[發(fā)明專利]一種機(jī)器話術(shù)配置方法、裝置、電子設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110927092.8
• 申請(qǐng)日: 2021-08-12
• 公開（公告）號(hào): CN113609273A
• 公開（公告）日: 2021-11-05
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 黃一清;陳吉?jiǎng)?/a>
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 云知聲（上海）智能科技有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06F40/211;G06F40/242;G06F40/35
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發(fā)明涉及一種機(jī)器話術(shù)配置方法、裝置、電子設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)，該方法包括：獲取話術(shù)中的詞典和/或子句；標(biāo)注詞典和/或子句；將詞典和/或子句對(duì)應(yīng)的不同說法進(jìn)行歸類得到替換詞典和/或子句的讀個(gè)詞條；從多個(gè)詞條中確定一個(gè)詞條替換所述話術(shù)中的詞典和/或子句。本申請(qǐng)實(shí)施例在機(jī)器話術(shù)配置時(shí)，以標(biāo)注的形式，將同一個(gè)話術(shù)定義為包含詞典和/或子句的話術(shù)模板，通過詞典和/或子句對(duì)應(yīng)的不同說法進(jìn)行歸類，進(jìn)而以詞條的形式存在，從多個(gè)詞條中確定一個(gè)詞條替換話術(shù)模板中的詞典和/或子句，不僅簡化了同一類話術(shù)的首次配置和后期修訂維護(hù)的工作量，而且使得機(jī)器話術(shù)配置更簡單、快捷，配置出來的對(duì)話效果更靈活、多樣化，豐富了人機(jī)對(duì)話效果。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種機(jī)器話術(shù)配置方法、裝置、電子設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

目前，針對(duì)對(duì)話機(jī)器人，目前已支持在平臺(tái)上配置多輪的對(duì)話交互流程。多輪對(duì)話交互的核心是意圖和話術(shù)。一個(gè)意圖節(jié)點(diǎn)的機(jī)器話術(shù)配置，不僅需要配置意圖命中后的機(jī)器回復(fù)話術(shù)，還需要配置機(jī)器回復(fù)話術(shù)播放后，人的不同反應(yīng)(如：說了相同/相似意圖、沒聽清/請(qǐng)求復(fù)述、靜默/沒說話、異常/不理解/超出范圍、等等)對(duì)應(yīng)的機(jī)器話術(shù)。因此針對(duì)同一個(gè)意圖節(jié)點(diǎn)，需要配置的話術(shù)就很多、且有一定的相似性。為了使得機(jī)器話術(shù)不機(jī)械、單一，目前的解決方案是針對(duì)不同情況、不同輪次分別逐條配置話術(shù)。以每種情況配置三輪話術(shù)為例，每個(gè)意圖節(jié)點(diǎn)就需要配置10+條話術(shù)。

目前的機(jī)器話術(shù)配置方法繁瑣，人工出錯(cuò)率高；話術(shù)修訂也十分麻煩，工作量巨大；同時(shí)播放效果有限，不支持話術(shù)內(nèi)的部分字段或子句單獨(dú)設(shè)置播放模式。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供一種機(jī)器話術(shù)配置方法、裝置、電子設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)，能夠解決上述機(jī)器話術(shù)配置方法繁瑣，人工出錯(cuò)率高；話術(shù)修訂也十分麻煩，工作量巨大；同時(shí)播放效果有限，不支持話術(shù)內(nèi)的部分字段或子句單獨(dú)設(shè)置播放模式等技術(shù)問題。

本發(fā)明解決上述技術(shù)問題的技術(shù)方案如下：

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種機(jī)器話術(shù)配置方法，包括：

獲取話術(shù)中的詞典和/或子句；

標(biāo)注所述詞典和/或子句；

將所述詞典和/或子句對(duì)應(yīng)的不同說法進(jìn)行歸類得到替換所述詞典和/或子句的多個(gè)詞條；

從所述多個(gè)詞條中確定一個(gè)詞條替換所述話術(shù)中的詞典和/或子句。

在一些實(shí)施例中，上述一種機(jī)器話術(shù)配置方法中，

所述將所述詞典、子句對(duì)應(yīng)的不同說法進(jìn)行歸類得到替換所述詞典和/或子句的詞條，包括：

將所述詞典和/或子句對(duì)應(yīng)的同類或相同語義的不同說法進(jìn)行歸類得到替換所述詞典和/或子句的多個(gè)詞條。

在一些實(shí)施例中，上述一種機(jī)器話術(shù)配置方法，

還包括：當(dāng)所述詞典和/或子句出現(xiàn)錯(cuò)別字時(shí)，修訂對(duì)應(yīng)的詞條。

在一些實(shí)施例中，上述一種機(jī)器話術(shù)配置方法，

還包括：當(dāng)所述詞典和/或子句需要增加詞條時(shí)，增加對(duì)應(yīng)的詞條。

在一些實(shí)施例中，上述一種機(jī)器話術(shù)配置方法中，

所述詞條的播放模式至少包括以下播放模式中的一種或多種：順序播、隨機(jī)播、循環(huán)播和固定播；

所述詞條的播放條件至少包括以下播放條件中的一種或多種：首輪播放、第N輪播放和掛機(jī)前播放。

在一些實(shí)施例中，上述一種機(jī)器話術(shù)配置方法，

所述從所述多個(gè)詞條中確定一個(gè)詞條替換所述話術(shù)中的詞典和/或子句后，還包括：優(yōu)化所述話術(shù)。