[發明專利]會話數據質量評估方法和計算機程序產品

在審

• 申請號: 202110902876.5
• 申請日: 2021-08-06
• 公開（公告）號: CN113591466A
• 公開（公告）日: 2021-11-02
• 發明（設計）人: 魏林林;武曉飛;郭強;張玲玲;田琳;羅晶;梁達昌
• 申請（專利權）人: 北京房江湖科技有限公司
• 主分類號: G06F40/279
• 分類號: G06F40/279;G06F16/35;G06F40/216;G06Q10/06;G06Q50/16
• 代理公司: 北京思源智匯知識產權代理有限公司 11657
• 代理人: 毛麗琴

1.一種會話數據質量評估方法，其特征在于，包括：

獲取第一經紀人與第一用戶交互的第一會話記錄；其中，所述第一會話記錄包括至少一條第一經紀人對應的第一會話信息和至少一條第一用戶對應的第二會話信息；

對所述至少一條第一會話信息，或對所述至少一條第一會話信息和所述至少一條第二會話信息進行至少兩次動作識別，得到至少兩個識別結果；其中，所述至少兩次動作識別包括以下至少之二：開場語識別、結束語識別、聯系方式詢問識別、復聊識別、違規操作識別、主導性識別、房源推薦識別、推薦房源是否包括文字說明識別、推薦房源是否符合需求識別、答非所問識別、回答生硬識別；

基于所述至少兩個識別結果確定所述第一會話記錄對應的質量評價結果。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述至少一條第一會話信息，或對所述至少一條第一會話信息和所述至少一條第二會話信息進行至少兩次動作識別，得到至少兩個識別結果，包括以下至少兩個步驟：

對所述至少一條第一會話信息執行所述開場語識別，得到所述開場語識別對應的第一識別結果；

對所述至少一條第一會話信息執行所述結束語識別，得到所述結束語識別對應的第二識別結果；

對所述至少一條第一會話信息執行所述聯系方式詢問識別，得到所述聯系方式詢問識別對應的第三識別結果；

對所述至少一條第一會話信息執行所述復聊識別，得到所述復聊識別對應的第四識別結果；

對所述至少一條第一會話信息執行所述違規操作識別，得到所述違規操作識別對應的第五識別結果；

對所述至少一條第一會話信息和所述至少一條第二會話信息執行主導性識別，得到所述主導性識別對應的第六識別結果；

對所述至少一條第一會話信息和所述至少一條第二會話信息執行所述房源推薦識別，得到所述房源推薦識別對應的第七識別結果；

對所述至少一條第一會話信息執行所述推薦房源是否符合需求識別，得到所述推薦房源是否符合需求識別對應的第八識別結果；

對所述至少一條第一會話信息和所述至少一條第二會話信息執行所述推薦房源是否包括文字說明識別，得到所述推薦房源是否包括文字說明識別對應的第九識別結果；

對所述至少一條第一會話信息和所述至少一條第二會話信息執行所述答非所問識別，得到所述答非所問識別對應的第十識別結果；

對所述至少一條第一會話信息執行所述回答生硬識別，得到所述回答生硬識別對應的第十一識別結果。