明