[發明專利]一種即時通訊軟件交流時客戶信息的處理方法和裝置

在審

• 申請號: 202110916868.6
• 申請日: 2021-08-11
• 公開（公告）號: CN113709027A
• 公開（公告）日: 2021-11-26
• 發明（設計）人: 韓劍;李祎;馮偉
• 申請（專利權）人: 上海原圈網絡科技有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58;G06F16/2455
• 代理公司: 南京九致知識產權代理事務所(普通合伙) 32307
• 代理人: 嚴巧巧

本申請公開了一種即時通訊軟件交流時客戶信息的處理方法和裝置，該方法包括：通過調用應用程序接口API在網頁中使用預定賬號登陸到即時通訊軟件；通過調用API在網頁中使用預定賬號與登陸到即時通訊軟件的客戶通過交流窗口進行交流；在數據庫中查找客戶的標識信息，在查找到標識信息的基礎上，從數據庫查找標識信息對應的客戶信息；在網頁中顯示信息窗口，信息窗口顯示的信息至少包括客戶信息的部分或全部。通過本申請解決了現有技術中企業客服人員使用預定賬號與客戶通過即時通訊工具進行交流無法獲取該客戶信息所導致的問題，從而可以在交流窗口所在頁面顯示客戶的信息，能夠使客服人員更加簡便的了解到客戶的信息，提高交流效率。

技術領域

本申請涉及到網絡領域，具體而言，涉及一種即時通訊軟件交流時客戶信息的處理方法。

背景技術

通過即時通訊軟件來與客戶進行溝通是能夠取得客戶信任，進一步可以增加產品或服務銷量的最佳方式。

即時通訊軟件一般均是由第三方軟件供應商來進行提供的，這種情況下，即時通訊工具僅僅是具有一個通用的交流界面，在這個界面中企業可以使用預定賬號跟客戶進行溝通。

為了規范企業與客戶的交流，一般情況下，企業會使用預定客服賬號與客戶進行溝通，使用該客服賬號的人員可能是多個，通過即時通訊軟件與客戶進行溝通時，使用該客服賬號的有些人員對該客戶信息不了解，這樣會降低交流的效率，影響客戶體驗。

發明內容

本申請實施例提供了一種即時通訊軟件交流時客戶信息的處理方法和裝置，以至少解決現有技術中企業客服人員使用預定賬號與客戶通過即時通訊工具進行交流無法獲取該客戶信息所導致的問題。

根據本申請的一個方面，提供了一種即時通訊軟件交流時客戶信息的處理方法，包括：通過調用應用程序接口API在網頁中使用預定賬號登陸到所述即時通訊軟件，其中，所述API為所述即時通訊軟件對外提供的、用于實現所述即時通訊軟件功能的接口；通過調用所述API在所述網頁中使用所述預定賬號與登陸到所述即時通訊軟件的客戶通過交流窗口進行交流；在數據庫中查找所述客戶的標識信息，在查找到所述標識信息的基礎上，從所述數據庫查找所述標識信息對應的客戶信息；在所述網頁中顯示信息窗口，其中，所述信息窗口和所述交流窗口顯示在同一網頁中，所述信息窗口顯示的信息至少包括所述客戶信息的部分或全部。

進一步地，所述信息窗口和所述交流窗口相鄰并且左右分布顯示在所述網頁中，其中，所述信息窗口和所述交流窗口的大小相同。

進一步地，所述信息窗口顯示的所述客戶信息還包括：通過所述客戶使用所述即時通訊軟件得到的信息。

進一步地，通過所述客戶使用所述即時通訊軟件得到的信息包括以下至少之一：所述客戶登陸所述即時通訊軟件使用的終端類型、所述客戶所在的地理區域、所述客戶與所述預定賬號建立所述交流的來源、所述客戶與所述預定賬號交流的活躍度，其中，所述預定賬號為預定單位或公司的客戶賬號。

進一步地，所述客戶信息包括以下至少之一：所述客戶的年齡、所述客戶的職業、所述客戶的需求、所述客戶的等級、所述客戶的通訊方式。

根據本申請的另一個方面，還提供了一種即時通訊軟件交流時客戶信息的處理裝置，包括：登陸模塊，用于通過調用應用程序接口API在網頁中使用預定賬號登陸到所述即時通訊軟件，其中，所述API為所述即時通訊軟件對外提供的、用于實現所述即時通訊軟件功能的接口；交流模塊，用于通過調用所述API在所述網頁中使用所述預定賬號與登陸到所述即時通訊軟件的客戶通過交流窗口進行交流；查找模塊，用于在數據庫中查找所述客戶的標識信息，在查找到所述標識信息的基礎上，從所述數據庫查找所述標識信息對應的客戶信息；顯示模塊，用于在所述網頁中顯示信息窗口，其中，所述信息窗口和所述交流窗口顯示在同一網頁中，所述信息窗口顯示的信息至少包括所述客戶信息的部分或全部。

進一步地，所述信息窗口和所述交流窗口相鄰并且左右分布顯示在所述網頁中，其中，所述信息窗口和所述交流窗口的大小相同。