[發(fā)明專利]一種用戶意圖識別方法、裝置和計(jì)算機(jī)設(shè)備

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• 申請日: 2021-08-13
• 公開（公告）號: CN113569578A
• 公開（公告）日: 2021-10-29
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 徐國興
• 申請（專利權(quán)）人: 上海淇玥信息技術(shù)有限公司
• 主分類號: G06F40/30
• 分類號: G06F40/30;G06F40/284;G06F40/211;G06K9/62
• 代理公司: 北京清誠知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11691
• 代理人: 喬東峰

1.一種用于智能語音機(jī)器人的用戶意圖識別方法，其特征在于，包括：

從所述智能語音機(jī)器人與用戶之間的歷史問答文本中，提取候選特征詞，基于所述候選特征詞建立特征數(shù)據(jù)庫；

構(gòu)建多個(gè)意圖識別模型，所述多個(gè)意圖識別模型均包括在訓(xùn)練過程中更新模型參數(shù)；

獲取待處理用戶語音文本，確定相應(yīng)的意圖識別模型；

使用所確定的意圖識別模型，輸出所述待處理用戶語音文本的意圖預(yù)測值。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用戶意圖識別方法，其特征在于，所述在訓(xùn)練過程中更新模型參數(shù)包括：

在特定特征詞的語義統(tǒng)一性大于設(shè)定值，且所述特定特征詞的歧義消解的準(zhǔn)確率大于特定值時(shí)，停止對所述多個(gè)意圖識別模型進(jìn)行訓(xùn)練。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的用戶意圖識別方法，其特征在于，還包括：

從所述候選特征詞中選擇與不同互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場景的特定特征詞，所述特定特征詞包括違約、逾期、延期、詢問、互聯(lián)網(wǎng)資源歸還時(shí)間、互聯(lián)網(wǎng)資源歸還方式，以及與互聯(lián)網(wǎng)資源服務(wù)申請、認(rèn)證、使用或催收相關(guān)的特征詞。

4.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的用戶意圖識別方法，其特征在于，所述確定相應(yīng)的意圖識別模型包括：

對所獲取的待處理用戶語音文本進(jìn)行分詞，得到各詞項(xiàng)；

根據(jù)各詞項(xiàng)，判斷問答類別，以確定與所述問答類別相對應(yīng)的意圖識別模型。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用戶意圖識別方法，其特征在于，所述提取候選特征詞包括：

使用TF-IDF方法，對候選特征詞進(jìn)行提??；

計(jì)算每一個(gè)候選特征詞的貢獻(xiàn)度，確定候選特征詞的權(quán)重，以選出特定特征詞。

6.根據(jù)權(quán)利要求1或5所述的用戶意圖識別方法，其特征在于，所述基于所述候選特征詞建立特征數(shù)據(jù)庫包括：

所述特征數(shù)據(jù)庫包括從候選特征詞中選出的特定特征詞、包含特定特征詞的文本句以及文本句的句向量，該文本句包括不同語義結(jié)構(gòu)的多個(gè)歧義句。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的用戶意圖識別方法，其特征在于，所述建立特征數(shù)據(jù)庫還包括：

計(jì)算所述多個(gè)歧義句的句向量，以及所述特定特征詞對各歧義句的貢獻(xiàn)度，并使用該貢獻(xiàn)度作為所述特定特征詞在各歧義句的權(quán)重系數(shù)。

8.根據(jù)權(quán)利要求1至7中任一項(xiàng)所述的用戶意圖識別方法，其特征在于，

對所獲取的待處理用戶語音文本進(jìn)行分詞處理、向量轉(zhuǎn)換，得到多個(gè)詞項(xiàng)和待處理句向量；

將所述待處理句向量與所述特征數(shù)據(jù)庫中的句向量進(jìn)行相似度計(jì)算，確定與待處理用戶語音文本相似的歧義句、各詞項(xiàng)中特定特征詞的貢獻(xiàn)度；和/或

根據(jù)所輸出的意圖預(yù)測值，以及所述待處理用戶語音文本的特定特征詞的貢獻(xiàn)度，確定與所述待處理用戶語音文本相對應(yīng)的回復(fù)句，所述意圖預(yù)測值用于表征用戶意圖的概率。

9.一種用于智能語音機(jī)器人的用戶意圖識別裝置，其特征在于，包括：

提取處理模塊，用于從所述智能語音機(jī)器人與用戶之間的歷史問答文本中，提取候選特征詞，基于所述候選特征詞建立特征數(shù)據(jù)庫；

模型構(gòu)建模塊，用于構(gòu)建多個(gè)意圖識別模型，所述多個(gè)意圖識別模型均包括在訓(xùn)練過程中更新模型參數(shù)；

模型確定模塊，用于獲取待處理用戶語音文本，確定相應(yīng)的意圖識別模型；

輸出模塊，用于使用所確定的意圖識別模型，輸出所述待處理用戶語音文本的意圖預(yù)測值。

10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的用戶意圖識別裝置，其特征在于，還包括參數(shù)更新模塊，所述參數(shù)更新模塊用于在特定特征詞的語義統(tǒng)一性大于設(shè)定值，且所述特定特征詞的歧義消解的準(zhǔn)確率大于特定值時(shí)，停止對所述多個(gè)意圖識別模型進(jìn)行訓(xùn)練；

模型確定模塊，具體用于對所獲取的待處理用戶語音文本進(jìn)行分詞，得到各詞項(xiàng)；根據(jù)各詞項(xiàng)，判斷問答類別，以確定與所述問答類別相對應(yīng)的意圖識別模型。